图书馆员隐知识探析

　　2.3　借阅服务
　　图书馆最根本的目的就是为读者提供借阅服务。从原来的“为读者服务”，到“一切为了读者”，再到现在的“人性化服务”，图书馆服务的宗旨是随着社会的发展而不断进化的。对图书馆读者服务人员来说，一般的读者管理手段已经远远不能满足读者对服务的需求。“人性化服务”是图书馆人文关怀的具体体现，而人文关怀最大的特点就是个性化的服务。个性化服务一直都存在于图书馆的服务中。如何开展个性化服务、个性化服务需要什么样的前提，个性化体现的是一种什么样的读者和馆员的关系，等等，这些都是我们在开展读者管理时应该积极探讨的问题。
　　人性化服务的最后落脚点在个性化，其结果是满意而归还是不欢而去，往往体现在一些细小的过程中，它已突破了教科书的内容。工作人员对读者渴望信息要求的敏锐感悟，转换成服务的动能，高效率地帮助读者，使读者个性需要在馆员那里都能得到满足。这时馆员所调动的不仅是图书馆学的基础知识，更多地体现了长期坚持学习、积累、研究以及忠诚于事业、热爱读者美的心灵。读者服务是图书馆的名片，这张名片从开放藏书楼到今天的知识管理时代的个性化服务，是馆员的服务技能、知识含量、品德禀赋都达到一个高度的体现。
　　
　　3　图书馆员隐知识探析
　　
　　图书馆工作中的隐知识随处存在，只要在各岗位“泡”得时间长了，用心人都会积累出不少隐知识。这些隐知识是做好图书馆工作的基础，也是知识创新的动力，更是提炼、转化、凝结成显知识(理论)的资源宝藏。
　　
　　3.1　强烈的事业心，是隐知识积累的前提
　　事业心人人都有，可是在工作上为什么还有好和差的区别?对图书馆事业的热爱程度，决定了馆员在工作中对知识的理解和积累程度。如原北京大学图书馆副馆长梁思庄，就因为有非常强烈的事业心，有为图书馆事业作贡献的使命感，凡有人提出疑难问题，她总能尽力地帮助解决，恨不得把自己的全部知识和力量都奉献出来。强烈的事业心和责任感，能让馆员在工作中探究存在于图书馆知识中那些特殊的、无法用语言来说明的知识。
　　
　　3.2　广博的知识素养是隐知识积累的条件
　　图书馆需要“百科全书”式的人物，这是因为图书馆藏书包罗万象。当然，要求馆员精通文理各科知识是不可能的，但是图书馆需要对多门知识有所了解的人物，需要那些有广博知识素养的人才。如电子时代就要求编目员要具备对网络知识进行组织、对知识进行信息评价、在网络上营造信息环境及具有知识营销的素养。要具备这些能力，就必须要有坚实的文化知识作基础，否则，就很难从平凡的工作细节中找出规律，很难将发现的细节联系起来进行分析，从而无法给读者更准确的知识信息。
　　
　　3.3　丰富的图书馆工作经验是隐知识积累的保证
　　有了坚实的知识积累基础，没有丰富的图书馆工作经验，同样也很难在平凡的工作中做出正确的判断。我们在学校里学的，都是一些早已成为规律的知识，而知识是不断发展更新的。许多新的知识我们无法在教科书中找到答案，只有在实际工作中慢慢地总结和发现，然后运用我们学过的基础理论，对工作中发现的问题进行转化吸收。运用这些经验，我们可以为读者提供更高层次的个性化服务。
　　
　　3.4　无私奉献的图书馆精神是隐知识形成的基础
　　无私奉献，是图书馆服务精神的实质，是图书馆的一个特色。人们利用图书馆提供的知识，取得非凡成绩的时候，图书馆没占有一丝荣誉。我们在对图书馆的奉献精神研究中，一直强调这种精神的存在必要性。笔者认为，奉献的是图书馆员知识积累的成果，奉献的是对社会发展的绵薄之力。这种精神，能让图书馆员在工作中发掘隐藏的知识，能为读者提供更广泛的服务范围和方法。
　　
　　4　结束语
　　
　　现在我们讲知识管理，就是要将图书馆看成是一个有机的组织。一个组织的知识资源是否丰富，就要看其隐知识是否有足够的密度；隐知识在个人层面最丰富，但隐知识在这一层面上的杠杆效应最小，所以要使个人知识转为组织知识，组织知识是贮存在“组织记忆”中的隐知识，这是由能够对图书馆产生基础性影响的群体及个体隐知识构成的，但以个人为载体的图书馆隐知识是很有价值的。可是现在许多的图书馆在给馆员评职晋级时，看得最多的是学历、文凭的高低和论文发表的多少，而忽略了馆员的经验与素养，这些经验和素养的价值是难以评估的。图书馆的工作特性对隐知识的要求很高，因此，如何加强对图书馆员隐知识的管理，是图书馆知识管理的一个新课题，这些知识又因个体而异，这就给我们在调动其作用时，增加了相当的难度。