浅论大学图书馆存包问题

   3. 3　技术与信任并举 在实践中,图书馆工作人员也在不断探索读者 服务的特色化、个性化与人性化,并提出了用户存包 问题的解决办法。近期,浙江图书馆将馆内藏书的 磁条更换成磁卡;南京大学图书馆给予读者信任,允 许将包带进图书馆;中山大学,开辟“个人图书存放 处”,即充分利用了图书馆空余书架空间,又避免了 图书馆晚上在进行整理清查工作时,同学们各出高 招地与图书馆管理人员玩起的“捉迷藏”游戏。技 术与信任的应用使得图书馆服务更具人性化.
    3. 4　服务与制度同求 除了图书馆,书社也在探寻读者的服务与管理, 并通过制度将其规范与细化。“背包太沉,存 吧[4]!”这是西西弗书社店规里的一条。1993年8 月在贵州遵义市碧云路上的一个小店面里诞生的西 西弗书社,以及以后又有的西西弗贵阳花溪店、中山 店、中北店、百盛店、黎明店以及元素店等书社的产 生,它的店规很好的诠释了什么是读者服务、读者关 怀与信任,也是它在网络时代的激烈竞争中拥有了 立足之地。图书馆应向西西弗书社学习,在提供核 心能力或核心资源服务之外,通过制度的建立来做 好日常的服务管理。程焕文先生也就制度、技术、服 务谈过自己的看法,“中山大学珠海校区图书馆是 全国第一个使用世界最先进的3M防盗监测仪器的 图书馆,但我们迄今为止没有‘抓’到一个‘偷书’的 读者。这倒不是说这个设备的威慑力很强,或者我们的馆员玩忽职守,而是我们的制度起了作用。我 要求门卫在发现报
警时绝对不能说什么‘偷书’、 ‘抓贼’之类的话,只能向读者说:‘老师(或同学), 您是否忘记了办理借阅手续?’如果是,‘请您去办 理借阅手续。’这样一来,还会‘抓’得到偷书的人 吗?如果他或者她曾经有过不良的念头,他或者她 以后不会‘从良’吗?这种理念使得我们的读者在 我们的服务中感受到了人格的尊重与人性的关 怀。[5]”不难看出,基于读者角度制定的制度远比先 进的技术更具执行力。技术与信任并举,服务与制 度同求乃是图书馆提升服务的根本,也是解决存包 问题的出路.
    4　后存包时代的到来 “自助存包、自主存包”的后存包时代主要是通 过提升服务理念、服务手段为用户提供更为便捷、舒 适的存包环境。阿根廷文学大师博尔赫斯曾说过: “我心里一直都在暗暗设想,天堂就是图书馆的模 样”。目前,“不用存包、可存可不存、自助存包”的 超市存包理念在北京、上海这样的一级城市已经实 现。以“自助存包、自主存包”为主标志的“后存包时代”将取代现有的“必须存包、人工存包”的局面.
    相信,随着图书馆工作人员与读者用户相互信任的 深入,随着电子防范系统的不断普及,随着图书馆相 关规章制度的完善,图书馆的后存包时代也即将到 来。我们也将进入如孔子所说的“从心所欲不逾 矩”的境界;达到如阿根廷文学大师博尔赫斯所说 的“天堂”的高度。那时“存”与“不存”将不再是一 难题,而是图书馆对人本服务理念的更好诠释.
    参考文献 
〔1〕　王宗义.图书馆“核心能力”建设的思考———“新世纪图书馆管 理变革”的散思之三[J].图书馆建设, 2003(3): 1-4 
〔2〕　吴晞.从藏书楼到图书馆[M].北京:书目文献出版社, 1996: 10 
〔3〕　王酉梅.开架借阅在世界的普遍发展及其原因[J].图书馆工 作与研究, 1983(4): 44 
〔4〕　程亚男.服务的真谛———从“西西弗书社”的店规说起[J].图 书馆, 2003(6): 21 
〔5〕　程焕文. 21世纪高校图书馆管理的新理念[J].大学图书馆学 报, 2003(3)