试析高校电子阅览室自主服务管理及应对策略

　　3．1　阅览室制度管理建设
　　为了确保电子阅览室正常有序运转，依据有关法律规定和学校的规章制度，制定用户在使用校园网和Internet必须遵守的各项规章制度。规章制度的制定应该从本校图书馆和电子阅览室的实际情况出发，按照规范、合理及可执行的原则出发，对工作人员的工作职责、阅览室的服务范围以及对读者的上机行为作出较为明确的规范。制度的建设不是一朝一夕便能健全，应该本着服务读者，规范管理的出发点，在借鉴各种有益经验的同时，综合考虑学校的具体情况以及读者的具体需求，在建设中逐步完善，从而使得制定的各项制度切实可行，易于操作，提升阅览室的管理水平和服务水平。
　　3．2　阅览室设备管理
　　电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为依托，其主要设备是各种计算机终端设备和网络交换设备。由于读者直接使用和接触的只有计算机，因此计算机管理是电子阅览室设备管理的重点。计算机设备管理主要计算机硬件管理和软件管理两部分内容。阅览室的计算机属于公共使用设备，用户在使用的过程中不可避免地存在各种不良习惯和超长时间连续开机，致使计算机的各种部件极易老化或损坏，如键盘、鼠标、风扇等。为此，在日常管理工作中一方面需要工作人员定期做好设备的维护与保养，及时更换和修理破损部件；另一方面则需要工作人员及时纠正用户的不良习惯，以减少设备的意外受损，延长设备使用周期。由于用户对计算机使用技能上的差异以及网络中各种病毒的泛滥，计算机的软件系统更加容易出现各种故障，甚至系统瘫痪。为此，工作人员应该定期对计算机的软件系统进行检测，通过安装系统保护软件等措施，尽量减少软件故障的出现频次，同时通过各种检测设备和防火墙技术，及时发现用户非规范访问，防范病毒攻击，确保阅览室设备的正常运行。
　　3．3　工作人员服务意识的树立
　　意识决定行为。图书馆是高等院校不可或缺的重要组成部分，一条重要的职责便是服务于学校的教学和科研，具体来说便是服务于广大教师和学生。工作人员只有真正树立起服务于广大师生的理念，才能在日常的工作中积极主动，耐心细致。也只有工作人员真正树立起这种服务意识，各种规章制度才能够真正得以贯彻。

　　3．4　工作人员素质化提升
　　新形势下，电子阅览室服务功能的延伸对工作人员的素质提出了更高要求，只有在相应的制度建设、人员培训和自身学习的基础上，工作人员才能更好地适应岗位需求，最大限度的发挥电子阅览室的特有功能。为此，具有良好英语基础，通过培训提升专人专业技术水平，为不同学科配备相应管理人员成为大势所趋。同时，定期进行计算机和网络知识培训，提升工作人员在计算机和网络安全方面的技能，也成为现代图书馆工作人员必须掌握的一项基本技能。
　　3．5　网络安全管理
　　电子阅览室的一个重要特点就是其提供的服务往往需要通过网络与外界相连，为此，网络安全管理便成为电子阅览室管理的一个重点内容。防火墙技术是防止外来攻击的有效途径，杀毒软件和硬盘还原卡则是保护单台机器的主要手段，但这些技术都不足以保证阅览室的网络安全。阵地U盘病毒传播和自带笔记本携带病毒问题，除了做好日常的防控和监测意外，还因增加相关的人网检测措施，以最大限度的降低外来病毒对局域网的影响。
　　4　结论
　　电子阅览室作为图书馆服务功能的重要形式，在现代高等学校的教学与科研工作中有着不可替代的作用。随着高校各项事业的快速发展和各种信息服务的不断演变，电子阅览室的功能也在不断演变的过程中得以延伸。图书馆只有在制度建设和技术更新上适应形势发展的需要，鼓励和帮助工作人员通过各种途径提升自我，电子阅览室的特殊功能才能得以充分发挥。