沃尔玛再次发力电商市场 亚马逊需防微杜渐

　　[导读]沃尔玛希望凭借自己在美国境内超过4000家门店和158个仓库的优势彻底解决自己在这一领域所遇到的问题。

　　腾讯科技讯(汤姆)北京时间6月19日消息，据国外媒体报道，在目前的美国在线零售市场中，拥有接近三分之一在线市场份额的亚马逊是当之无愧的王者。但是，美国另一零售巨头沃尔玛也已经在近期开始发力。沃尔玛希望凭借自己在美国境内超过4000家门店和158个仓库的优势彻底解决自己在这一领域所遇到的问题。与此同时，该公司还将尽可能避免此前曾在这一领域所犯下的诸多错误。

　　以下是文章主要内容：

　　凭借着自己在全美范围内所拥有的超过40个仓库，以及在这些仓库中所部署的旨在提高订单配货效率的机器助手，亚马逊目前已经成为了在线零售行业中当之无愧的佼佼者。对于亚马逊的在在线领域的这一成功，美国另一零售巨头沃尔玛也正在加紧建设自己电子商务网络的步伐。但是，由于后者仍然存在需要给自己实体门店配送货物的问题，因此沃尔玛并不希望完全照搬亚马逊的商业模式。

　　开始发力

　　沃尔玛目前采取的做法是建立一个包括针对网购用户全新仓库的大型物流系统，同时雇佣员工在实体店拣配、发送货物到消费者手中。沃尔玛相信，凭借着自己在美国境内超过4000家门店，这一方式将更加快捷、经济。

　　沃尔玛首席执行官麦克-杜克(Mike Duke)在公司本月举办的年度会议上表示：“我们对网购人群的吸引力正在开始逐渐增加，我之所以用了‘开始’这个词主要是因为我们知道公司在这条道路上才刚刚起步。”

　　据部分沃尔玛现任和前任高管透露，公司之所会研究符合自己的在线生存模式主要是因为沃尔玛始终没能找到将产品经济、快捷的发送到在线消费者手中的方法。但可以肯定的是，总部位于美国阿肯色州本顿维尔(Bentonville, Ark.)的沃尔玛再次挥师进军在线领域必定将能够掀起一番波澜，因为该公司此前正是凭借着自己在供应链环节的高效运作而一举成为了全球最大零售商。

　　事实上，沃尔玛早在10年前就已经开始涉足电子商务领域，但却始终不得其道，且远远落后于在线零售巨头亚马逊。去年，亚马逊的在线销量金额达到了610亿美元，但根据Internet Retailer的预计，2012年沃尔玛的网络销售总额仅为77亿美元。

　　需要指出的是，去年美国境内在线销售额同比上升16%，至2243亿美元，已经占据了整体消费者商品销售总额的5%。知名市场调研机构Forrester Research预计，这一数字将在2017年迎来翻番。与此同时，全球实体商品销售额虽然依旧占据了大约95%的份额，但其销量仅仅迎来了5%的同比上升。

　　前车之鉴

　　沃尔玛前高管表示，该公司目前的问题在于对互联网分销渠道投资的不及时。这主要是因为公司内部意见的高度不统一，其中，部分位于加州Walmart.com办公室的在线工程师更加注重公司的营收数据，而那些位于阿肯色州的物流管理人员则更加重视公司的利润数据。

　　沃尔玛一名在线业务前任高管透露，电子商务在沃尔玛内部是一个与众不同的部门，这块业务部门拥有自己的总部、CEO以及专门为网站采购商品的商家用户。公司高管每年都会召开一个所谓的“五年规划活动”(five-year planning exercise)，但这些计划从来没有被付诸实践，管理层人员则会表示“这些计划所带来的销售额还不足以弥补公司所投入的成本”。

　　“尽管现在的电子商务已经成为了美国零售市场的一个重要拐点，但沃尔玛今年对其的期望仅仅是100亿美元的销售额，仅为公司4690亿美元营收的2%左右。”该高管如是说道。

　　随着沃尔玛在在线零售领域业务的逐步扩大，该公司所使用的第三方仓库以及“实体配送中心”已经为自己带来了越来越大的压力，而这一压力主要体现在商品的配送成本方面。有分析师预计，目前沃尔玛平均每批次的在线零售物流成本是5-7美元，但亚马逊的这一成本仅为3-4美元。考虑到沃尔玛有许多商品都是类似于10美元一大包内衣的廉价商品，这一物流成本问题已经为该公司带来了不小的挑战。

