业务外包：现代企业经营管理新趋势
【摘要】业务外包是近年来国外兴起的降低成本、获取竞争优势的经营管理新趋势。文章就不同提出了6种业务外包的类型选择及优势分析，探讨了实施业务外包的关键措施。
【关键词】业务外包；竞争优势；企业核心能力
20世纪90年代以来， 激烈的全球市场竞争和快速多变的市场需求使企业面临不断缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力， 企业单靠自己的内部资源已难以应付。这就迫使企业积极寻找各种可以利用的资源。业务外包是近年来国外兴起的降低成本、获取竞争优势的有效途径。
一、业务外包的类型选择
（一）生产外包
制造环节的外包是最早的外包形式，生产外包是指企业将生产环节安排到劳动力价格较低的国家， 以提高生产效率。早在20世纪70年代，“耐克”的产品制造就通过外包进行了。世界食品之王——雀巢公司几乎所有的包装业务和大部分的产品生产都是通过外包进行的。目前许多机厂家， 像ＩＢＭ公司、康柏公司、惠普公司等将许多组件的生产工作外包给一些知名的产品公司。
（二）营销外包
企业将自己的营销业务外包给承包公司去经营，市场由公司确定， 其余事宜均由承包公司负责。这些承包公司在全国各地有市场资源中心， 它通过资源中心向客户提供因公司而异的营销服务。
（三）人力资源管理外包
企业将录用员工、培训员工和员工管理等人力资源管理的工作外包给人才服务公司。像英、法等国新近出现的快速人员服务公司和国际盛行、在我国正走俏的“猎头”公司都属于为企业提供人力资源管理业务外包服务的公司。人力资源管理外包适应信息时代企业人力资源管理的弹性需要， 有利于信息时代对企业人力资源要求的速度和弹性的竞争。
（四）物流配送外包
企业将自己的货物和产品的仓储配送， 外包给专业物流公司完成。物流公司通过优化物流供应链管理， 降低企业物流成本， 提高综合服务质量。目前我国正在蓬勃的第三方物流业正是顺应了这种物流外包潮流。
（五）应收账款外包
应收账款管理是让许多企业头痛的业务，将此类业务交外包进行，可使企业集中精力开展其他业务， 取得更好的商业绩效。邓百氏公司与美国电信业巨头普林斯顿公司的应收账款管理服务合作的成功， 颇能说明这个问题。
（六）信息技术(IT)外包
IT外包是指企业以合同的方式委托IT供应商向企业提供所需的部分或全部的IT功能。常见的IT外包涉及IT设备维护、通信管理、信息系统运作和管理、IT应用开发和维护、备份和灾难恢复、IT培训等。
二、业务外包的优势分析
目前，对业务外包的看法是：它能降低成本，减少费用，改善企业业务重点，更充分地利用社会资源，了解世界最好水平，提高供货速度，提高企业核心竞争力等．企业业务外包主要有下列优势：
（一）减低企业的生产成本
进入20世纪90年代，在日趋成熟的市场和日益激烈的竟争中，想方设法降低成本，已成为企业获取利润的关键。业务外包是近几年来涌现出的形形色色的降低成本新方法中重要的一种。企业在考虑是否外包时，首先考虑的是成本问题。即企业自己生产，除了制造、生产的费用以外，还必须包括研发，人员培训和设备等投资，和外包相比，在投资与费用方面是否更节省。降低成本的业务外包的具体形式有外包生产、外包辅助工作环节，如专业文件服务、人力资源管理、送货后勤等。
（二）弥补企业某些能力的不足
企业对于自己不是强项的业务‘外包‘给专业公司来完成，可以利用外部资源弥补自己能力的不足．如人力资源管理业务的外包，现在已经远远超过将企业人员的招募业务委托给‘猎头’公司，越来越多的企业正在将它们的培训和员工福利管理等方面的业务外包出去。业务外包可以应付对人力资源的弹性需求，特别对于小企业，无需增加固定的职工和部门。可为公司项目迅速组建在线团队，有利于信息时代对企业要求的速度与弹性的竞争。外包出去的业务，可得到最有竞争力的投标和专家负责．弥补能力不足的业务外包具体的形式有：人力资源外包、研究开发外包、信息系统外包等．
（三）强化企业核心能力
企业为了保持精干，集中有限的资源于核心业务，强化自己核心竞争力，把企业中仅做支持而不创造利润的业务外包出去。企业可将资源集中于自己擅长的核心业务领域。
（四）分散企业的风险
企业将设计、生产、销售等每一个环节都自己做是扩大企业的风险而不是分散企业的风险．实行业务外包，可使生产企业将生产、批发的风险转嫁于其它企业，实现真正的分散风险，增强企业的抗风险能力。当企业决定发展某一个新产品时，无法保证百分之百成功，研发失败后，所投入的人员、设备费用对于一个企业来说都是很大的损失．采用业务外包后，企业研发和制造的风险，可以分散到数个外包商身上，不必完全承担研发以及采用新技术的风险。
