关于现代图书馆知识管理初探

    论文摘要：根据知识管理的目标影响，分析现代图书馆知识管理的主要内容和特点，探讨实现知识管理的基本途径。
　　论文关键词：知识管理；现代图书馆；途径
　　1引言
　　知识管理的出现在各个领域产生了重要影响，将知识管理理念引入图书馆管理，积极应用知识管理打造自己的核心竞争力，是为满足现在和未来的需要，使图书馆的各种知识在运动中得到共享与增值，从而提高图书馆的创新能力和应变能力，最终以增强图书馆核心竞争力与图书馆绩效为目的的一种动态管理过程。图书馆的知识管理工作就是将图书馆馆藏的知识信息进行有序化、系统化地整合，使之最大限度地转化为生产力、竞争力和新价值。目的在于实现知识创新、知识扩散和知识增值，同时提高图书馆知识创新、技术创新、管理创新和创新信息化的能力和水平，求得图书馆知识生存的广阔天地和可持续发展的能力。
　　图书馆的知识管理与企业的知识管理是有区别的。企业的知识管理主要以“人”为中心，注重的是人力资源管理和隐性知识的挖掘。而图书馆的知识管理，主要是对显性知识资源的管理，即对客观知识(信息)的组织与管理，实际上也是使客观知识世界中的“知识流”有序化的过程，目的是建立一个完整的融信息管理、信息资源管理与知识资源管理并存的知识信息资源管理体系。有学者认为知识管理已成为21世纪图书馆学的重要研究方向之一，并呼吁加强这方面的研究；也有学者认为知识管理将对图书馆学的性质和地位、概念体系、理论基础、研究方向、技术手段以及专业教育发生重要影响。
　　2现代图书馆知识管理的主要内容
　　图书馆知识管理的最终目的是通过不断的创新来满足用户对基于创新知识的需求，从而增强图书馆的生存能力、知识服务能力和面对未来的竞争能力。图书馆知识管理的应用将从根本上改变传统的管理模式和服务，构建知识管理层面上的新型管理和服务，使图书馆挑起知识创新、知识传播和知识应用的重任。概括起来，它主要包括了以下几个方面的内容：
　　(1)知识管理技术。图书馆知识管理是一种崭新的管理方式，通过这种方式能够广泛地获取知识信息，通过优化信息获取、保存、传递和交流渠道，实现信息交流和知识共享，建立有效的动态知识库体系，提高图书馆的服务质量，促进知识创新，包括知识的理论创新、技术创新与组织创新。这里的管理技术包括智能代理、数据采购和基于XML的Web数据库应用结构等，并非完全指实施图书馆知识管理而产生的专门技术。
　　(2)知识营销管理。知识营销管理是指知识商品的生产、定价与销售等全过程、各环节的管理。它以用户为合作伙伴，以充分挖掘用户的有效资源为基本出发点，以求得图书馆与用户共同发展为最终目的的现代管理方法。
　　(3)知识生产与利用的管理。由于知识是存在于人的实践过程中，其管理的核心在于通过管理人头脑中隐性知识的利用和显性知识的学习，使人们在整个团队中更紧密地协同工作，提高整个团队的工作效率，因而事实上也就是人力资源管理。未来的社会，最大的资源是智力，最大的财富是智慧。在图书馆知识管理中，人不是与其它管理要素或对象一样可以通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体，而是具有精神文化属性的主体。
　　(4)知识组织管理。这是对现有知识的揭示、描述、分析、综合等组织活动，即信息开发。第一，设立知识主管；第二，成立知识流管理小组来管理各类知识的流动；第三，完善支持知识管理的技术设施；最后通过对知识信息的收集、加工与整理，使无序的信息变为有序，使固化的知识得以活化。知识只有经过组织才能被更多的人分享，从而更大限度地实现其价值，这是知识管理的核心。知识管理的目标是鉴别有用和相关的知识，组织和合成知识，激发知识的创新作用，其实质是将两种不同的信息形态，即知识及具有创新精神的人共同作为管理的对象。
　　3现代图书馆知识管理的主要特点
　　图书馆知识管理的目的是在管理过程中最大限度地实现知识传播与共享，最终提高图书馆的创新能力和应变能力，实现图书馆的发展策略。图书馆知识管理作为一种新的管理模式，与国外图书馆知识管理研究相比较，可发现我国图书馆知识管理研究具有如下主要特点：
　　(1)关注知识管理作为一种管理方法如何应用到图书馆整体管理和具体工作中去。知识经济中知识已成为占主导地位的因素，使作为知识宝库的图书馆被提高到了一个重要位置。图书馆不但收藏了印刷型的文献，而且正在收藏越来越多的以光、电、磁等介质为载体的电子资源。在知识经济和信息社会时代，图书馆不仅仅是知识宝库，而且还要担当起知识创新、知识传播和知识应用的重任。图书馆员将要同时充当电子信息工程师、信息知识管理员等多重角色。显然，没有广博与深厚的知识基础，要担当上述角色是不行的。因此，管理知识的知识成了管理者和员工共同追求的目标。这样，员工们就能自觉地去学习知识，以适应不断变化的环境，在各自的工作岗位上施展才华，体现人生价值。
