绩效技术在企业领域的延伸

　[摘要] 绩效技术是技术学研究的一个新领域，是教育技术学在领域的延伸。运用绩效技术可促进企业效益和价值最大化。文章介绍了绩效技术的相关内容，分析了我国绩效技术现状及问题，对促进绩效技术向更深，更广的方向，从而推动绩效技术快速在我国发展提出了建议。
　　[关键词] 教育技术 绩效技术 企业培训
　　
　　绩效技术是教育技术走向市场的重大突破，自从它从国外引入，就标志着教育技术在我国将进入一个崭新的阶段。教育技术将冲破狭小的课堂，直接面向广阔的企业领域。
　　一、绩效技术的基本概念
　　1.绩效技术的含义
　　“绩效”一词是performance汉译，指有目的，由预定结果的行为倾向，是一企业组织所期望的，符合企业总目标的业绩。企业中影响绩效的因素有多个方面:首先是员工自身的因素, 如自身的态度、工作技能、掌握的知识、智商、情商等；其次是企业具体的工作环境, 包括企业的文化氛围、工作环境,以及环境;最后是公司的管理体制, 包括绩效的评估体制、领导的管理能力、绩效提升后的激励措施等。
　　绩效技术是运用分析、设计、开发、实施和评价的系统的方法来提高个人和组织机构的工作业绩的研究领域。绩效技术即可用于企业人力资源的开发，也可用于学校教学绩效的提高。据此可将其分为企业绩效技术和学校绩效技术。本文重点介绍的是企业绩效技术。我们从“方法”和“领域”两个视角来认识绩效技术。首先，我们把绩效技术视为一种解决问题的方法。我们认为绩效技术是一种认识和解决人的绩效问题的系统方法。该操作过程包括：(1)明确组织目标，并以此为标准来考察组织和个人的绩效状况；(2)揭示两者之间的差距并分析其原因;(3)设计并开发合适的绩效改进方案;(4)对该方案进行实施并开展评价。其次，可以换个角度，把绩效技术看作一个实践与研究的领域。所谓领域(field)，我们指学术思想和专业实践活动的范围。我们认为：绩效技术是分析组织和个人的问题，对改善绩效的方案（绩效系统）进行设计，开发，实施和评价，以及对这些活动进行管理的实践与研究，其目的是取得组织目标所要求的成效。
　　2.绩效技术的特征
　　(1)整体性:绩效技术工作者用系统整体观（systemic）认识企业组织，综合考虑它与外界的联系，与制约和它内部各要素的相互联系和制约，剖析对绩效产生影响的因素，从而“对症下药”，采取综合性的干预方案。
　　(2)程序性：绩效技术工作者系统的世界观决定了他们在处理组织和个人的绩效问题时必然采取一种有组织的，有条理的（systematic）方法。
　　(3)目的性：绩效技术的价值观很明确，它要获取符合企业组织大目标的工作成效，而不是仅仅关心人的行为的改变。绩效技术工作的起点是找出组织目标和绩效现状的差距，根据消除差距的需要来设计和开发干预措施，最后以组织目标的到达度作为衡量依据。
　　(4)效益性：绩效技术工作者始终努力寻找低成本，高效益的绩效改进方法，尽管绩效技术起源于程序教学 ，但它不能自己限定在某种培训方式和媒体的使用上。
　　(5)实验性：对人的行为的认识有限，时间的需要经常超越理论研究的进展，所以要实现预期的绩效目标，就必须根据控制论反馈原理，运用研究方法来改进绩效。
　　(6)开放性：绩效技术的开放性决定了它对新思想，新方法和新技术总是持开放态度，但同时要求其应用必须经过实践检验，证明有效。
　　(7)合作性：为了有效地解决绩效问题，绩效技术工作者要运用各种干预措施。由于它们不可能是个方面的专家，所以特别重视与其他领域专家的合作。
　　二、绩效技术在我国的发展现状及原因分析
　　在我国教育技术界由于自身发展的局限，对绩效技术的认识较晚，相关研究也不够深入。 原因主要有：
　　1.教育技术的服务一直偏重于学校教育，对企业培训，终身学习等领域的服务严重不足
　　我国教育技术一直面对的是大、中、小学生的教育和中小学教师的培训，现在各大高校的教育技术专业，各大高校的教育技术中心和各地区的电教馆，他们都在为社会输送教育技术专业的教育人才，在为中小学教师进行培养使之适合信息化社会的教育人才；虽然现在有很多远程教育系统和网上学习系统，但是仍然是针对学校的教育，很少是面向企业对职工进行培训的。
　　2.在教育技术专业人才的培养上没有培养绩效技术观念
