网友网上商城账户被盗投诉一个月未能解决

　　南都讯 见习记者连楷 昨日，刘先生致电南都记者报料，其在国美电器网上商城的一个账户昨天登录时发现密码不对，使用邮箱取回密码却被告知“邮箱未激活”。在邮箱里，刘先生发现10月27、28日分别有邮件告知发货订单以及收获回执，其账户里的50元红券(现金券)已经被使用。昨日下午，刘先生咨询网上客服，客服索取了其个人资料后告知会有技术人员处理，并建议其报警。刘先生称，他其实三天前就致电客服中心，还发了邮件将个人信息提供给对方。但除了昨日早上收到短信建议报警外，没有其他任何人与其联系。(来源：南方都市报 南都网

　　倒霉的不止刘先生一人。刘先生在国美的百度贴吧里发现，掉进这坑的还有不少人。珠海的孙小姐遭遇了更离谱的状况，她的账户被盗一个月仍未得到解决，要求冻结账户无果，盗号人反而成功“下单”。一气之下孙小姐将有关截图发到了网上。

　　记者通过跟两位当事人接触，同时在国美百度贴吧中搜索，发现问题大致有：账户密码被盗，取回密码的安全邮箱失效，客服仅提及技术部门解决但不给出期限或者过了期限没有解决，客服建议报警后无后续跟进，密码重置期过慢导致余额被盗等问题。

　　记者致电国美电器网上商城的公关部经理，提及相关的问题，对方以休假不了解情况为由推辞。记者追问盗号人下单都留下联系方式和地址，国美有否通过和警方合作展开调查，对方也以“应当有”为回应敷衍了事。随后，对方给出客服中心总监的联系方式，但记者拨打后却显示为空号。再打公关经理电话，则无人接听。

　　孙小姐的遭遇：

　　●9月20日晚上9点，收到邮件告知密码被重置。自己的密码无法登入系统。

　　●9月21日，致电客服说明情况，发现账户内1299元被用，及时通过客服取消订单。客服建议报警，并重置密码。

　　●9月21日-10月18日，密码重置5次才成功。期间10月10日再次取消一次他人订单，她本人多次要求冻结账户。

　　●10月19日，重置密码成功，登入后发现余额为10元。发现16日“被”成功下单。(来源：南方都市报 南都网

　　●10月21日，发邮件给客服要求得到妥善处理，未有回应。