　　(2)对隐性知识的创新管理。图书馆知识管理既要重视对图书馆显性知识(如馆藏书刊资料、网络资源等)的管理，更要重视隐性知识(员工头脑中存储的智慧)的转化与发挥，以实现知识创新、知识传播与利用的目标。与传统图书馆信息管理方式相比，知识管理更强凋管理隐性知识，促进隐性知识向显性知识转化。在知识管理中，隐性知识是指存在于人们大脑中的经验、学识、技巧等方面的非编码信息，这些信息在人际互动过程中可产生知识再造的作用。比如，在与读者交流过程中，图书馆员可以捕捉到读者对知识的需求倾向，并向读者提供服务，读者也可以为图书馆的资源编写书评信息，为网络资源编写学科导航信息等。图书馆知识管理就是通过采用现代信息技术和手段对图书馆所拥有的知识资源，尤其是隐性知识进行综合管理和利用。根据隐性知识所依附和表现的主体，可将其分为个人隐性知识和集体隐性知识两大类。在图书馆特有的组织结构、业务流程、运行机制和组织文化中都蕴藏着丰富的无形的隐性知识。个人隐性知识是构成集体隐性知识的基础。图书馆员长期以来通过相互交流和相互协作所形成的共识和默契，往往以一种无形的内在的力量影响着组织的各个方面，_2成为集体隐性知识增长的基础。
　　(3)围绕知识增值与创新的知识服务，是图书馆知识管理的重要内容。在知识管理环境下，图书馆的传统信息服务越来越难以充分满足用户需求，从而造成大量用户的流失。在此情况下，图书馆信息服务从单一纸张型的文献借阅服务向以知识服务为特点的新型信息服务转化。知识服务是为适应知识经济发展和知识创新的需要，根据用户问题解决方案的目标，通知用户知识信息需求和问题环境分析，对用户整个解决问题过程提供的经过知识信息的析取、重组、创新、集成而形成的符合用户需要的知识产品和服务。知识服务的本质是知识创新，核心是以人为本，焦点是解决实际问题，侧重于特定用户的需求，具有开放性、主动性、特色性等特点。目前图书馆知识服务有三种模式：参考咨询服务模式、专业化用户信息系统服务模式、知识管理服务模式。
　　图书馆参考咨询是知识密集型的智力性服务工作，为用户提供知识产品和知识服务，以专门的信息、知识、技能和经验为资源，运用各种方法帮助用户解决信息获取障碍，或提供所需文献，是图书馆读者服务工作中最能体现学术性、智力性、社会性和综合性的一项重要业务。专业化用户信息系统服务是根据用户连续的信息活动而提供的专业化系列信息服务。主要包括个性化定制服务模式、专业化项目服务模式及智能化学习服务模式。知识管理服务模式的目的是促进隐性知识向显性知识的转化，以主动和创造性的方式向公众提供知识服务，并通过知识传导满足社会发展和人类文明传承的需要。在知识经济时代，直接支持用户知识应用和知识创新过程的知识和能力成为图书馆的核心能力，基于这种核心能力的知识服务是图书馆实现其社会价值、参与知识市场竞争的有效手段，在图书馆知识管理中占有重要地位。
　　(4)涉及领域较广，包括图书馆整体系统和图书馆知识管理相关技术等细节。国内图书馆知识管理研究可大致分为四个方面：①图书馆知识管理理论。包括图书馆知识管理基本理论、图书馆知识管理对图书馆管理的创新。②图书馆知识管理技术。图书馆知识管理是一种崭新的管理方式，通过这种方式能够广泛地获取知识信息并进行有序化、系统化整合，建立动态有效地知识库体系，提高图书馆的服务质量，促进知识创新。③各类图书馆知识管理研究。主要是指各类型图书馆的知识管理研究，如数字图书馆知识管理研究、高校图书馆知识管理研究。④图书馆知识管理对图书馆学的影响。这方面的文献关注的焦点是知识管理是否使得图书馆学研究对象发生了变化。
　　4现代图书馆实现知识管理的方式
　　传统图书馆的知识管理以人工分类法为基础，对宏观知识进行大粒度的静态管理。随着信息技术的不断发展，一种基于计算机的多智能知识管理方法取代了传统方法的统治地位。现代图书馆的知识管理方法是在对传统知识管理方法批判继承而得以发展起来的，其推动力在于信息时代知识创新、管理创新的需求。它有许多传统方法的影子，比如分类法的应用，也有许多新的特点。5j图书馆知识管理的实施，不仅要建立以信息技术为基础的知识管理系统等基础设施的“硬件”环境，而且还要构建知识型图书馆文化及相应的管理机制、用人机制等“软件”环境，全面提高馆员素质，提高图书馆的应变能力。