（五）强化企业的竞争意识，提高他们的工作绩效
在业务外包的过程中，企业并不把内部各部门排除在外，而是要求他们以平等的身份，按市场机制公平地去竟标。企业内部各部门将接受市场的检验。因此，对于他们来说，必定要学会从企业整体出发，以战略的眼光去研究企业业务技术的需求，分析企业自身所具有的竞争优势，研究企业的资源如何配置才能获得竞争优势，挖掘自身的发展潜力，提高工作绩效。
二、企业实施业务外包的关键措施
目前，由于条块分割、信息基础设施相对落后、旧的管理理念以及信用较差等原因， 使业务外包在我国企业中的实施面临一定的困难。为此，本文提出了一些成功实施企业业务外包的关键措施。
这是所有进行业务外包的条件，企业在业务外包前，应检查自己是否已充分考虑到了公司内部资源的价值(比如，技艺学习的能力、知识)以及资源开发的潜力。企业应该判断自己公司的当前技术能力， 并清楚在寻找合作伙伴前， 可能缺少的技术和资源， 明白自己的核心优势和劣势，这样才能把自己的非核心优势业务外包出去， 而积聚能量专注于自己的核心优势。在外包时， 要对有潜在优势的业务要特别注意，不要丧失新的业务增长点。
（二）评估企业需求， 明确业务外包的目标
企业之所以要进行业务外包，就是要利用企业外部资源，抓住和利用迅速变化的市场机遇， 扩大自己的核心优势，增强自己的利益，要考虑长远利益，并不是为了外包而外包。对有些企业来说，虽然外包对企业的有利，但外包可能会带来其他的不利后果。如全球最大的手机生产商爱立信出于业务的需要，不再直接生产手机，而将注意力集中于研发，但消费者可能会认为爱立信将生产外包出去会影响手机的质量，而导致爱立信的被动。医药行业处于同样的考虑，很少有企业将自己的生产业务外包的。
（三）选择合适的外包厂商
选择合适的合作伙伴是企业实施业务外包战略能否成功的关键之一， 许多企业实施外包战略不成功的原因， 就是选择了错误的外包厂商， 导致关键技术发展的失败和市场占有率的下滑，因而失去竞争中领先地位。
（四）选择合适的外包模式和管理
企业因不同的战略选择不同的外包业务， 就要选择不同的外包模式和管理模式， 如果企业具有良好的研发能力， 而生产不是所长或者产能不足， 就可以考虑将生产全部或部分外包出去；如企业具有良好的市场和强大的生产能力， 但在急需的技术上有所缺陷，而企业又面临强大的市场压力， 可以考虑Ｒ＆Ｄ外包。
（五）业务外包中高效的信息交流和沟通
如果企业和外包厂商之间信息不畅通，缺乏交流，将经常发生冲突，不利于发挥企业业务外包的优势。同时又不能把核心技术和优势泄漏出去。这就需要企业在实施业务外包的过程中，保持对外包业务性能的随时监测和评估，提高信息共享的程度，及时与外包厂商交换意见，协调企业文化间的冲突。
（六）业务外包过程中有效的管理
过去企业实施业务外包，外包厂商一般所提供的服务仅限于物料供应、有限的场外支持和咨询，而现在的随着外包业务的扩大，外包厂商要提供广泛的服务，包括物料供应、现场管理、现场检验、全面的存货管理、技术支持、售后服务等服务，无疑大大加强了企业实施业务外包中的管理工作。这就要求在企业实施业务外包中，要建立相应的管理协调机构，解决实施工程中所遇到的实际问题和矛盾，协调外包业务的实施。
（七）正确处理好风险和利益的分配
风险和利益的分配是企业和外包厂商都非常关心的问题，若分配不当很容易挫伤外包厂商的积极性，导致企业业务外包的失败。应该建立合理的考核机制与利益分配机制，促使企业与外包厂商之间建立“双赢”关系。建立有效的绩效考核系统，其目的在于评价企业业务外包的运行效果，评价外包厂商的贡献，引导他们不断提高运作效果。企业业务外包是否有效的最终检验依据，基于在保证或提高服务水平的同时能否为企业降低成本。在利益分配机制的问题上，企业业务外包的定价是一个关键问题，使外包厂商增加收益的主要途径是为企业节约尽可能多的成本，从而各方共同分享成本节约的收益。这样各方可以建立起基于共同利益之上的“双赢关系”。
三、结语
我国很多企业是“小而全、大而全”的企业，在非核心业务上消耗了大量资源，资源的分散性导致企业无法形成核心竞争力。将一些辅助性的功能和企业不擅长的功能通过寻求专业性的公司外包出去，企业集中资源发展自身的核心能力，有所不为，才能有所为。
【】
[1]林红菱．业务外包与企业核心能力的探讨[J]．社会家，2003，（1）．
[2]韩建军，等．企业业务外包的成因分析和应注意的关键问题[J]．师，2003，（8）．
