信息化助推旅游产业发展

3旅游企业信息化应用

3．1数字化景区(点)信息化建设根据景区的自身实际情况．运用互联网、物联网等技术开展数字化景(点)建设，主要建设内容包括：景电子门票系统、景监控系统、景区客流监控系统、景指挥渊度中心、景自动导览讲解系统、景疏导系统等，同时通过景管理人员、导游等重点旅游参与者将相关旅游信息传递给游客，提升游客的感知。

3．2旅行社信息化建设

艾瑞市场咨询根据资料整理示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍、媒体广告和上网查询，其所占比例分别为69-3％、69％和66．7％，只有31．4％的网民直接向旅行社查询相关旅游信息。々家认为，旅行社的咨询服务功能将逐渐被互联网、旅游网站所替代。

旅行社业被认为是受信息技术和互联网最大的行业。杜江、戴斌在论及技术环境变化对旅行礼业发展的影响时淡到：“这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件．还将扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供应商的交易方式、旅行社的业务范围、旅行社的经营战略、旅行礼的经营观念，甚至旅行社的存在方式”。在信息小发达的传统旅游交易市场中，旅行社雄断了全部的旅游信息，市场信息的高度不对称性就会给其带来巨大的利润空间。随着互联网和电子商务的快速发展，也迫使旅行社尽快完成自身的转型和角色的重新定位，重新确定末来的核心竞争力。

旅行社运用汁算机技术、(无线)互联网技术，可以加强内部管理信息化、商务信息化和监管信息化，加快旅行社OA系统建设，促进行程数据备案、“导游助手”软件推广等。

许多旅行社目前还沿用传统的手上作业，采用电话、传真等方式联系，存在无法及时跟踪客户信息、信息反馈、事前控制滞后、对市场变化反应迟钝等问题。旅游信息化可以解决这些问题，提升工作效率，提高游客对旅游服务的良好感知。

下面简单介绍“导游助手”软件的功能。“导游助手”是一个面向旅游行业，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务的信息化解决方案，通过手机客户端软件与旅行社OA系统实时交互，为导游提供行程信息，地图导航，导游词．航班信息等便捷的服务，方便导游F1常工作，减少相关的上作流程时间，工作原理如下图所示。

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方式导游勘莩642011年第9期(总第57期)直{壹璺最当前拦鹫脚挂宣雄i生匹Andd摹燕番荨鞠潜穗怍赢，方懂彗s穗茎靛彗篓器翟蓄翳嚣笺荔息，骑等．豳：。。簋豳旅行礼通过“导游助手”，可以建立旅行社与导游，导游与地接导游及景、商家、汽车公司和酒店之间的联络关系和实lI寸数据互动，同时也可以为旅游团的团员提供相关的旅游服务，提升工作效率，提高各方的服务感知。导游的手机有了“导游助手”，就可以很清楚地了解和执行当日的行程以及路线安排、旅游同食宿、参观线路及相关旅游服务信息，大大提升了上作效率，并可以实现与旅行礼和酒店等的信息交互，处理旅游服务。

3．3旅游酒店信息化建设

饭店业的研究者也看到了信息技术开发的管理系统给饭店业管理带来的变化，有中央预订系统(CRS)、饭店内部的数据系统、电子门锁系统等。邹统钎在《饭店战略管理——管理前沿与中国的实践》一书中对此进行了比较详实的阐述。要以二t星级以上酒店为信息化试点，推进旅游洒店管理信息化、服务信息化和商务信息化，并与旅游管理部门的平台对接，实现资源共享。

参考文献：

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