构建和谐医学图书馆的要点探讨

       3  馆读和谐
        馆读和谐即指医学图书馆与读者之间的和谐，是构建和谐医学图书馆的最主要方面，直接影响着和谐医学图书馆的建设。
        3.1  更新服务理念
        首先要树立“以人为本，读者至上”的服务理念，以方便读者为出发点，以满足读者需求为己任，积极主动、耐心诚恳地为读者服务。馆员要经常进行换位思考，平等地对待每位读者，从被动地等待读者转变为主动地提供服务，主动深入读者之中，帮助读者检索查询，为读者排忧解难，与读者建立起互相尊重、互相信任的和谐关系。 
        3.2  创新服务方式
        将以往“为人找书”的服务方式转变为“为书找人”，让读者了解馆藏资源，充分利用馆藏资源。服务方式应从单一走向多样化、个性化。变一次性服务为跟踪动态服务，变简单服务为深层次服务。由于临床的医护人员比较忙碌，从网上搜索获取信息要花费较多的时间，为避免其盲目漫游，馆员定期上网搜索，按专业分类建成医学网址导航目录，建立一个医院图书馆网，使读者在任何一台网络相连的计算机上都能打开链接，快速找到所需信息，节约了时间，提高了工作效率。同时，在医院图书馆网页开设读者留言，开通网上意见信箱， 读者可直接向馆员反映图书馆存在的问题和各类需求。对于读者的不满和需求，及时给予答复，不足的地方及时改正，这样即使因某些条件限制一时不能满足读者的某些需求，也会得到读者的谅解，从而缓解馆员与读者之间的矛盾，有利于促进图书馆与读者需求的和谐。
        3.3  提高馆员素养
        医学图书馆工作的起点和终点都离不开“服务”二字，但服务的质量和层次有高低，这取决于馆员的综合素养。由于网络环境下的信息资源层出不穷，共享程度越来越高，馆员如果没有相应的专业知识和服务技能，就无法胜任现代医学情报工作。因此，要构建和谐的馆读关系，就必须要求每位馆员不断地加强理论学习和业务学习，不断地提高自身的各方面素养。同时，还应重视馆员的职业道德建设，要礼貌地接待所有来馆的读者，把握语言沟通艺术，建立起和谐的馆员与读者的关系。
        构建和谐医学图书馆是一个长期的过程，需要医学图书馆的每位馆员始终以和谐为共同目标，通过彼此共同参与和努力，和谐医学图书馆最终将会得以实现。
 参 考 文 献
[1]沈燕金.浅议如何构建和谐医院图书馆[J].医学信息学,2007, 28(4): 374-375.
[2]张梅,牛晓芳,佘丽君,等.图书馆运用服务营销理念的探讨[J].中华医学图书情报,2007,16(5):36-38.