组织投入效率的模糊综合评价
摘要：组织效率对提高的市场竞争力有着极其重要的意义。目前学术界还没有对组织效率的定义进行明确的区分和界定，也缺乏对组织效率进行定量分析的研究。因此，研究组织效率并对其影响因素进行定量分析就显得很有意义。文章首先对组织效率的内涵进行了界定，然后对组织的投入效率建模,最后还给出了实际的算例。通过构造组织投入效率影响因素的指标体系及评价因素集、权重集，并以定性分析和定量相结合的模糊聚类分析方法较好地解决了对组织投入效率进行定量分析的问题。
关键词：组织效率；组织投入效率；影响因素；模糊综合评价
一､ 组织效率相关定义
组织效率可以从不同角度进行定义,具体来说,组织效率可以分为组织投入效率､组织转化效率和组织产出效率｡组织投入效率是指组织投入要素的利用程度｡组织的转化效率可以定义为:一个组织的投入产出比｡组织的产出效率指一个组织的产出创造价值的能力｡
各种组织效率的影响因素是不同的｡组织的投入效率主要受组织的内部管理机制的影响,包括人员激励措施､组织结构等因素｡组织的转化效率主要受到技术进步的影响｡而组织的产出效率主要受到市场营销方案､质量管理水平等因素的影响｡当然,组织效率的各个环节不是截然独立的,各个因素会相互影响相互制约｡企业只有抓好影响组织效率的各个环节,才能使企业不断壮大｡
本文的研究重点是组织的投入效率｡组织投入效率的影响因素大部分是定性指标,难以量化,因此,对组织投入效率进行定量测度的难度相当大,前人的研究也很少涉及这一领域｡笔者将根据影响组织投入效率的因素建立评价指标体系,并利用模糊综合评价法对组织的投入效率进行建模,最后将根据从实际组织中获得的数据对其组织投入效率进行定量分析｡
二､ 评价指标的建立
对组织投入效率影响因素的评判原则上应能､全面､客观和公正地反映其真实的内涵和水平｡当组织投入要素得到充分得利用时,组织的投入效率最高,我们定义其效率值为100%｡而当组织所投入的资源完全没有被利用时,我们定义其效率值为0｡如果把组织的投入效率分为六个级别,我们可以得到以下的评语集及对应的效率值:
通过对影响组织投入效率的因素进行系统分析和合理整合, 本文试图从资源因素､制度因素､文化因素3个一级指标以及与之相关的8个二级指标和26个三级指标所构成的3层次模型框架来建立组织效率影响因素的指标评价体系｡(表略)
1. 资源因素｡在组织的投入要素中,资源因素由人力､物力､财力､信息资源四个方面构成｡
人力资源的利用程度受到组织成员的敬业精神､业务能力､团队精神等多个因素影响｡如果组织成员的敬业精神很高,员工会积极地在工作中发挥创造力,尽其所能完成好本职工作｡但是,员工只有完成好工作的意愿是不够的｡如果员工没有足够的能力,那么他们在工作中会感觉心有意而力不足｡因此,组织成员的业务能力､水平的高低也会直接对组织人力资源的投入效率造成影响｡由于组织是由多个成员组成,单个的成员必须有团队合作精神才能使组织整体的人力资源投入效率达到最优｡另外,组织成员对组织激励机制的满意度和对组织战略目标的认可度､以及组织领导者在员工中的威望度也都会决定员工的潜能是否得到了发挥,员工的人力资本是否得到了充分地利用｡
物力资源主要是指组织的硬件设施的配备情况和组织内部信息化普及程度｡企业设备的先进程度､工作场地的舒适程度都会直接对员工的工作效率造成影响｡另外,信息化普及程度也是反映组织物力资源利用程度的重要指标｡计算机的应用情况､的发达程度､通讯设备的便利度都会影响组织投入效率的高低｡
我们认为,与组织效率最直接相关的财力资源主要包括资产总额和组织可支配资金额度两个方面｡资产总额的高低会反映组织规模的大小,如果组织的规模够大,则该组织能享受规模所带来的效率上的优势｡其次,组织可支配资金额度也是反映组织投入效率的重要指标｡组织的可支配资金多,表明在投入的资产中可用于创造价值的部分多,则投入效率高｡
