客户短信营销如何做能够留住客户?
随着互联网行业的发展,信息化时代的到来。移动智能手机变得越发普及,如何在手机上营销成为许多商家的难题。而短信是一个成本较低的方式,很多商户也倾向使用。
1、保证顾客数据的真实准确
在短信营销之前,我们一定要先测试顾客的数据源是否正确。假设数据源都出了问题,那后面一系列的营销动作的效果就无从谈起了。
现有的手机顾客数据源,大部分来自两个地方。一个是商铺长期熟客的数据,由于这部分顾客基本已经沉淀下来,他们的数据大部分都是真实的。
另一方面,商铺在老顾客不够的情况下,会从外部的渠道购买或者收集。这部分数据的真实准确和顾客社群属性就比较难保障了。
有一个解决方案是通过人工的方式筛选收集,但是效率较低。现在更高效的方式是采用一些大数据处理软件,例如:八爪鱼采集器,来进行顾客数据的收集。
2、发送前对顾客进行细分
短信营销的一大好处是在于顾客的精细化,我们可以选择合适的目标客户群进行发送。首先我们要对顾客进行分组,根据自己的营销目的,对顾客的属性进行拆分。
这里有一个比较常见的分组技巧,RFM分组(R=购买时间,F=购买次数,M=购买金额)。通过R值(购买时间),我们可以把顾客分为活跃期、使用期、休眠期、流失期的顾客。
通过F值(购买次数),我们可以把顾客分为潜在顾客、新顾客、老客户、粉丝客户。通过M值(购买金额),我们可以把顾客分为高价值顾客、低价值顾客。
当你想召回流失的顾客的时候,你可以通过R值(购买时间)进行筛选,选出已经不再购买的顾客,从而针对他们制定专门的召回短信。
当你想推销一些高端、时尚的商品的时候,可以通过M值(购买金额)筛选,从而针对高价值用户群体专门营销。
当有了合适的分组时,可以更好地根据我们的需求和目的,进行短信营销。如此一来,就能更好地知道什么时候该发短信和发什么内容的短信。
3、如何编写合适的短信文案
很多人就算不去打开短信,但总是会因为各种各样的原因进入短信列表里。例如在苹果手机里,短信列表里的每条短信内容还是会显示20个字左右。所以这二十个字就是重中之重了,关系着能不能吸引到顾客点进去。
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