探析高职高专院校图书馆服务管理理念与馆员的基本素质

　　四、实现以人为本的服务理念与馆员的基本素质 
　　先进的理念、优越的制度、贤明的管理者，为馆员的发展和服务提供了良好的平台。但以人为本的服务理念的实现，要有一支与之相配的高素质的馆员队伍。以人为本的服务理念，对馆员的基本素质的定位是：馆员具有强烈的奉献精神和责任感；有强烈的自我实现欲，能够自我管理以及对事业的忠诚。 
　　1、馆员要明确树立起以人为本的服务理念，这不仅是服务理念，更是责任。优越的管理理念，还要有忠实的执行者。馆员既是管理的参与者，又是服务的实施者。馆员在管理过程中，是承上启下的重要环节，馆员要忠诚于自己的事业，坚定不移地执行各项规章制度，才能使以人为本的服务理念真正得以贯彻。 
　　2、以人为本的服务理念，是靠高品质的服务支持的，而高品质的服务是靠高效优良的技能才能实现。馆员服务技能的高低是以人为木的服务理念实现的关键。尤其高科技和网络技术在高职高专院校图书馆业的广泛应用的今天，馆员在服务过程中所涉猎的内容更加广泛。而馆员也必须与时俱进，除馆内组织的学习和培训外，更要自觉地更新知识，接受新鲜事物，培养敏感的职业素养，提高自己的综合服务技能，在知识爆炸的大背景下，学习将成为馆员的终身职业。积极研究读者的需求和动向，充分利用馆内的信息资源，为读者提供人性化、个性化的服务，将馆员的自我价值实现与服务相融合，最终实现双赢。 
　　3、端庄的仪表、优雅的举止、温馨的话语，这是馆员必备的基本功。这不仅是个人修养的表现，更是高职高专院校图书馆整体形象的代表，是对读者的尊重，也是文明、道德修养的折射，它反映了馆员修养的高低。这些文明的举止、形象是馆员个人道德和文化底蕴的长期积累，也是高职高专院校图书馆文化的重要组成部分。图书馆以人为本的服务理念正是通过日常工作的点滴及细微之处得以体现。 
　　高职高专院校图书馆以人为本的服务理念的实现，除了良好的外部条件外，还必须具有良好的职业修养和服务技能，这是我们必须练好的内功，良好的职业素质，是长期积累的结果，不是一蹴而就的。可见以人为本的管理是个长期而艰巨的任务。 
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