图书馆用户隐性知识管理创新

　[摘 要]隐性知识是最具价值的知识资源,图书馆有必要开发管理用户头脑中的隐性知识。本文介绍了国外近年兴起的“living library”活动和上海交通大学图书馆举办的首届“薪火相传living library活动”,论述了“living library”活动是图书馆对用户隐性知识管理的创新,提出了国内图书馆用户隐性知识管理策略。
　　[关键词]图书馆;隐性知识;知识管理;living library
　　
　　1 图书馆用户隐性知识管理
　　1.1 隐性知识及其特点
　　根据世界经济合作与发展组织(OECD)对知识结构的研究,知识划分为两大类:一是显性知识(客观知识),它们是可用文字、图形进行记录和处理的知识,如记录于文献或数据库中的知识即属于此类;二是隐性知识(主观知识),即存在于人们头脑中,常常是只可意会、不可言传的知识,如思想观点、技术诀窍、技能和能力、经验和阅历、判断力和洞察力等^[1]。
　　相对于显性知识而言,隐性知识具有隐蔽性、专有性及私有性,这又决定了隐性知识具有非结构化、不可编码的特点,难以用数字、公式和科学法则等来表达,也很难用文字、语言来精确表述^[2]。隐性知识的特点决定了其被开发、传播以及转化困难,但又由于隐性知识是最具价值、最闪光的知识资源,因此有必要对其进行开发以创造社会价值。
　　1.2 图书馆用户隐性知识管理
　　隐性知识是最具价值的知识资源,作为具有保存人类智慧、开发智力资源、促进知识交流职能的图书馆有责任、有必要开发、传播及管理隐性知识。
　　笔者认为,图书馆用户隐性知识管理即图书馆运用隐性知识管理的理论和方法去开发用户头脑中的隐性知识,从而使隐形于用户头脑中的知识显性化,并使其得到传播、共享及利用,进而使隐性知识的价值得以实现。图书馆用户隐性知识“取之于用户,服务于用户”,是将隐性知识作为工作对象来管理,从而使图书馆起到“支持、促进和推动知识的更新、改革和更广义的创新知识造福人类”^[3]192的作用。
　　如前所述,隐性知识难以开发、获取。图书馆要开发利用好用户隐性知识,必须找到有效、合适的方法,必须在实践中不断探索、总结。
　　2 图书馆“living library”活动
　　2.1 图书馆“living library”活动
　　“living library”发端于欧洲,在中国被译成“借人活动”“活体图书馆”“大活人图书馆”“真人图书馆”等。有别于传统图书馆的借书,“living library”是将人(“活体书”)出借给读者,允许读者与“活体书”在一定时间(一般为30分钟)和一个开放自由的环境里面对面交流,分享彼此的观点、看法,从而达到促进对话、减少偏见、分享知识和相互理解的目的。
　　在“living library”活动中,“活体书”都是“特殊的”,比如有特殊的职业、兴趣、信仰、经历、观念等,国外的“活体书”中就不乏丧葬业者、同性恋、佛教徒、穆斯林、女权主义者、帮派分子、流浪汉等。“活体书”是志愿者,不收取任何费用。当某个“活体书”被某位读者感兴趣时,它就会被“借出”。
　　“活体书”与传统书籍一样,经由图书馆进行搜集、筛选、组织,具有一定的保存期。“活体书”与传统书籍所起的作用也是一样的,即传播信息、知识和思想^[4]3。