企业社会责任动力机制探析

摘　要:　阐述了社会责任的理论基础,并从内在驱动力和外在约束两方面分析了企业社会责任的动因。最后对如何构建有效的企业社会责任动力机制提出了自己的看法,即内外兼顾,在澄清企业社会责任内涵的基础上,对内培养企业家的社会责任意识,对外引导消费者的消费意识以及加强政府的导向功能。

    关键词:　企业社会责任;动力机制;利益相关者;契约理论

Abstract: This paper analyzes the theoretical basis of corporate social responsibility, and illustratesthe motivation of corporate social responsibility through two aspects: inner impetus and outer regulation.Finally it puts forward the available dynamic mechanism of corporate social responsibility, that is, themutual efforts of inside and outside of the enterprise——on the basis of clarifying the connotation ofcorporate social responsibility, the enterpriser’s consciousness on corporate social responsibility should becultured inside the enterprise, while the consumer’s shopping consciousness should be inducted and thegovernment’s action outside the enterprise should be strengthened.

     Key words: corporate social responsibility; dynamic mechanism; stakeholder theory; contract theory　　

西方学术界从20世纪初开始探讨企业社会责任。1990年,我国学者袁家方主编了国内第一本企业社会责代写任专著《企业社会责任》,从此国内学者对这一课题投入了越来越多的关注。这源于理论和实践双方面的反思:在理论上,认为企业唯一的社会责任就是利润最大化的古典观,开始引起学者们的质疑和批判;在实践中,股东利益最大化理念变得不再适用,利益相关者的利益诉求和国际化趋势使企业社会责任越来越迫切。而实践和一些学者的研究结果也证明企业社会责任确实能给企业带来诸多潜在收益和现实收益。但企业由于代理问题或者领导者的短视,无法看到企业社会责任能给企业带来的机遇和利益,只注意到短期内企业运营成本的增加。因此,如何让企业摆脱短视,正确认识企业的社会责任,就显得比较必要。本文将从内在驱动力和外在约束入手分析企业社会责任的动因,并在此基础上对如何构建有效的企业社会责任动力机制提出了自己的看法。

1　企业社会责任的理论基础1.1　利益相关者理论利益相关者是指任何一个影响公司目标的完成或受其影响的团体或个人,包括雇员、顾客、供应商、股东、银行、政府,以及能够帮助或损害公司的其他 收稿日期:2008-03-27　基金项目:山西省留学人员科研资助项目“山西民营企业社会责任问题研究”(0705504)。　作者简介:郑晓霞(1980-),女,硕士生,从事专业:人力资源管理。团体[1]。利益相关者理论包括一系列认为公司的管理者应对诸多利益相关者团体负有责任的观点[2]。近年来一些学者的研究表明,利益相关者管理跟企业绩效呈正相关。由于存在时滞,企业实际的社会责任供给与企业当年的成长性财务指标有一些负相关性,而与企业次年的财务绩效有较多的正相关性[3]。高效的雇员管理、与供应商建立相互信任的长期合作关系、环境保护、加强与政府和当地社区的关系,都有助于提高企业财务绩效。此外,全球贸易的飞速发展使我国企业不得不遵守国家标准、法规,其中不乏关于企业社会责任的规定,如有关雇佣工人、环境保护、产品标准、企业信用等级等的规定。1.2　企业的契约理论企业和社会是一个和谐统一的整体,相互依赖、相互影响。社会为企业提供发展必不可少的生产资料、环境和稳定的社会秩序等外部条件。而企业作为社会重要的经济单元,为社会经济文明的发展所作的贡献不可估量。因此,企业和社会之间存在一种基本的约定——社会契约[4]。企业与社会的契约是显性契约与隐性契约的综合。企业除了必须遵守显性契约,如法律、法规、行业守则等,还得重视和考虑到隐性契约的存在,否则就会导致错误的企业社会责任行为。基于集体道德基础之上的社会契约是企业行为的责任底线,企业既然不可能脱离社会生存和发展,那么就必须遵循企业和社会的这种约定。

