Web self-service

网络自助式销售（Web self-service）是客户关系管理（CRM）和员工关系管理（employee relationship management，ERM）的新方法，这种电子支持（e-support）的版本允许客户和员工间通过Internet存取信息和执行日常事务，不需要任何典型的企业交互。　　

当允许员工进行Web交互时，就成为员工自助式销售（employee self-service，ESS）。当客户自主进行Web交互时，被称作客户自助式销售（customer self-service，CSS）。对员工和客户来说，自助销售提供了24小时的全天候支持，不需要等待E-mail回应或者电话回叫就可以立即获取信息。最终，成功的网络自助式销售建立在有效信息的质量和数量之上，并且这些信息还要非常容易取得。　　

部署网络自助式销售对公司的许多方面都是有好处的。最突出的动机就是相比电话和E-mail服务具有更低的成本，根据Forrester（福雷斯特） Research的研究，网络自助式销售的平均花费是1美元，而使用E-mai的成本是10美元，使用电话进行服务的成本更高达33美元。另外一个原因是，自助式销售有能力获取使用公司产品的用户的个人信息，用户在进行自助式销售时，可能需要输入一些认证信息，比点击流数据。跟踪和分析软件可以用来为用户创建一个匿名的文档，用来研究和确定市场目标。