Interactive Voice Response

交互式语音应答（IVR），亦称互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务。IVR接受声音电话输入和按键式键区选择，提供声音、传真、回叫信号、电子邮件或者其它媒体形式适当的应答。通用IVR应用软件包括：银行和证券帐户结算与转帐；调查与投票；简易定单入口交易；选择性信息查找（电影时间表等）。　　

IVR应用程序提供了按照一定情形预先录制的声音的应答，键区信号逻辑，有权使用相关数据和记录声音输入的潜在能力。使用计算机电话综合（CTI），IVR应用软件使得被呼叫的人能够在显示器上看到呼叫者的相关资料。