图书情报知识管理服务人性化中的柔性分析

来源:岁月联盟 作者:李沂秋 时间:2010-07-05

  【摘要】文章提出人性化是当前图书情报知识管理服务中的一种主流,也是未来图书馆管理服务中的发展方向,即以人为中心的人性化管理。并在此基础,对图书馆管理模式与发展进行了简要阐述与分析。

  【关键词】柔性;人性化;激励
  
       一、柔性管理服务中的体现
         “以人为本,以人为中心,”的人性化管理是实施图书馆管理的前提条件。柔性管理是一种以人为中心的人性化管理,在图书馆管理中具有十分重要的现实意义。柔性管理是依据组织的共同价值和文化精神氛围进行的人格管理。其本质是一种“人性化管理”,它以人的心理和行为为基础,以人性化的工作方式和管理思维,在员工中形成一种潜在的说服力,从而把组织的意志和思想贯彻在员工的自觉行动中。它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。
        柔性管理的理论精髓在于以人为核心,灵活柔软,应变能力强。柔性管理不同于刚性管理,刚性管理是以制度和职权为条件,利用约束、监督、强制和惩罚等手段进行管理。它是“以规章制度为本”,强调效率的决定因素不是经营者的个人经验和感觉之类的人的因素,其核心是强调提高生产和工作效率,其指导思想就是只有管理的严格,效率才能提高。长期以来,人们只重视带有强制色彩的刚性管理,只强调遵守和服从,否则给以惩处,显然这种管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理则体现在研究人们心理和行为规律的基础上,采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为员工的自觉行动。柔性管理的最大特点在于它主要不是依靠外力,而是依靠人性解放、权利平等、地位平等、每个人都要有主人翁意识的责任感,从内心深处来激发每个员工的积极性、主动性和创造性,使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力、优质高效地完成工作任务。真正从管理论上来分析,柔性管理的特征集中体现在模糊性、非线性、感应性、塑造性和滞后性上。可见,柔性管理是一种充分体现理性的管理,也是图书馆管理创新的发展趋势。
  二、人性化柔性化管理具体表现
  所谓管理服务人性化也称之为柔性管理、人道主义管理、人本主义管理,指的是在整个管理过程中充分重视人的因素,始终把人放在开展各项具体管理活动的首位,通过妥善处理管理客观的关系、管理理念来充分发挥人的潜能。柔性化管理,强调图书馆管理应以人为中心,把人视为管理的主要对象和图书馆的最重要资源,一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开,管理中应尊重人、信任人,使馆员在工作中体现归属感、价值感,获得超越生存需要的更为全面的自由发展模式。(1)情感管理。就是要注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理,其核心是激发馆员的积极性,消除其消极情感。管理者应尊重馆员,善于沟通,对馆员宽容、仁慈,慎重对图书馆馆员的要求。(2)民主管理。就是让馆员参与决策。管理者在做出决策前,应广泛听取馆员的意见,这不仅有利于提高决策的正确性,还可提高馆员的士气,发挥他们的自我创造精神和奉献精神,为图书情报知识管理服务尽在完善,使图书馆事业进入良性循环的轨道,并且要使决策更易于为馆员所接受。(3)自由管理。可以说是民主管理的进一步发展,其大意是馆员根据图书馆的发展战略和目标,自主制订计划、实行控制、实现目标,即“自己管理自己”。这样可以把馆员的个人意志和图书馆的统一意志结合起来,从而使每个馆员心情舒畅地为图书馆作贡献。(4)文化管理。这是人性化的最高层次,是管理的最高境界。通过培育图书馆文化,使馆员形成共同的价值观和共同的行为规范,主要依靠图书馆文化而非制度对馆员实施管理,并在图书馆和馆员间建立起富有意义的合作伙伴关系。(5)管理。科学管理是人性化管理的前提,图书馆的人性化管理是以追求规范化的科学管理为基础的,是一种蕴含着科学的模式。强调尊重人性,但不是离开科学管理去空谈尊重人、理解人和信任人。人性化管理的实施需要一定的科学管理环境,是对传统科学管理的扬弃。因此,它不但不排斥科学管理,而且还是人性化与科学化的有机融合。科学管理推崇一种严格、守时间、守规则的职业精神,而恰恰是这种精神构成了现代图书馆坚持以人为本的深层理念。

