高职校图书馆信息咨询服务的实践与思考

摘要： 针对高职校图书馆的发展、咨询服务对象的变化、信息源的增加、服务内容、服务手段及服务模式的扩展，指出从传统参考咨询服务向现代信息咨询服务转变，应围绕信息咨询服务工作的目标，从咨询服务工作内容、工作手段等方面改革图书馆信息咨询工作，并提出年轻的高职校图书馆在如何适应信息咨询新需求中值得思考的问题。
关键词： 高职校；图书馆；信息；咨询服务

        0  引言
        跨入新世纪以来，高等职业技术教育蓬勃兴起，成批的中职学校办学条件和水平提升后挂牌为高等职业技术学校（以下简称高职校）。初步建立了有中国特色，从单一到完善配套、结构合理、形式多样、协调发展的高等职业技术教育体系。与此相适应的是为高职校教育教学服务的图书馆，虽然各高职校图书馆在发展、探索中形成了自已一定的馆藏特色和信息服务体系，但是，必竞是从规模小，藏书量少的中专图书馆延续而来，无论从文献资源的量和质方面，还是从服务的对象方面都发生了根本性的变化。原来的图书馆信息咨询工作内容、方式方法已不能满足读者的要求和信息时代的要求。特别是在参考咨询方面，远不能满足教育教学的需要，参考咨询是图书馆的中心工作之一，我们必须对此认真研究。
        1  高职校信息咨询工作的现状
        1.1 服务对象的变化  在升为高职校之前的图书馆，不仅服务的对象少，同时咨询服务的要求不高,主要是纸质文献及少量的电子读物供学生借阅即可。然而，随着中职升为高职，图书馆也随学校规模扩大和专业层次的提高，加上信息技术的发展，计算机和网络的广泛应用，高职生对于知识的需求与获取方式已经发生了很大的改变，我们江苏省南通商贸高等职业学校图书馆为例，由表中数据我们能够看出高职校图书馆必须在传统参考咨询服务的基础上不断提高和改善，向着现代信息咨询迈进。
        1.2 信息源增多  过去中职校图书馆参考咨询主要是印刷型文献信息，今天高职校图书馆参考咨询过程中可供利用的除印刷型文献还增加了以计算机和网络技术，现代意义上的咨询信息源包括：ＣＤ－ＲＯＭ出版物；数据库；联机检索信息源，我们学校图书馆为例可供读者利用的文献信息资源已大大增多。
        1.3 服务内容拓展  长期以来，传统的信息咨询服务主要依靠馆藏目录、索引、文摘及各类工具书解答咨询、定题服务等，提供的资料多为本馆的纸质文献资源。今天既有纸质文献又有电子文献，既可在上班时间到馆查询，也可不受时间限制在校园网内查询，此外，还有读者辅导、用户教育培训、文献检索课教学、馆际互借、图书馆参考咨询评价等。今天高职校图书馆参考咨询是以本馆读者为对象而进行的各项问题解答活动。基于网络的高职校图书馆参考咨询不仅将原有的内容搬上了网络，还增加了许多新的内容。如今，图书馆信息咨询服务由“物的传递”向“知识传递”转型，从馆内服务逐步走向广阔的社会市场。目前，高职校图书馆参考咨询的业务范围已从教学参考到教学管理，学生管理、后勤服务，金融贸易以及政治、军事、教育、社会生活等各个领域，拓宽了自己的业务领域和服务范围。
        1.4 服务方式多样  传统图书馆参考咨询服务方式常有以下几种：咨询台——解决简单的重复的咨询问题；面询——馆员和用户面对面交谈；函询——馆员和用户通过信件交流咨询信息；电话咨询——用户通过电话进行咨询；专家会议——召集咨询专家讨论解决复杂的和研究性咨询问题以及多馆合作。而网络信息咨询服务方式以远程、虚拟为主要特征。服务方式主要有：电子邮件；网络电话；图文信息电视广播；Ｗｅｂ主页，图书馆可在Ｗｅｂ主页开；咨询讨论组；网上咨询新闻组；联机咨询；QQ邮箱等类似热线电话，；计算机专家咨询系统；远程电视会议咨询和视频会议咨询讨论组；网络合作咨询等等。
        1.5 服务模式扩展  近来，许多研究人员提出了“可供选择的”（ａｌｔｅｒｎａｔｉｖｅ）参考咨询服务模式，通常称为系列式服务模式。这种服务模式将图书馆参考咨询服务划分为两个或更多的服务区域，将简单的问答型服务与复杂的或具有一定深度的咨询服务区分开来。在最常用的模式中，有一种是信息台（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｄｅｓｋ），该信息台主要提供给辅助人员或学生使用，他们帮助筛选简单的指示性问题，同时将复杂的或具有一定深度的咨询问题提交给专业馆员。
        相比而言，传统的服务模式下学生依赖于图书馆的信息咨询员，不仅图书馆是处于被动服务，也培养不了学生自主学习的能力。今天在系列式服务模式下，不仅减轻了图书馆信息咨询员的负担，更能培养了学生自主学习与研究的能力。
        2  改革图书馆信息咨询工作的实践
        针对目前高职校图书馆仍然是传统图书馆和计算机网络并存的现实，以及教学科研和高职生对信息需求的迫切性，高职校图书馆信息咨询服务工作必须进行改革。下面仅就此谈谈我们的实践和思考。