坚持人文管理 构建和谐医院

【摘要】  文化建设是构建和谐医院重要的组成部分，随着医院管理水平的提高、医学模式的改变和医疗市场竞争的加剧，它的地位和重要性显得更为突出。加强医务人员人文素质的培养，增强医院竞争实力，构建和谐医院，必须树立管理理念。而医院管理的成败关键在于人，人文精神的弘扬体现在医疗实践中和医院管理行为上，既坚持了“以病人为中心”，又充分调动了医院广大职工的积极性和创造性，从而提高医院管理的效能，促进医院整体目标的实现，达到双赢。探讨构建和谐医院，坚持人文管理，旨在阐述其有利于员工的参与，有助于医患的沟通，有利于医院的。

【关键词】  医院;人文;和谐

在医院管理活动中“以人为本”就是要坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展为目的。构建和谐医院过程中的人文管理必须首先树立“以人为本”的管理理念，重视当前医务人员人文素养的问题，努力创造人文精神形成的氛围，确立医院与员工共同的愿望和目标，以此提高医务人员的人文素质。同时要进一步加强医务人员的人文培训，使医务人员学习医患沟通技巧，培养沟通能力，重视构建和谐医患关系是构建和谐医院的重要组成部分。

　　1 人文管理的内涵和特征

　　人文管理是强调被管理的对象、主体性的一种管理理念和管理制度，是一种人性的管理，也称作人本的管理。它从人的情感、需要、发展的角度来思考管理的方式，是一种软性的管理。其实质就是以人为主体的管理，它区别于军事化管理的强制性，更着重于激励人的自觉性。不同的人有不同需求，能够把这些不同的需求进行有序和谐地整合，通过满足不同人的不同需求，激发其积极性和创造性，来构建的核心竞争优势，以促进人的全面发展来促进企业的全面发展，这是人文管理的核心目的。

　　人文管理有两个基本特征： 一是作为个体的人，具有自尊、自立、自信、自爱、自志、自强的本质; 二是作为群体的人，具有尊重人、理解人、善待人、宽容人、成熟人、创造人的属性。

　　2 人文管理的意义

　　人文管理是人类管理科学史上的一场革命，是一次了不起的质的飞跃。按人的发展进程，人文管理可分为两个阶段：一是人性化管理，即类与群体的管理;二是人格化管理，即群体与个体的管理。前者是按人的发展属性进行有序的管理，后者是按人的生存方式进行和谐的管理。

　　在管理科学不断发展的今天，人文管理的出现无疑有着重大意义。他使人作为个体人的时候能够得到社会和他人的足够尊重。随着人类需求层次的不断提高，个体人对精神生活和谐度的要求也越来越高，人文管理顺应了这一要求，应该得到管理者的足够重视。

　　3 人文管理的现状

　　3.1 管理者与被管理者之间的现状 改革开放以来，我国医院的医疗仪器设备、医疗设施、医疗技术与国外的先进医院相比距离已并不太大，而医院管理的进程却十分不尽人意，起决定性作用的症结在于医院管理中对“人”的认识理念。所谓“医院管理”在很多时候仍停留在对人的束缚上，满足于对某件事情、某个任务的安排、布置上，满足于一些表面数字，而对如何重视职工利益和个体满足感，如何根据职工的不同特点进行职业规划，使之各尽所能，各取所需地得到方面的工作却考虑和做得很少。

　　3.2 医患之间的现状 另一方面，随着医学的飞速发展,人类在复杂性、疑难性疾病的诊断技术、手段方面不断进步。但是，医患矛盾也日益突出。医疗技术的提高虽然显著缓解了疾病所带来的痛苦，延长了患者寿命，但是在提高人类生存质量方面却没有能够达到预期的效果。这就需要正确认识人文管理与医院发展的关系。医患冲突的根源一方面归因于国情，如部分医疗制度不完善，政策不合理，国民收入低，高水平医疗资源缺乏等，但医疗机构医护人员人文精神的欠缺，也是造成医患矛盾日益尖锐的一个原因。

　　4 树立“以人为本”的管理理念

　　医疗管理的目的就是向社会提供优质的医疗及健康服务。欲达到这一目标就要在建立健全医疗准入制度、质量环节管理、有序竞争以及人才任用等机制的基础上，充分调动广大医务工作者的积极性和主观能动性，努力提高服务意识，变被动服务为主动服务，保障医疗服务的高品质。

　　医学又是以人为研究对象的，医生不仅被要求治病救人，还要遵守相关的道德准则，尊重、爱护病人，尊重病人隐私。“医乃仁术”是医学先辈们对医学人文精神最深刻、最本质的概括。新的医学模式生物-心理-社会医学体现并要求人文精神，要求医疗实践中具有人文精神，首先医疗管理行为中必须充满人文精神。

　　5 努力营造人文精神形成的氛围

　　人文素养的提高不是一朝一夕可以完成的,也不是孤立单一的工作,它是一个长期、艰巨的系统工程,与思想建设、道德作风建设、精神文明建设等工作密切相关。医院必须把员工的个人目标与医院的目标统一起来，这就要求医院管理者要了解和掌握员工的思想动态、来院工作的目的、个人职业发展方向，在此基础上通过与医院岗位的衔接来为员工提供一个施展个人才华的舞台，把医院的目标与员工的目标统一为一个共同的愿望，让所有的人都为一个共同的愿望而拼搏和奋斗。

　　对于一个医院而言，明天的成功只能建立在今天的团队工作之上，在不同阶段、不同部门，团队管理工作都会使医院的医疗质量、医疗技术以及效率、效益有很大的提高，良好的医院环境、现代化的医疗设备、先进的医疗技术是医院物质文化建设的先决条件，而团队精神的建设是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的必要保障，科学技术发展到今天，交叉、融合已成为普遍，合作、协作已成为大势所趋，没有一个团结向上的团队，任何个人都难以成功。同时，管理者要注意搭建合理的人才结构，人才的性格、特长、习惯、知识面、心理素质、年龄、体质、性别等等都需要互补，没有合理的组合，即使都是一流人才，也会抵消或分离。

　　通过医院的文化建设，激发全体职工对实现医院目标的认同感、责任感、使命感和自豪感，增强职工的主人翁精神和竞争意识，形成强大的向心力和凝聚力。因此，医院要继续借“医院管理年活动”这个契机，坚持人文管理，规范医疗行为，强化医疗质量，确保医疗安全，全面推动医院各项工作的发展。

【】
  　1 关于开展“探索人文管理 构建和谐医院”系列活动的通知.中国医院管理,2007,03:77-78.
　　2 “走向人文管理”高层.中国医院管理,2007,04:72.