关于图书销售连锁企业配送管理问题及对策探讨

　　2 图书销售连锁企业配送管理问题的解决对策 
　　2．1 调整配送中心作业区布局 
　　（1）各区域布局分工明显。增加拆包区和分拣区，并使各区的分工更加明显，以提高拆包速率，降低出错率，有利于分拣以及出库作业的顺利进行；增加预留区，用于储存来货未处理的书籍以及每个季度出版社的赠书，这样为配送中心的作业区起到缓冲的作用。 
　　（2）拓宽作业通道。使拆包区与分拣区增加到置少可容纳一个托盘以上的距离，方便工作人员作业。在分拣时将需求量大的门店书籍分拣放置在托盘上，而需求量小的门店则无需托盘。同时进行门店标识，可缩短分拣人员反复寻找书本的时间。从分拣区到出库录入区，可利用叉车进行机器作业，节省人力和时间。 
　　2．2 规范配送流程 
　　（1）采用节约里程法重新设定配送线路。 
　　按照各门店的需求时间，设计多条配送线路，并将其所发生的费用与原有路线进行对比，选择最优配送路线作为送货路线。 
　　考虑到淡旺季需求的不均衡性，当旺季各门店的需求量急速增加时，可以利用外包来解决运力不足的问题。 
　　通过对配送路线的调整，可以大大减少运输距离，提高车辆的周转率，同时利用业务外包解决了企业设备不足的问题，使企业在淡旺季都能保证业务的顺利进行，并降低成本。 
　　（2）规范配送退货流程。 
　　①与各门店之间加强联系，强化各门店退货处理的能力，从而节省配送中心处理退货的拆包检查、重新包装时间。具体做法如下：在门店中将需要退货的书籍按照出版社进行分类、核查数量，在确定数量无误后进行打包，包装上注明相应的出版社名称，并将门店退货书籍的信息通过系统直接传送到配送中心；与书店建立良好的信任机制，退货可以由书店退回到配送中心，然后直接由配送中心退货到各出版社；配送中心只需在原有包装的基础上多加一层包装并加强保护，再使用打包机对货物打包，这样在一定程度上节省了原本重复拆包、检查、分拣、打包的工序和时间，使得退货处理的效率大大提高。 
　　②在退货区里按出版商名字从A—Z类灵活分类，并按出版商的首个拼音大写字母进行分类，方便工作人员查找和处理，最大限度提高出库效率。 
　　③与采购部共同解决退货问题。配合采购部做出正确的市场需求分析与预测，制定需求计划，从而减少因滞销导致的退货量，节约成本。并根据市场分析的结果即时更新软件系统。 
　　2．3 做好常规管理工作 
　　（1）配送中心应树立成本意识，在保证质量的基础上，用最少的成本换取最好的服务质量。 
　　（2）财务部门应根据公司的发展规划及经营目标制定切实可行的财务计划，做到事前控制。严格按预算进行营运，发现问题及时处理与解决。严格进行绩效考核，做到奖罚得当、实现事后控制。 
　　（3）加强沟通。通过网络把配送中心和各个书店连接起来，配送中心可以随时访问书店的销售情况，事先做好各书店的退货准备工作。 
　　随着图书销售连锁企业配送中心幅射范围的不断扩大，配送活动对物流系统的要求也越来越高。增加现代化分拣系统、自动配货和路线选择系统，能够从根本上解决分拣和配送中存在的问题、提高分拣效率。在配送中采用多元化配送方式，充分利用外部的物流资源，开拓第三方物流服务，达到资源利用的最大化。