　　沃尔玛方面拒绝就自己的物流成本给出具体数字。

　　据一名沃尔玛前数据学家透露，大约在两年前，麦克-杜克曾亲自写邮件给电子商务部门高管询问有关公司是否应该避免在感恩节后的周五举办在线促销活动，因为这样的活动有可能使沃尔玛的分销网络面临瘫痪，且无法为公司带来实质利润。

　　对此，一名沃尔玛发言人表示：“公司一直将电子商务视为发展的重中之重，不会为了追求运营的高效而压制促销活动。我们十分关注在发展和营利之间找到一个平衡点，并致力于通过持续扩展商品类别和免运费的方式来促进在线销售的发展。”

　　全新概念

　　现在，沃尔玛正试图通过建设一个可以共享旗下4000间实体店、158个仓库库存信息、且可以就近为消费者运送诸如电视机或者T恤的高效分销网络的方法来解决自己在电子商务领域所面临的问题。在部分情况下，沃尔玛员工甚至可以直接到实体店货架上取下货物，并将其打包、发送给数以百万计的美国用户。

　　据悉，该公司计划在今年建设更多的在线分销中心，但沃尔玛拒绝就此给出具体数据。

　　沃尔玛美国电商业务CEO 乔伊-安德森(Joel Anderson)透露：“三分之二的美国人居住在沃尔玛门店五英里范围内，公司纵横交错的卡车运输网络则会每天对实体店进行补货，而这将有望大大减少公司的运输成本。”

　　沃尔玛目前正在旗下35家实体店测试这一概念的可行性，并计划将这一测试范围扩大到50家实体店。从本月开始，沃尔玛还在部分实体店中安装了储物柜系统。通过该系统，用户可以在网上购买商品，随后前往沃尔玛门店的储物柜中自行取出商品。

　　不过，部分专业人士依旧对亚马逊的这一做法持有怀疑态度。他们认为，到目前为止还没有哪家连锁超市能够像亚马逊一样高效的处理用户在线订单。

　　事实上，亚马逊所提出的概念也并非前无古人。类似于美国百货公司诺德斯特龙(Nordstrom Inc)和梅西百货(Macy's Inc)这些在门店数量和商品种类方面都远远不及沃尔玛和亚马逊的零售商都已经开始实验在自己的实体店中处理在线订单的方法。梅西百货预计，公司旗下将有多达500间商店有望在今年秋天开始处理在线订单，而这一数字在2012年该项目开始之初仅为23家。

　　在另一方面，无需担忧自己实体店货架占有率的亚马逊在过去15年中则始终将发展，而不是利润视为自己的重中之重。目前，亚马逊几乎统领了三分之一的在线市场，该公司营收相比2012年同比上升了27%，至610亿美元。然而，该公司却依旧亏损了大约3900万美元，这部分是由于亚马逊对于自己分销网络进行的巨大投资以及在去年针对机器人设计与生产公司Kiva Systems 7.75亿美元的收购。

　　未来规划

　　为了更好的建设自己的“下一代可实现网络”(next generation fulfillment network)计划，沃尔玛已经邀请了来自德勤(Deloitte Touche Tohmatsu)的顾问帮助自己改善现有分销系统。除此之外，该公司还聘请了前货运行业高管李俊生(Jun-Sheng Li，音译)担任公司全新设立的全球电子商务物流主管一职。

　　沃尔玛相信，利用实体店来满足部分在线订单需求将能够节省大量运输费用，因为诸如咖啡壶和T恤这些商品完全可以通过日常的补货运输车辆完成配送。但有分析师认为，这样的方式自身也有着严重的限制，比如它将使员工的注意力不再集中在确保实体店内部整洁和货架满货率等方面。

　　沃尔玛全球电子商务主管尼尔-阿什(Neil Ashe)表示，公司此前也曾成功解决过类似的难题，其中最显著的一个例子便发生在2005年。当时，沃尔玛在进入生鲜食品行业后对自己的供应链系统进行了全面革新。而现在，食品已经占据了公司美国销售总额55%的比例。

　　与此同时，阿什也承认沃尔玛依旧在在线零售领域面临着严峻的挑战。阿什回忆起今年3月在加利福尼亚州圣布鲁诺市(San Bruno)举办的公司董事会议上的一个情景，当时有人问他“建立起一个完备的电子商务运作体系需要多长时间?需要花费公司多少成本?”这一问题。

　　“它将花费掉我们所有人职业生涯剩余的时间。”阿什接着说道：“这不是一个项目，而是公司的未来!”