　　在教育技术专业人才的培养上，教师注重的是学生掌握知识技能的多少，却不会太在意学生在单位时间内的知识掌握情况。一般都是以一学期的教学内容来分配每次课的内容，一般不会考虑课堂教学的绩效。大多数的思维方式还是按照传统的教学方式进行，也就是循序渐进和严密策划，然后进行巩固复习。而今天的绩效技术是要求培养整体改革意识，实现从社会大环境改革与转型、从学校教育改革或企业发展出发进行培养教育技术专业人才。
　　3.企业虽然进行培训但注重的是学历教育
　　学历教育的目的侧重于改善一个人的知识结构，以传授知识为主。混淆了培训与学历教育在本质上的区别和二者目的上的不同，会导致一批所谓的“培训”达不到预期效果，表现为知识传授的目的达到了，而实际的操作能力并没有发生改变，绩效提高也就无从谈起。
　　学历教育最常采用的方式是课堂上灌输式的应试教育，这种方式即使在国民教育体系里也是非常有争议的。对于更加注重提升实际操作能力的培训项目来讲，更适合于通过寓教于乐、教学互动的教学方式，使员工在轻松愉快的氛围中获得能力的提升，而不是比拼短时的记忆能力，去死记硬背那些枯燥无味难以实际应用的概念、理论。
　　我们从中可以看出：绩效技术对提高整体水平的重要性，在我国迅速发展的大潮中，并且市场经济刚刚开始步入正轨，其他国家的投资商现在迅速向我国抢占经济地盘，由沿海向内地推进并且速度加快，从人才的竞争来分析，在这种环境下企业的竞争就是人才的竞争，但如果整体水平较低会直接影响企业的经济发展，而企业的经济发展慢就直接导致国民经济的缓慢前进，所以我们必须大力发展绩效技术，适应现代经济发展的要求。
　　三、对加速我国绩效技术的几点建议
　　1.绩效技术的发展给我国技术学的启示
　　加深对教育技术学的理解。我们应分析教育技术学相对于其他学科的独特之处，去思考哪些是值得我们研究，但还没有被研究的领域，而哪些是我们目前不适宜去做的。这种分析需要我们思考教育技术学发展的，经验和教训，需要我们站在教育的、社会的更大的系统高度来审视教育技术。这种从实际的需求入手而非从字面意义入手的方法会给我们带来崭新的分析角度，使许多沉积的问题迎刃而解，使那些可能极大促进教育技术学发展的领域得到关注。
　　2.对加速我国绩效技术发展的几点建议
　　(1)教育技术的专业培养领域多元化。教育技术应该从传统的面向学校的教育转向、转向政府、转向社会各个部门，从教师到学生进行整体的改革，使教育技术专业的师生重视绩效技术的发展，由以前的以教学为主向多方面发展；正如张建伟所说:“在应用性探索层面上，当前教育技术学的研究领域主要包括三个重要主题：面向学校教育所进行的关于IT整合于学校教育的研究、面向企业培训所进行的绩效技术研究、面向远程教育和远程培训的研究。”
　　(2)充分利用多媒体对企业进行培训。它有以下好处:①多媒体可以使培训者通过“模拟经理”角色训练来提高分析、解决问题的能力，增强运用知识的能力。②多媒体可以使培训者产生学习的兴趣，改变了以往的培训只是为了拿到学历的心态，使得学习者在轻松的氛围下学习到很多的知识，起到了培训的目的。
　　(3)在教育技术专业课程中加开企业管、组织行为学、市场营销学。在教育技术专业开设企业管理学、组织行为学、市场营销学课程，一方面可以使得教育技术与企业管理相结合；另一方面也可以使得学习者知道一些实际案例，使得理论联系实际，达到:①促进员工观念转变，②促进员工的积极性，③促进企业改革，④促进教育快速发展；最终形成良性循环，由教育的发展推动的加速发展，而由经济的腾飞加速了教育的前进。
　　随着我国加入WTO ，我国的企业将走向市场化和化，我国人才竞争的激烈化，促使企业与政府部门对企业的领导与员工提出了更高的要求，教育技术研究领域应该为之做好准备其实重视绩效就是重视工作的成果和工作的效率，强调以对企业实际贡献的大小作为衡量、评价和奖惩员工的标准。凭借绩效标准任用和考核就能提高大家的成就意识，最大程度地激发个人的聪明才智。贯彻绩效原则应该有的、公正的标准来开展适度竞争。所以对人员的培训要求更高，那么教育技术研究领域应该为之做好准备。
　　
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