EC2.0时代已经悄然来临

　　“逝者如斯夫，不舍昼夜”转眼之间，EC2.0时代已经悄然来临!“Web 2.0”的概念开始于一个会议中，展开于O'Reilly公司和MediaLive国际公司之间的头脑风暴部分。此次会议之后，“Web 2.0”的概念逐渐深入人心!

　　Web2.0是以Blog(博客，包含声音、文字、图像、视频，让个人成为网络的主体)、RSS(简易聚合)、Wiki(维基)、Tag(分类分众标签)、SNS(社会性网络)、Bookmark、Web service、开放式APIs等应用为核心，以XML和接口协议为底层，依据六度分割、长尾、Ajax、Mashup等理论和技术实现的新一代互联网。

　　Web2.0可以说在过去的几年时间里发展十分迅猛，那么，当电子商务碰到这个新经济时代的热点之后，会发生什么样的情况呢?

　　电子商务是时代发展的产物，也是互联网蓬勃兴起的一个必然结果，更是互联网继续发展的支撑和应用“热点”。因此，web2.0的兴起和发展必将影响和改变电子商务的发展趋势和业务模式，促使电子商务进入一个新的发展阶段，即电子商务2.0 (EC2.0)时代。

　　以Web2.0理念为基础发展起来的EC2.0，其基本理念就是将EC1.0时代的“以网站为中心”扭转为“以用户为中心”。真正实现“想用户之所想”为广大消费者服务的理念。

　　相比较EC1.0而言，EC2.0主要有以下几个特点：

　　一.强调用户的需求，注重个性化信息。信息的发布不再是以数量和速度来衡量，而是对内容进行筛选和分类，同时用户可以根据自己的喜好来个性化定制，最终呈现给用户的信息服务是经过信息组织、技术手段处理过的 ，用户的体验和感觉成为影响信息传播效果的关键因素。

　　二.信息交流的网络性和双向性。由于网络具有即时读写的特点，用户的信息可以随时进行反馈，随时更新，于是便形成了双向沟通的交流模式。以六度分隔理论基础上产生的SNS(社会网络)的应用使得信息交流呈现网状结构，形成多渠道信息交流模式，尽量使厂商与消费者在提供和获取信息的质与量上都渐趋对称，适当的避免网络的虚拟性产生的不可信赖性，使得信息更切合实际，对商业诚信产生积极的、良性的引导作用

　　三.资源的有效整合与共享.资源的有效整合与共享可以大幅度的降低企业的运营成本，同时，在创新理论的引导下，将信息交流、知识管理与企业竞争过程进行整合，从而发挥企业群体智慧，提高企业知识管理与信息资源管理水平，最终达到提升企业的竞争能力的目的。

　　四.信息服务市场的进一步细分，服务内容更加完善。明确的服务对象和服务流程，从专业化和精细化入手，着眼于用户个体复杂而多变的需求，完善客服体系。提供一个用户参与的信息收集、创建、发布、管理、分享、合作、维护等平台，强调开源、参与、个人价值和合作，充分提升用户体验，从而培养用户忠诚度和树立品牌知名度。

　　五.企业参与的门槛降低，独立性增强。企业用自己的商务活动直接参与互联网，在自己完全独立的网站上进行，企业完全自己做主，充分满足成长型、成熟型企业的需求。同时又与面对消费者、买家或者信息需求者的门户无缝连接，以独立的自我分享网络的繁荣。

　　总之，EC1.0是经营者推动网站，用户处于被动;EC2.0则是经营者邀请用户一起推动网站，用户处于平等或者更高的地位。Web2.0与电子商务2.0这两种互联网技术与应用在各自发展的进程中，很自然地交汇并紧密结合于一起，其全新特色的形式与内容，将标志着电子商务的发展进入一个新的阶段。

　　EC2.0是在促成消费者市场成熟性的基础上，让买卖双方通过Web2.0技术或服务进行沟通、交流，将“合适的商品卖给合适的买主”，来创造更多的生产者剩余和消费者剩余，同时还可深入地了解消费者的偏好，及时提供在线的个性化服务。

　　电子商务2.0时代是以客户为中心，为客户提供全程一体化解决方案，客户的合理需求就要努力满足，而不是以网站为导向，把网站做的十分漂亮，把客户的体验与感受抛于九霄云外，这样的话，就违背了EC2.0的核心理念：服务于客户。因此，未来商业活动的胜负，在很大程度上取决于能否服务好客户。

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　　作者：李红旗

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