2　企业社会责任的动因2.1　内在驱动力2.1.1　文化因素——儒家文化的渗透儒家文化起源于我国。它的发展贯穿渗透于中华民族几千年的中,对我国各代子民的影响异常深刻。儒家文化最鲜明的特色就在于人本精神。在儒家文化中,人是中心之中心;它强调中庸之道,强调和谐[5]。在儒家文化的影响下,人强调发挥集体主义精神,培养了谦恭有礼、顾全大局的主流价值取向。中庸之道的渗透,使中国人养成了追求和谐、平衡的行为方式。儒家文化的渗透使企业在经营活动中讲求诚信,信誉至上。中国历史上享有盛名的晋商就一直奉行诚信为本、先义后利的宗旨,以天下为己任,发展壮大回馈国家。企业家在商业活动中除了遵守一些既定的商业道德外,自然而然会追求企业的社会价值和社会责任,追求社会价值和经济价值的统一,企业和环境的和谐,股东和利益相关者之间的利益平衡。2.1.2　经济动因1)提高消费者忠诚度消费者的忠诚对企业来说是最珍贵的财富,决定了企业的发展,乃至生存。在目前这个产品极大丰富的买方市场环境下,消费者的转换成本极低,他可以很容易地为自己找到消费替代品。而且由于口碑这个隐形广告的广泛性,企业的某一个细节都有可能使企业永远失去一批顾客或者赢得一批顾客。因此,对于企业来说,吸引潜在消费者、培养现有消费者的忠诚意识、加强老客户的忠诚度就尤其重要。而积极承担企业社会责任的企业能够借助媒体的宣传、消费者的口碑等途径在社会上建立起良好的企业声誉,进而吸引潜在消费者、赢得已有消费者、留住现有消费者。因此,企业的社会责任虽然在短期内提高了企业的运营成本,却可以提高消费者忠诚度,在长期内将给企业带来巨大的收益。2)提升品牌效应,增强企业竞争力企业承担社会责任可以提升企业的社会形象,给产品品牌增加与同类企业的识别度,在公众中形成企业产品是由负社会责任的企业生产的定势;增加消费者的认同感,以致贡献市场份额,增强企业竞争力。企业在有了更多利润后,也就可以投入更多的资源到承担社会责任的活动中,这样就在企业内部形成了一个良性循环。反之,如果企业唯利是图,只看到短期利润,无孔不入的媒体以及日渐智慧的消费者都会将企业的错误无限扩大,沉痛地打击企业的发展,乃至生存。比如2005年雀巢奶粉碘超标事件发生后, SOHU、SINA等网站所做的调查显示,有八成网民表示近期暂不购买或今后再也不买雀巢产品。这个由企业精心打造的品牌可能仅仅由于这个小细节就失去大批的消费者,品牌形象也在消费者心中大打折扣。2.1.3　企业家的伦理道德美国著名经济学家熊彼特认为,企业家是经济增长的国王,一语道破企业家在经济发展中的地位。在企业中,企业的道德价值主要是企业领导者或者创始人的道德价值的体现。企业家的道德价值往往引导着企业战略和决策的方向,决定企业宗旨,以及企业的发展方向。因此,企业家是企业社会责任不能忽视的重要动力之一。如果企业家是一个责任心强、有良好道德修养、能够高瞻远瞩的人,而非仅仅是一个最大化企业经济利益的奸商,那么在他的带领下,企业一定会积极地承担社会责任,取得经济利益和26中北大学学报(社会版) 2008年第5期社会利益的双赢。