加强和谐环境建设 促进医院健康发展
【关键词】 和谐；医院；发展
加强医院和谐建设，是医院的一项重要任务。21世纪的管理将进一步向文化管理、人性化管理迈进。
1 以人为本，病人至上
我们的医疗服务不仅要提供良好的技术服务，还应在医疗技术服务过程中体现“以人为本”的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人的人文精神要在医疗服务的全过程中得到体现，使病人在服务过程中感受到对人的尊重和人间真情的温暖［１］。
1.1 提高服务意识 提高医务人员的服务含金量，要让医务人员的自我意识向宾馆和百货商店的服务员接近。强调自己的很大部分工作是在做“care”(照顾)，要让病人明白其中的原委，并且学习和掌握医学知识。
1.2 努力作患者的知心朋友 要努力使广大医务人员认识到自己不完全是一个者，而应更像朋友，像咨询顾问。以灌输关于健康、关于医学的正确观念为己任。
1.3 想患者之所需 从患者的角度去考虑，想想患者到底需要什么样的服务，要让病人能从一些微小的细节上感受到医院在设身处地为病人着想的周到细致的用心，多一些人文的关怀。多为患者想办法，会让他们感觉愉快。不光要首诊负责制，还要首问负责制。只有正确处理服务与医疗的关系，才能有效益，医院才会更好地发展。
2 语言是医德的试金石
俗语说：言为心音。日常生活中对语言的应用应当十分关心，他是人与人之间交往的工具。在医生的职业范围内，评议如同一面镜子，反映出医生的情操素养、文化水平与自身气质。对病人来说，语言是一块试金石，能“试探”出医生的医德。医疗机构标志是由四颗红心环绕十字组成，分别代表医务人员对服务对象的爱心、耐心、细心和责任心。医务人员的语言出自对病人的关心与尊重，从而表达对病人的深切同情和高度的责任感。
医生的语言首先体现在正确使用礼貌称呼。其次，体现在医务人员见到病人时的礼貌用语。最后体现在医务人员的服务态度要热情大方。对于新入院的病人要热情接待，用亲切语言作科内介绍及病情告知。正确礼貌称呼和具有亲和力的语言，往往是医务人员和病人之间建立良好关系的起点。
亲切美好的语言不仅给病人带来温暖、力量和自信心，使病人产生信任感和安全感，同时缩小医生和患者之间的距离感和陌生感。这样能调动机体的积极因素，增强抵抗力，使患者机体接受最佳的状态。医务人员的面部表情和行为举止是一种无声的语言，同样给病人带来极大影响。如医务人员真诚的表情使病人感到温暖，镇定的表情使病人产生自信。因此，医务人员只有具备良好的医德，才会自觉养成良好的习惯，处处注意自己的言语、表情、举止，做好医患沟通，从而促进病人早日康复。
3 与时俱进，不断创新
紧紧围绕履行新世纪、新阶段我军使命，加快具有我军特色的医学创新体系，全面提升原始创新、集成创新和消化吸收再创新能力［2］。不断创新是的必由之路。
3.1 观念创新 医院要得到长远发展就必须在经营管理中革新思维方式，制定切实有效的战略目标。
3.2 管理创新 随着知识的发展和医疗市场竞争的加剧，管理思想也出现了新的发展趋势，必须对已有的管理思想、管理模式、管理制度进行改革和创新。
3.3 技术创新 是其他创新的手段和技术的保障，是医院发展的基石，医院创新的核心。越来越多的先进技术直接运用于临床，服务于经营和管理，才能推动整个创新活动。
3.4 服务创新 它是树立医院形象，提高医院知名度的根本途径。通过服务创新，深化优质服务，改善医疗环境。从服务观念、模式、制度、流程、手段进行改革和创新，以医疗员为中心，处处体现人文关怀。
【】
1 汪金生，文雄，潘奇波.情绪管理在疗养管理中的作用.疗养医学，2004，13（6）：319-320.
2 李建华.加快自主创新步伐，推动医学科技发展，为全面提升卫勤保障能力而努力奋斗.解放军卫勤杂志，2005，7（6）：323-328.
