社群营销无从下手?这四个秘诀快记下来

来源:岁月联盟 编辑:猪蛋儿 时间:2019-06-26

做社群需要微信群这个工具,但微信群只是社群其中一个工具,如果不解决营销背后的本质问题,工具再好也是摆设。社群营销的秘诀就在于以下四个问题:

把这些老客户装到群里干什么?

这些客户为什么愿意加入你的社群?

客户在你的社群里为什么不走?

客户为什么帮你转介绍客户?

1 把这些老客户装到群里干什么?

首先要确定社群运营的目的,是希望这些客户持续购买,还是希望把他们发展成传播者,还是发展成合伙人,社群运营的目标要清晰,这样相应的后续动作才不能有理有据,有的放矢。

2 客户为什么愿意加入你的社群?

其次,就要考虑如何引流。不要只想着客户的加入对自己有什么好处,首先要想的是客户的加入对他们有什么好处。有付出,肯定会有回报,但不会是马上。你的好处肯定是在后面,而不是在前面。

一般来说,操作社群是从操作会员开始的,充值成了会员,入社群就会变得名正言顺,会员充值就相当于如社群的门槛,没有门槛的社群是一盘散沙,不稳固的。

3 客户在你的社群里为什么不走?

没有利益还天天被骚扰,没有人愿意呆着。所以就需要研究自己的社群成员到底有什么需求,然后你能提供自己力所能及的内容。是力所能及而不是有求必应,因为每个人的能力终究是有限的。

如果社群做大了,就可以引入外援,邀请当地的专家为你提供内容,比如养生专家等等。当然,也可以组建兴趣社群,经常组织些活动。这些都是处理客情关系的手段。

4 客户为什么帮你转介绍客户?

客户之所以帮你转介绍,原因有三个:

设计出驱动转介绍的方案;

他帮你转介绍让他很光荣;

帮你转介绍可以帮他做个顺水人情。

1 设计出驱动转介绍的方案。比如说,卖鞋子的,可以送给老客户3张没激活的卡,凭着这张卡持身份证到店铺激活之后,十个月内每个月都可以来店铺免费领取袜子一双。这样一个老客户就能帮你裂变出三个客户。

2 他帮你转介绍让他很光荣。因为你代表着前卫,代表着价值,你有很多故事,所以,客户有内容可讲。

所以,要学会策划和塑造自己的个人形象。

3 帮你转介绍可以帮他做个顺水人情。他帮你做转介绍,让他的朋友得到了好处,他的朋友会不会感谢他?会。这就相当于他做了一个顺水人情,而他不付出任何成本。

实际上,社群就像一个小型企业。所以在组建社群时,在明确目的之后,对成员需要进行筛选,而不是谁都可以参加的零门槛。然后需要在能力范围内不断产出优质内容,满足社群用户的需求。需要注意的是,不能单方面的输出,将用户转换成自己潜在的员工,来进行裂变或者转介绍客户。

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栗子kh