急诊科护士要重视构建和谐护患关系

                      作者：高丽霞　汪明灯　朱丽萍

　摘 要当前急诊科医患关系日益紧张，本文从尊重和同情患者、洞悉患者心理、及时有效解除患者的痛苦、尊重和维护患者的隐私及权利、培养良好的语言等角度探讨了急诊护士如何构建和谐的护患关系。
　　关键词护患关系；急诊科；和谐
　　
　　急诊科是的窗口科室，接诊的多为急、危、重患者，部分患者或其家属就诊时急噪、冲动，容易产生医患矛盾，患者就诊时首先接触的是护士，整个过程也始终离不开护士的护理和交流；因此，构建和谐的护患关系对于治疗患者和护理工作的有效、顺利进行十分重要。作者结合临床实践从以下几方面对其作探讨：
　　
　　1尊重和同情病人是“构建和谐护患关系”的前提
　　
　　1.1 尊重病人
　　每个人都有得到尊重的需求，疾病中的患者显得尤为强烈。病人不仅要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的生活照料，而且还得到精神支持和心理安慰，使患者在人格、生命价值和权利三方面都得到维护。因此，在护理中必须首先尊重病人，发扬人道主义精神、尽心尽职为病人的健康服务。
　　1.2 同情病人，亲情化服务
　　病人角色的转变和住进医院这一陌生的环境，他们的需求要被认知和接纳，护理人员就是他们精神依赖的主要对象，其一言一行对他们的影响很大，因此护士要象对待情人一样体贴、关系患者。例如，一无子女探视的老年女患者，其行动迟缓、步伐艰难、孤孤单单躺在病床上，护理人员见状主动搀扶她下床活动、问寒问暖、端水送饭，抽空陪她拉家常。这种十分融洽的护患关系增强了她战胜疾病的信心。凯洛夫说：“感情有极大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行为的重要前提…….。”所以，护理人员要带着一颗同情心去亲近病人，做病人的知心朋友。
　　
　　2洞悉患者心理是“构建和谐护患关系”的基础
　　
　　必须取得病人的信任，特别是在病人入院时就取得其信任。当病人来到医院，陌生的环境及对疾病的担心等因素，使患者有一种紧张不安的心境。我们要把握这个契机，热情接待病人，举止端庄，语言亲切，使病人不适心理放松。如为急诊内出血病人，病人和家属都处于紧张恐惧之中，护士应先急病人所急，迅速采取急救措施，如输液、吸氧、输血等，同时做好心理护理，介绍疾病特点，解除紧张恐惧心理。如果此时从语言中已显出你的态度可亲，解除病人及家属的心理症结，加之操作准确及时，病人立即会产生安全感、亲切感、信任感，从而树立康复的信心和希望。
　　
　　3有效解除患者的痛苦是“构建和谐护患关系”的根本
　　
　　3.1 保证急诊患者得到及时诊治
　　急诊科突出一个“急”字，特别遇到急腹症、外伤、出血等危重病人需立即处理者，病人及陪护人心情焦急，希望得到尽快治疗，如果医生或护士不到位，看病及治疗等待时间长，均易导致护患冲突。因此，护士要坚守岗位，真正做到急病人之所急，想病人之所想，因而护士应具有敏捷的思维和洞察能力以及较高的应急本领。如在紧急情况下护士能做到一线派班和二线派班，并随叫随到；遇到成批伤员，要立即通知上级及其他医护人员，各科相互协作，优质快速处理病人，防止冲突发生。
　　3.2 提高理论知识，掌握急救技术
　　急诊室护士要有过硬素质和业务水平，能够进行初期复苏护理，气管插管等急救措施。准确使用除颤器和人工呼吸机，那将为抢救成功取得了时间。急诊护士应努力学习业务知识，刻苦钻研技术，掌握丰富的医学知识和娴熟的操作技能，正确耐心地解答病人的各种疑问，解除病人的心理负担，促进护患关系融洽。 　　4尊重和维护患者的隐私及权利，是“构建和谐护患关系”的必要条件
　　
　　患者的心理变化是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开，既想向护士倾诉自己的心理问题，又不信任护士，这要求我们要把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私。《希波克拉底誓言》中曾有这样一句话“凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密”为信条。因此作为护士，应该尽量满足患者的各种合理需求，尊重患者的人格，维护患者的权利。
　　
　　5良好的语言是“构建和谐护患关系”的桥梁
　　
　　5.1语言要平和亲切
　　急诊科收治的多为急、危、重患者，护理工作多紧张繁忙，护士要特别注意说话语气以免给家属以不良的暗示和误解，诱导护患矛盾的发生；对于一些特殊患者要注意语言的婉娩，甚至模糊的表达。少部分患者或家属急噪和冲动，医护人员说话一定礼貌亲切，语气要平和，要用通俗的语言向患者和家属解释清楚。
　　5.2言语要有分寸
　　抢救急危重患者，配合医生要严肃认真，不能嘻嘻哈哈，不要谈题外话，言语要有分寸，否则会给患者带来不良影响，为护患关系带来隐患。诊室护士要牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，务实地采取措施，在临床长期的实践和经验中，并提高自身专业与人文修养，妥善处理各种矛盾，一定能建立和谐的护患关系[5]。
　　
　　
　　[1] 孙长芳、方玉萍，等.搞好护患关系，提高护理质量. 当代医学, 2007，6（2）.
　　[2] 田淑琼. 急诊室护患矛盾的产生及防范.中华医学与临床,2007，6（6）.
　　[3] 李彩凤、牟春山，等.浅谈如何与患者建立良好的护患关系及重要性.中国现代临床护杂志, 2006，9（1）820.
　　[4] 王志玲.试论伦理学在建立良好护患关系中的作用.中华现代医学与临床, 2006，10（4）93.
　　[5] 汪明灯、张振伟.急诊科医生要重视构建和谐的医患关系. 医学与, 2007,28（5）,62-63.