家园沟通破解家长投诉的难题

　　2、针对需求，提高家长认识水平。
　　家长们望子成龙心切，育儿知识却很有限，盼望得到指导，渴望与人交流是一种普遍心理。在让家长感到幼儿园生活多姿多彩的同时，要在活动内涵上下功夫，力求使家长感到有所提高、有所收获。如举办“家长辨析会”，让各种家教观念得以碰撞、升华；召开“好爸爸好妈妈经验交流会”，互相交流育儿经验，提高他们家教水平；举办各类亲子活动，让家长在横向、纵向比较中，掌握自己孩子的发展情况。使家长们认识到配合幼儿园工作的重要性。
　　3、避繁就简，减轻家长参与负担。
　　现代社会的快节奏，使人们的工作较繁忙，家长们也不例外。幼儿园应充分考虑家长的实际情况，在组织活动时，将活动的准备工作做好，留给家长少部分但又是最主要、最关键的内容，有时甚至只是举手之劳。如让家长配合填一些调查表之类表格时，家长只需打打勾即可；家长要写活动后的感想，由教师设计好漂亮温馨的纸页，留出填写部分，家长要写几页，自己随意选取即可；再如家长要参加“亲子制作比赛，”积极性很高，但部分家长苦于不知做什么好时，幼儿园提供大量的玩具制作的做法，供家长选择。
　　4、拓宽渠道，提供互动机会。
　　幼儿园应为家长参与教育提供更多机会，加深相互了解，提高互动水平。如，建立家长资源档案，选聘家长成为幼儿园的“编外老师”，以张贴“寻人启事”、散发“请您帮忙”宣传材料的方式，邀请各行各业的家长走进课堂成为编外教师，拓展教育资源，形成教育合力；吸取家长为课题组编外成员，开展各类实验研究。从修订实验计划到完善实验目标，从跟踪实验进程到提出合理建议，都请家长们积极参与，使家长对幼儿园的课程改革有更加深入的认识；召开“参与式”、“辩析式”家长会，让家长由听众变为主讲；发挥“家长委员会”的职能，请广大家长为幼儿园的发展出谋划策。
　　破解家长投诉的难题，幼儿园管理者要有三种心态，即正常的心态、重视的心态、紧张的心态。经验告诉我们，做为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避。投诉问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。