试析互联网时代图书馆工作的人性化管理

　　遗憾的是，目前中国高校的图书馆服务理念还有待提高，尤其是经济、文化相对落后的西部地区，由于资金不足，多数管理人员并不是真正科班出身，本该科学化、规范化、高效化、信息化的图书馆成了“大杂烩”。人本管理的本质是一种“以人为中心”的人性化管理。人本管理的关键是要营造一种以人为本的环境，把人当作管理的核心对象，树立以人为本的管理理念，改变长期以来计划经济体制给管理造成的落后局面。运用人本管理思想进行图书馆管理创新，重新认识人在管理中的地位和作用，对图书馆事业的发展具有重大的现实意义。传统的图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置，以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标，很少考虑馆员的需要和读者的需求，在重视“物的发展”的同时，往往忽视了“人的发展”这一重要因素。在管理和服务中，缺乏以人为本的思想理念，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在，在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。如何在图书馆管理和服务中，有效地应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路。因此，要提升图书馆的人性化服务和信息化服务，必须转变管理人员的观念，紧密联系互联网，依托互联网资源，提高图书的网络化管理，使之人性化、信息化、高效化。 
　　一、尊重读者的意见应放在首位 
　　无论何时，图书馆的服务对象都是读者而不是行政领导，图书馆的工作就是服务于广大师生，以方便师生查阅信息为工作目的。网络化管理已成为图书馆发展的必然趋势。在我校的图书馆中已普及网络查询服务，并对学生如何查阅图书馆资料做过定期培训，保证每个学生都了解到本校的图书资源。但除此而外，图书馆的服务工作还有不足之处，如学生对图书馆的服务质量就缺乏反馈渠道，学生的感受和意见不能及时反馈，图书馆的服务工作便不能做出相应的改进。因此，在以人为本的管理理念中，应把读者的意见放在重要位置，在图书馆网页上增设读者意见专栏，或者开辟读者论坛，让读者在图书馆网页上自由发表意见，形成交流氛围，促使图书馆管理人员及时了解读者动态，提高服务质量。 
　　二、适时开展一些读书活动，提高学生读书的兴趣 
　　兴趣是最好的老师，学生对书籍的兴趣直接促使他学习的动力和质量。图书馆可选择一些有意义的节日，如“五四”青年节或“一二·九”运动这样有代表性的，也适于教育当代青年人生观、价值观的节日里开展一些读书活动，通过展示这些节日背景的影视、图书资料，提升学生对历史、人文了解的兴趣，也可对相关的图书起到促销、宣传作用。此外，也可以名人为主题做图书宣传活动，青年人的偶像名人出书极易引起学生们的关注，开展相应的图书推介定能达到较好的宣传效果。或者可对获大奖的图书开展大讨论活动，让学生交流读书心得体会。通过这样一些活动，促进学生读书的兴趣，也提供了展示他们风采的舞台，营造了良好的学习氛围。 
　　三、建立虚拟社区服务于读者 
　　建立网络社区有利于人际网络的扩展。参照广州私人图书馆的成功经验，可选择在大学生中人气最高的网站建立社区，吸引学生参与，让他们平时的网络接触中形成相关的“兴趣小组”，并与网络外的现实世界中的读者增加交流机会，从而使会员扩展了自己的人际网络。这种人际网络并非刻意形成，而是通过各种文化活动的开展自然形成的。 
　　四、图书馆应时刻关注学校的发展方向以及专业的需求 
　　每个学校都有几十种专业，不同的学科自然有不同需求，应定期到各个院系向师生了解他们的学习研究动态和方向，然后再制定购书计划、服务方向。在各个书库、阅览室定期统计不同读者的阅读数量、内容、阅读时间等，开办新书新刊等宣传栏，在各方面体现图书馆各项服务对读者的尊重。 
　　五、提升管理人员自身的专业素养也是关键 
　　“科技的发展使传统意义上的图书馆发生了巨大的变化，作为知识载体的媒介物由单纯的纸发展存储设备扩展至网络。这就需要馆员不仅要熟练掌握现代通讯技术，还要当好信息导航员的角色，作好网络信息的组织整序工作。”信息也不再是单向地流动，而是在馆员和读者之间双向地流动，这种交流和沟通使图书馆管理再局限于体力劳动，图书馆馆员的发展就是图书馆自身的发展和进步。读者第一的服务理念，要求馆员发展与读者需求形成互动、相互促进，加强管理就要实施以人为本的图书馆管理。