试论高校图书馆服务理念和服务模式
论文关键词：图书馆 服务 理念 模式 探索
论文摘 要：目前，高校图书馆大多数仍停留在传统服务模式，处于等读者上门的被动的服务理念。在科技发展日新月异的今天，人类知识急剧增长，人类社会已进入知识社会。学科交叉现象日益增多，学科的综合化、整体化越来越强，知识更新周期日渐缩短。图书馆使用者对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅，对知识的需求呈现出多元化趋势。基于高校图书馆的现状，高校图书馆要转变服务理念和创新服务模式，以此来应对当今社会所提出的新需求。
众所周知，图书馆是高校的三大支柱(师资、实验室、图书馆)之一，是全校文献信息的中心，是全社会的宝贵财富。在美国，图书馆被人们视为大学的心脏。在这三大支柱中，图书馆的重要性显得尤为突出。由于知识具有继承性，图书情报是知识继承与交流的媒介，是促进科学发展和社会进步的重要杠杆和纽带，故高校图书馆是传授知识和培养人才的摇篮，是提高教学、科研及师资水平的重要支柱。随着信息社会的到来和终身教育浪潮的兴起，公共图书馆所拥有的文献资源已不能完成满足社会的需要，而高校图书馆藏书多、潜力大、能为社会读者提供高质量的文献资料，因而成为现代社会进行终身教育，提高全民素质的重要场所，是一种超时空、全方位的社会大学。因此，在现代教育中，高校图书馆既是高校教学与科研的基础设施，又是社会终身教育的重要场所，没有图书馆，就没有完善的现代教育，也就没有高质量的素质教育与创新教育。
在当今社会，高校图书馆承载着教育功能，起着重要的作用。但是，让我们来看一看高校图书馆的现状，大多数仍停留在传统服务模式的状态。主要表现在以下几方面：（1）服务形式的单一。图书馆的工作主要以图书馆的馆藏为轴心而展开，以有限有形的文献信息的搜集、加工、整理和传递为主要内容，向读者提供原始文献等较低层次服务。（2）服务工作的被动性。目前图书馆服务是一种等读者上门的服务。在不少馆员的意识深处，以为自己是图书的管理者，是主人，而不是服务者，即使是服务，也停留在等读者上门的服务状态。（3）服务工作的封闭性。由于高校图书馆发展历史短，外部联系少，逐渐形成自我封闭的服务摸式，服务大多局限在本图书馆之内。（4）服务对象的固定性。由于条件限制，图书馆的活动少、影响小、读者少，服务对象比较固定，主要为本校师生。这种传统的服务模式，面对知识经济时代的到来，已经表现出诸多的不适应性。但可喜的是，已有一些图书馆研究者开始注意到这一问题，正在探索图书馆服务新模式，这里结合已有的新观点，并结合本人多年的实践，来谈谈自己对图书馆服务新模式的思考。
当今是知识经济的时代，随着科学技术的发展，知识量的激增，学科交叉渗透，学科的综合化、整体化越来越强。图书馆使用者对知识的需求呈现出多元化趋势，对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅，用户更需要图书馆能够针对他们所承担的具体业务，提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识保障，满足他们多元化的知识需求。此外，知识需求者的专业、背景不同，受教育的程度不同，用户个体的知识特征和知识储备不同，决定了他们对知识需求的层次不同，知识需求也呈现出多元化的特点。
面对这些需求，有理由相信今天的科技是可以实现的。2l世纪是数字化、网络化的时代，随着信息技术的发展，高校图书馆的馆藏模式、服务方式、管理模式以及读者需求都发生了深刻的变化。在新时期里，以读者服务为核心内容的高校图书馆，正面临着历史的发展机遇及外部环境变化的挑战。
基于此，我们认为今天的图书馆应在服务理念、服务模式上与时俱进，勇于创新，只有这样才能跟上知识经济时代的步伐，而不至于只是摆设，可以预见，一个不怎么被人使用或者利用率很低的图书馆，其存在本身就要被大打问号的。下面是我们就图书馆服务的理念与新模式的一些初步探索与思考：
一、强化以人为本的服务理念，提高服务效益
高校图书馆应该牢固树立以人为本的理念。不论是馆藏分布设计、各项设施的设置还是流通规则和各种制度的制定，都要体现以人为本的理念，处处为读者考虑。要采取措施打破馆员与读者之间的界限，以真诚、平等、友善的态度为使用者提供服务；要创造读者高效使用图书馆文献的宽松、便利、快捷的环境，设身处地的为读者着想，站在读者的角度考虑问题，并体现在服务的各个环节中。
二、由被动服务转变为主动服务
目前高校图书馆服务多是一种等读者上门的服务，存在着明显的被动性。在经济学中有一种营销观念，叫做要为消费者创造消费需求。很多消费者除了熟悉以往的消费经验，并不知道需要什么新的消费对象，而新的经营理念提出要为消费者创造消费需求。其实，图书馆与使用者之间的关系又何尝不是这样呢？
有了新的理念与认识，需要相应的新型服务模式配套才行。下面是我们总结探索出的一些具体模式：
1、开放型服务
高校图书馆应摆脱传统文献处理的限制，从简单的借借还还的服务，转移到多层次信息咨询服务，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制，选择、传播信息建立辐射型的开放服务系统。开展网络技术咨询，承担各种形式的对外网络技术咨询服务工作，如服务于社区公共馆或中学图书馆（室）数据库建设等，为基层图书馆、图书馆数据库建设提供开放型服务。
2、主动型服务
面对社会的信息需求，高校图书馆的服务应该面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。
