图书馆读者接待中的心理学知识

　　 [摘要]本文阐述两个方面的内容:一是心理现象的规律性在图书馆中的应用。二是观察读者个体差异,提倡个性化服务。
　　[关键词]图书馆 读者 心理现象
　　
　　我们每天都要和各种人打交道,同时也就伴随着各种心理现象的产生。从记住一本书到对图书馆布局的了解;从接待一位读者到管理一个组织,任何实践活动都是在心理活动的调解下完成的。读者来图书馆借书和阅览也有一系列的心理活动,从读者对图书的种种需要到借书的动机、行为,在阅读过程中所表现出来的兴趣、情感、情绪以及气质、性格等,无一不受心理规律的影响和制约。
　　一、心理现象的规律性在图书馆中的应用
　　心理学分为心理过程和个性心理两大类:心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程。感知觉、记忆、思维、注意、想象都是认识过程。个性心理包括能力、气质、性格,人的心理现象都是有其特殊规律性的。在人际交往中,第一次交往给人留下的印象特别深刻,以后要改变这种印象不太容易,这就是心理学所说的“第一印象”。在图书馆的人际交往中,读者获得的第一印象往往是对馆员仪表的印象。这种印象虽是外表的初步了解,但在读者心里却起着明显的作用。它可能是促进好的评价行为的积极因素,也可能是产生不良印象的原因。
　　俗语说:“人逢喜事精神爽”,这种被某人某事所引起的精神爽快、心情舒畅的情绪状态就是心境。读者良好的心境可以促进其学习与阅读,也能给馆员带来友好、愉快的气氛。心境具有感染性和传导性,它不仅对某种事物有某种情绪,而且可以扩散到几乎所有的事物,使之带有同意情绪,并且能够传导给周围其他人,比如其他读者和工作人员。