        三、图书情报知识管理服务的几种方法
  (一)知人善任,人尽其才
  “人无完人,金无足赤”这句话是大家所熟悉和公认的,所谓“人才”并不是指“全才”,每一个人都只会在某个方面有突出的业绩或成就,作为管理者要认真分析每一位员工身上所具有的优点和缺点,并学会善于运用这些优点和缺点,使其在工作中发挥最大的成效,扬长避短。人才资源是现在图书馆人性化管理中最重要的资源,人才资源的配置是否合理,是对图书馆事业的兴衰关系重大。另外,还要学会包容员工的缺点。这样,才能调动图书馆员工的积极性和主观能动性,使图书馆各部门得到谐调。
  (二)人性化管理离不开
  科学管理理论只有迎合时代的变化,不断做出调整,优化自身,才有可能获得新的发展契机。吸收借鉴其他管理模式的优点和长处,尤其是要和人性化管理相结合,使它的柔性表现出来,才能在时代中重获得新生,否则,就注定要被所淘汰。
  (三)运用多种激励机制
  柔性化管理的激励机制是调动馆员积极性的重要手段。由于客观上存在能力差异,潜能与才智的发挥并不相同,为了激发每个人的热情与积极性,图书馆需要激励制度。它在图书馆管理中处于非常重要的地位,是实施有效管理的重要手段之一。它既有利于实现图书馆工作目标,有利于提高工作效率。柔性化管理的激励机制主要有:理想激励,把理想作为重要手段帮助馆员树立社会理想,将个人理想与社会理想结合起来;目标激励,一般包括组织目标和个人目标;榜样激励,通过树立先进典型和领导者的宣传示范,引导馆员积极做好图书馆工作;培训激励,通过培训,提高馆员的工作能力,为承担更大责任和更富有挑战性的工作创造条件,必须制定合理的奖励标准,对表现突出者予以精神和物质的激励,对于因不负责任、违纪造成的失误,也应视其程度给予批评或惩罚。定期对工作人员的水平与技能进行专业性质的评估、考核、结果与职称评定、职位提升挂钩等方式。
  (四)塑造良好的人本管理的文化氛围
  图书馆推行人本管理,必须要注重塑造人本管理的文化氛围,民主、协作、开拓、敬业以及集体意识都要从中得到体现。人本管理的文化氛围的塑造,在管理过程中首先应从管理者着手,管理者要主动帮助馆员实现目标并获得成功的满足感和成就感;建立公正评价体系和奖励制度,以激励馆员进取并创造更好的成绩;在任务目标的实现过程中,要预防和避免馆员的心理障碍的发生,组织团队成员之间的有效沟通,建立和谐的人际关系和社会关系,以扫除馆员的心理障碍。
       四、结语
  总而言之,我们坚信人性化管理会伴随着发展和社会进步而不断提升和成长,我们要用历史的眼光审视图书馆人性化管理,要把它放在特定的时间方位上考察,不能厚今薄古,更不能割断历史。图书馆是为读者服务的,读者是图书馆工作的出发点和归宿。为了使读者满意,发挥图书情报知识信息的增值效应,图书馆只有与时俱进,坚持以人为本,以人性化管理方式与馆藏一体化取代沿袭下来图书借阅环境和程序,以个性化的服务取代传统的服务内容;以现代化的服务手段极大地方便读者之所想,体现出“倾情”、“亲情”的服务特色。人性化管理将成为新世纪推动图书馆事业发展的巨大动力。


  [1]扬玫.试论高校图书馆的人性化管理[J].甘肃科技,2004,(11).
  [2]王保生.关于图书馆人性化管理的思考[J].图书馆学研究,2005,(6).
  [3]袁红军.高校图书馆人性化:问题与对策[J].图书馆学刊,2004,(5).

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