浅谈中小型公共图书馆参考咨询服务实践
［论文关键词］公共图书馆 参考咨询
［论文摘 要］结合工作实践，探讨了中小型公共图书馆在开展参考咨询服务时的选题、确定服务方式、多渠道获取文献资源并让服务成果惠及更多用户等问题。通过锦州市图书馆开展参考咨询服务的实例，说明信息资源匮乏的中小型图书馆借助于现代信息技术以及共享的资源，同样能做好参考咨询服务。
1 引 言
自从1876年美国麻省沃斯特公共图书馆馆长塞缪尔•S•格林在题为《图书馆员与读者的个人关系》一文中首次提出图书馆员应给予读者“个人帮助”这一参考咨询命题以来，参考咨询服务逐渐成为图书馆的业务工作之一。［1］
中小型公共图书馆，特别是经济欠发达地区的中小型公共图书馆，由于文献资源相对匮乏，参考咨询服务的发展始终受有一定局限性。随着图书馆与信息技术的不断融合，当前图书馆正处于纸质资源与电子资源共存、传统服务方式与数字服务方式相结合的复合图书馆阶段。只要增强参考馆员的信息意识，提高信息获取、整合、利用和推广能力，依托图书馆之间的资源共享与合作，借助于现代的网络技术，中小型图书馆参考咨询服务完全可以突破各图书馆资源的局限，让本地的用户使用国家图书馆、上海图书馆甚至国外的图书馆资源，并且享受到其他各类型图书馆专家提供的服务。
2 参考咨询服务实践
锦州市图书馆开展的参考咨询服务被评为2007—2009年度辽宁省公共图书馆服务成果一等奖。笔者对其做了归纳和总结，希望能对资源短缺、人才匮乏的中小型公共图书馆更好地开展参考咨询服务有所借鉴。
2．1 选题
选题是基础，好选题才可能形成比较有价值的成果。这需要参考馆员进行广泛调研，了解本地区科研动向，明确本地区经济发展的重点。
锦州市图书馆2006年5月迁址到新馆区开馆。当时该馆的信息参考部开展参考咨询工作存在许多困难，锦州市图书馆由于迁址放了几年假，不少老用户早已失去了联系，而新用户群体还有待重新开发。参考馆员们就在确立专题服务的方向上下工夫。通过调研，根据锦州市政府“举全市之力发展光伏产业”的要求，明确了光伏产业作为锦州市新型支柱产业具有很好的发展前景，同时在各个发展阶段中也遇到诸多困难。基于此，参考馆员确定了“光伏产业发展”这个选题。经过几年的服务实践，根据用户需要不断提供各种文献资料，使该专题服务的路越走越宽广。这个专题的用户并不局限于一个，而是发展成为一个具有多层次需求的用户群，包括锦州市发改委、锦州市光伏产业发展局以及一些对光伏产业感兴趣的个人用户。参考馆员对不同用户的不同需求进行具体分析，不断确定出新的专题检索方向和路线。
2．2 确定服务方式
信息技术的不断开发与其在图书馆中的应用，使得参考馆员与用户之间的交流方式不再局限于传统的面对面咨询及电话咨询等，而是把各种方式结合起来，多途径与用户取得联系。
锦州市图书馆开展参考咨询服务伊始，参考馆员并没有固定的用户，而是根据市里光伏产业发展的形势，从产业发展趋势入手，开始了全面的文献搜集工作。设定几个关键词，在各种数据库中搜寻信息。之后拿着检索到的题录经过自检、筛选，再通过电子邮箱、QQ等方式，传递给相关部门。逐渐地，用户破土而出，参考馆员再根据用户的需求进行二次检索，或是通过文献传递来实现用户第一手资料的获取。
2．3 多渠道获取文献资源
参考咨询服务与图书馆其他服务形式的主要区别在于，参考馆员为用户提供的是其所需要的知识、数据或者某一篇具体的文献，而不仅仅是一个线索、一条书目。锦州市图书馆由于购书经费有限，并没有购买综合性电子资源数据库。面对不同层次及各种经济条件的用户，参考馆员先后利用辽宁省图书馆、国家图书馆、上海图书馆及各高校图书馆的文献传递提供系统帮助用户检索资料，还相继在一些商业数据库、免费资源数据库、NSTL（中国科技文献信息中心资源系统）、广东省中山馆的全国参考咨询联合导航系统（公共图书馆的完全免费文献传递系统）以及各种开放性的网络资源上注册，通过不同渠道为用户搜集其所需要的文献，并及时将资源传递给用户，取得了较好的效果。
