基于群包理念的图书馆创新

　　5　图书馆应用群包理念的实践操作框架 
　　 
　　群包有一系列业务模式，其商业模式基本上均包括发包方、接包方和中介机构这三个角色与业务流程。目前图书馆的群包一般省略了中介机构。作者访问了多家实施群包的企业网站和所有正实施群包的国外图书馆站点，认为一个图书馆只有遵循下述八条原则，方能取得群包项目的成功。这八条原则构成了图书馆应用群包理念的操作框架。 
　　原则一：在图书馆主页上将群包项目的目标清晰明了地展现给用户。 
　　虽然图书馆对自身所要做的工作可能非常清楚，但你要做的是让你的志愿者也像你一样清楚这项工作，并保持这些信息清晰地处于主页的显著位置。当群包项目规模较大或图书馆想不断扩大其项目规模时，这一原则就尤为重要。 
　　原则二：有清晰详细的项目进度表。 
　　正如美国图书馆学家西蒙·威尔森(Simon Willi—son)所言：“如果你想让人们为你增加资源，最重要的就是要让他们知道自己所做工作的效果。这是社会软件的一条基本原则”。图书馆必须将群包项目每一个子项目、每一项具体工作的进度清晰地展现给志愿者，并将志愿者个人所做的贡献标明，这样才能激励志愿者继续努力地工作。 
　　原则三：保持整体工作环境的直观、快捷、可靠和便于操作。 
　　图书馆系统的可用性至关重要，系统正式运行前必须进行可用性测试，否则志愿者的请求和反馈将会使你疲于奔命。同样，负载测试也非常必要，系统的速度和可靠性与其可用性同等重要，会严重影响用户的使用。西蒙·威尔森认为：“我们对真正用户的负载测试做了多少，就会在多大程度上保证任务的最终顺利完成。”另外，要尽可能使志愿者的操作简单易行，如使用简单的登录方法，简化登录注册过程等。 
　　原则四：群包项目的活动应简单有趣。 
　　群包项目在形式上应更类似于游戏，能让人心情轻松，毕竟绝大多数志愿者是无偿工作的。项目越容易越有趣，就会吸引越多的志愿者参与，并让他们坚持长期工作下去。群包项目的内容也应能够激发志愿者的兴趣，如历史、科学、个人生活、传说、家族和动物等方面的内容。新闻性和具有轰动效应的事件也会对志愿者的活动产生重大影响，吸引他们参与。如英国下议院丑闻事件就在短短两周内吸引了20万志愿者注册工作。因此，图书馆的群包项目要充分利用新闻事件、特殊活动、历史纪念日等吸引志愿者做更多的工作。 
　　原则五：为志愿者提供选择权和选择机会。 
　　一些志愿者喜欢选择自己能够胜任的主题和任务类型，而有的志愿者则更习惯于被引导去做下一步的工作。所以最好的做法是在图书馆群包主页上为志愿者提供两种选择：“选择你的工作”和“继续下一步工作”。还可以让志愿者能够选择来自不同国家的项目，并提供相应的语言界面。另外，还可以为“新手”和“老手”分别提供不同的任务选择。所有类似措施都有助于扩大图书馆的志愿者队伍。 
　　原则六：给志愿者提供必要的信息和自由的空间。 
　　图书馆群包项目有可能在主目标之外产生一些其他有趣的成果，图书馆应及时地与志愿者分享这些成果。志愿者尤其对那些由于自己所做工作而产生的新发现和新成果感兴趣。因为如果没有他们的努力，这些成果就可能永远不会发生。另外，要给志愿者提供一定的自由空间，使他们可以选择使用真实姓名或昵称，可以添加自己的照片，可以与其他志愿者或站点用户进行交流等。 
　　原则七：要相信和尊重志愿者。 
　　经验表明，图书馆对志愿者的信任度越高，他们越会更加认真努力地工作。不要先入为主地认为每件事情都可能出错，而将大量的时间和精力用于防止破坏行为。而应该相信志愿者们会尽力工作，并会相互监督。