随着科技的进步和市场竞争的加剧,组织所拥有的信息资源也将成为决定其投入效率高低的关键因素｡组织的信息资源主要指组织对竞争对手的了解程度､组织对团队领导及成员情况的了解程度､组织成员获得项目信息的准确､及时､适应､经济性｡在快速变化的市场中,谁能获得最新的信息,谁就能抢占先机｡
2. 制度因素｡随着组织规模的扩大,组织运作的复杂程度将加剧｡此时,若要保持组织的高效运转,就需要建立完善合理的组织制度｡影响组织效率的制度因素包括规章制度和组织结构两个方面｡规章制度的有效性通过其完善程度､被认可的程度以及实施情况来反映｡如果组织的规章制度是完善的,那么组织的行为才规范有序,从而最大程度上减少投入资源的浪费｡当然,规章制度被认可的程度也很重要｡如果规章制度很完善,但是不合理,得不到认可,那么就无法得到实施｡另一方面,组织制度的有效性还由组织结构因素决定｡一个组织如果有合理的授权力度､管理层次和管理幅度,那么它的员工就能发挥最大的主观能动性､组织的信息就能够得到高效的传播､管理人员就能将精力集中在核心业务上｡这样,组织投入要素的效率才会高｡
3. 文化因素｡组织文化正日益受到关注,因为一个高效的组织离不开合理的组织文化｡影响组织效率的文化因素主要包括组织价值观和组织的授权文化两个指标｡如果组织在追求共性的基础上具有自身特色,组织才会有差异化｡差异化的组织内部,成员之间才会优势互补,更好地发挥协同效应｡而当员工对组织价值观的认可度很高时,才会支持公司的战略目标及工作计划,才会积极地为实现组织的战略目标贡献力量｡组织的授权文化可表现为组织追求扁平化运作和鼓励团队合作的程度､鼓励进步的程度｡一个有着授权文化的组织,员工之间不再仅仅是上下级间的命令与执行关系,而是团队合作的关系｡这样的组织会充分地调动员工的创造性和积极性,鼓励整个组织不断进步｡
三､ 评价模型的建立
在组织效率影响因素指标体系设计的基础上,根据Fuzzy理论,建立组织效率影响因素的综合评价模型,具体步骤如下:
W为采用AHP方法或Delphi法所获得的每个U中评价指标权重向量｡
四､ 组织投入效率的实证分析
为了验证组织投入效率评价模型的实用性,笔者对某组织的投入效率进行了模糊综合评价｡我们根据组织投入效率影响因素的指标评价体系,构建了组织投入效率调查问卷｡调查问卷总共发放30份,共回收30份,回收率达到100%｡
对调查问卷的数据进行初步处理之后,利用组织效率模糊判断模型,对该组织的投入效率进行了测度,步骤如下:
1. 获取评价数据｡采用AHP方法､Delphi方法,结合调查问卷的数据,获得了这个组织的各级评价指标权重向量和评语集数据｡
2. 测度二级指标的利用率｡各个二级指标的模糊判断矩阵及其效率值如下:
①人力资源｡B=[0.156 7,0.209,0.209,0.209,0.104 5,0.111 9],E=55.38%｡
②物力资源｡B=[0.028 2,0.254 2,0.237 3,0.254 2,0.169 5,0.056 5],E=50.96%｡
③信息资源｡B=[0.083 3,0.25,0.25,0.222 2,0.138 9,0.055 5],E=55%｡
④财力资源｡B=[0.029 4,0.176 5,0.264 7,0.205 9,0.117 7,0.205 9],E=43.53%｡
⑤规章制度｡B=[0.069 9,0.342 7,0.342 7,0.174 9,0.069 9,0],E=63.36%｡
⑥组织结构｡B=[0.034,0.204 1,0.238 1,0.285 7,0.102,0.136 1],E=47.48%｡
⑦组织价值观｡B=[0.030 3,0.212 1,0.333 4,0.242 4,0.151 5,0.030 3],E=52.73%｡
⑧授权文化｡B=[0.058 8,0.294 1,0.323 6,0.117 7,0.117 7,0.088 2],E=55.88%｡
①资源因素｡B=[0.102 4,0.204 9,0.204 9,0.204 9,0.146 3,0.136 6],E=50.05%｡