2006年11月9日,在北京人民大会堂蒙代尔国际企业家大学发起了2006年“全球企业家精神”。在论坛上与会专家都高度评价了企业家精神在社会和谐发展中所起的作用。专家大多都认为企业家必须具备强烈的社会责任意识,应该对消费者负责、对市场负责,应该对社会、整个人类、整个国际社会都做出或准备做出贡献。2.2　外在约束2.2.1　政府企业盲目追求利润不可避免地会给社会带来诸如环境污染、生态破坏等外部成本,这种市场失灵的情况就需要政府管制。政府管制分为经济管制和社会管制。经济管制直接干预企业行为与市场运行,社会管制维护诸如健康、安全、环境保护等社会价值。社会管制就是以保障劳动者和消费者的安全、健康、卫生、环境保护为目的,对产品、服务质量和伴随他们而产生的各种活动制定一定标准,并禁止、限制特定行为的管制[6]。企业违反社会责任原则进行经营活动,政府机构就能够通过社会管制加以干涉,遵照有关法律法规及时采取管制纠正,以补救企业给社会造成的损失,并对其它同类企业起到威慑作用。另一方面政府对承担社会责任的企业实施扶持优惠措施,引导企业积极承担社会责任。2.2.2　国际贸易环境目前,企业由于增长战略和规模经济的要求,都在向国际市场渗透。东道国和母国在文化和宗教等方面的标准往往不同,甚至差异很大,这就要求企业妥善处理各利益相关者的利益问题。如果企业不能妥善处理东道国和母国的各种关系,除了不能给企业带来增长外,还会给企业已有的品牌和社会形象造成巨大损失。例如NIKE的血汗工厂事件。这一国际品牌由于没能遵守企业社会责任,妥善处理东道国和母国不同标准之间的冲突,对品牌造成了无法估量的损失。此外,当企业向国际市场发展时,国际上通用的生产守则,以及一些国家对企业社会责任方面的审核,也是企业社会责任的重要动力。2.2.3　媒体媒体的发达使事件在第一时间就能够传遍世界的任意角落,这对企业亦喜亦忧。积极承担社会责任的企业,媒体会给予正面的报道,给企业造成广告效应,帮助企业树立良好的企业形象,给企业带来潜在的收益,从而更进一步激励企业承担社会责任。而如果企业的经营行为违反了社会责任,媒体能在第一时间予以曝光,在社会上给企业加大改制压力,并对其他企业起到警示作用。化媒体使企业的经营越来越趋于透明,企业必须掂量每一项不负责任的经营会给企业带来的影响。2.2.4　其他利益相关者的利益诉求在企业发展过程中,除了股东外,各种利益相关者包括消费者、员工、社区等都为企业注入了专用型投资,都为企业的经营活动付出了代价,都应该得到相应的回报。当企业忽视了任意利益相关群体的利益诉求,就可能会在市场上付出代价。例如消费者,如果他们认为企业损害了他们的利益,就可以将手中的货币选票投给其他企业,以致损害企业利润。他们甚至可以联合起来进行抵制,比如拒绝购买,以及通过消费者协会等机构进行维权,或者通过法律予以体现,最后在市场上形成对企业产品的排斥。这都会严重影响企业的生存与发展。其他利益相关者也同样会采取种种措施争取自己的利益不受损害。因此企业在追求企业利润的同时,必须兼顾利益相关者的利益。

3　构建有效的社会责任动力机制3.1　澄清对企业社会责任内涵的理解2006年,以北京大学民营研究院为主体,联合中央电视台、《环球企业家》杂志社、企业社会责任同盟等机构,共同发起中国企业社会责任调查。调查结果显示,虽然各类企业的社会责任意识在不断的深化,但是企业与公众对社会责任的理解还存在显著偏差,习惯将其与慈善事业划等号,并认为企业社会责任会增加企业的负担,加大运营成本,进而减少企业利润。因此,澄清企业社会责任的内涵对企业更好地承担社会责任很有必要。通过媒体、政府政策导向等途径宣传企业社会责任的内涵,使企业认识到企业社会责任与企业经济利益是统一的,并非是零和博弈,而是可以实现双赢的。企业承担社会责任,比如为消费者提供安全、质量可靠的产品,为员工提供良好的工作环境、合理的收入,为供应商提供一定比例的利润,保护社会环境等,这些都可以给企业带来声誉,创造消费者,增加潜在收益。3.2　企业自身伦理道德的建设企业的伦理道德主要取决于企业家的伦理道27(总第101期)企业社会责任动力机制探析(郑晓霞等)德,因此,我们应该思考如何建立企业家伦理道德建设机制。博古论今,中国诸多学者都在探讨才与德的关系。两千年前墨家学派创始人墨子就提到“德为才之帅,才为德之资。德器深厚,所就必大;德器浅薄,遂成亦小”;西汉史学家、文学家司马光也认为“才德全尽谓之圣人,才德兼亡谓之愚人,德胜才谓之君子,才胜德谓之小人”。这些警示妙语都揭示了一个道理,对于人来说,德比才更重要。具体到一个企业来说,企业家的伦理道德也至关重要。然而企业家的成长并非一朝一夕,跟他所处的家庭、社会、文化、、宗教等诸多环境息息相关,建立培训班速成是不可能的。而我国目前的教育体制有利于培养出一些知识丰富的管理专家,而不利于培养出具有冒险精神和创新精神的企业家。因此,我国企业家伦理道德的建设必须从长计议,是一个长期的、需要各方各面因素综合作用的工程。首先,要完善教育体制,在传统义务教育中切实灌输德育,而非流于表面。要与社会最基本的单元——家庭相联系,切实抓好接班人的德育教育;其次,政府要致力于提高社会文明程度,搞好精神文明教育。目前,我国物质文明已相对丰富,企业家的伦理道德问题自然日益凸现;最后,正确引导国人的意识形态,避免金本位主义泛滥,营造“君子爱财,取之有道”的商业氛围。3.3　引导消费者的消费意识消费者是企业产品或服务最终的“检阅者”。正如马克思所说,商品能不能实现成本补偿取决于最后这惊险的跳跃能否成功,否则摔坏的不是产品而是资本家。因此,应该建立行之有效的模式引导消费者的消费行为,引导他们将手中的货币选票投给承担社会责任的企业。在实践中,应当借助教育系统加以引导和强化下一代的消费意识;充分发挥目前强势媒体的舆论导向作用,影响当前主流消费群体的消费意识;消费者协会可以发起一些活动如消费责任日等唤起消费者对企业责任意识的关注。3.4　政府管制由于我国特殊的,政府与企业一直有着某种特殊的关系。在计划经济时代,我国国有企业承担了很多本该由政府所承担的社会责任,造成了“企业办社会”的责大于权的局面,企业不堪重负,发展极其缓慢。改革开放以来,政府逐步放开了对企业的管制,国有企业改革使政府和企业的关系也慢慢走向正规。目前,在企业社会责任呼声越来越高的大环境下,政府管制对企业社会责任的顺利开展非常重要。如前所述,政府能够从约束和激励两方面着手来管制。政府对企业的约束,体现在是否有健全的法规。但是,目前我国关于企业社会责任的立法零散、不系统,而且缺乏操作性。除了国际通用的SA8000国际标准外,其他相关立法主要分散在《公司法》、《劳动法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》、《全民所有制法》等法律法规中[7]。因此,今后我国政府应积极借鉴发达国家的立法,建立和完善我国企业社会责任立法。另一方面,政府对企业或行业的政策激励也会影响企业对社会责任的态度,比如对一些承担社会责任的企业实施税收优惠、政策倾斜等优惠政策,并且予以正面宣传。综上所述,内在激励、外在管制双管齐下,使企业变被动为主动,积极承担社会责任,做社会称职的“企业公民”,推动社会和谐发展,达到企业利益和社会利益的双赢。

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