②制度因素｡B=[0.054,0.264 9,0.264 9,0.227,0.081 1,0.108 1],E=53.19%｡
③文化因素｡B=[0.051 3,0.256 4,0.282 1,0.205 1,0.128 2,0.076 9],E=53.33%｡
4. 测度组织的投入效率｡经过归一化处理,可获得该组织投入效率的综合评判结果如下:
5. 评价结果｡从结果可以看出,该组织的效率属于中等水平,尚需进一步提高｡
(1)分析造成组织投入效率低下的一级指标因素｡经过分析,我们发现该组织的投入效率低下,主要是由于其资源利用率不高造成的｡具体来说,资源利用率的低下会从两个方面导致组织投入效率的低下｡首先,该组织的资源利用率只有50.05%,低于最终的投入效率值51.32%;其次,资源因素的权重是0.45,这一权重高于制度因素和文化因素的权重,这表明资源因素对组织投入效率的影响大于制度因素和文化因素对组织投入效率的影响｡因此,一旦资源的利用率偏低,组织投入效率会很快随之降低｡
该组织的制度因素和文化因素的效率值分别是53.19%和53.33%,都有助于组织投入效率的提高｡但是,由于制度因素和文化因素这两个指标的权重较低,分别是0.35和0.2,组织投入效率对这两个指标的弹性较小｡当制度因素和文化因素的利用率增加时,投入效率随之增加的幅度很小｡因此,尽管这两个指标的效率值都略高于51.32%,组织的投入效率还是偏低｡
(2)分析造成一级指标利用率低下的二级指标因素｡通过进一步的分析,我们得知资源利用率低主要是因为物力资源和财力资源的利用率低｡资源的利用率分别由人力资源､物力资源､信息资源和财力资源的利用率来表现｡在这四个资源中,财力资源的利用率最低,只有43.53%｡其次是物力资源,其利用率只有50.96%,加之物力资源对资源因素的影响权重是0.3,物力资源的低效率对资源因素的利用率造成了严重的影响｡在资源因素里,利用率较高的是人力资源因素和信息资源因素,其效率值分别为55.38%和55%｡
造成制度因素效率低下的最主要的原因是组织结构设计不合理｡组织结构的利用率只有47.48%,;同时,由于组织结构的权重是0.6,它对组织制度的影响是巨大的｡
在文化因素方面,组织价值观和授权文化的权重都为0.5｡该组织价值观对其组织文化产生了抑制作用,而授权文化对该组织的文化产生了促进作用｡
(3)提出改进措施｡在分析了造成该组织投入效率低下的原因之后,我们可以相应地提出改进措施｡
根据该企业的具体情况,我们认为可以从以下几个方面来提高其组织投入效率:
首先,该组织应该提高组织生产､办公设备的技术水平,扩大组织内部信息化普及程度,以使组织物力资源的效率提高｡同时,也要增加组织财力资源的利用水平｡
其次,该组织应优化组织结构:①增加组织的授权力度,使组织成员有适当的权利处理工作中的事情;②减少组织的管理层次,使组织的信息能更畅通高效地在组织内部传播;③减少组织的管理幅度,让管理者能够集中精力处理最有价值的工作;只有这样才能够增强组织结构促进组织的力度｡
第三,改善组织价值观｡组织应该在追求共性的基础上具有自身特色｡在激烈的市场竞争中,企业要想取得竞争优势,除了要遵循行业规范的行为标准以外,也应该寻求自身的创新点和独特点才能克敌制胜｡同时,也要维持员工对组织价值观的认可度｡
如果企业能不断改善以上各因素,就能做到人尽其才､物尽其用,从而使组织的投入要素得到充分的利用｡
五､ 结束语
本文建立的组织投入效率综合评价模型,可以为企业评估其组织效率提供理论依据和实践准则,为企业监测其效率的高低提供一个简便易行的方法｡企(下转第45页)业在实际测评时,只需对本文提出的各个指标进行现场打分,再代入计算｡同一个企业可以将不同的时期的数据进行比较,以便考察本企业自身发展的轨迹｡在一定的时期,我们也可以将不同企业的数据进行比较,以便于企业了解自身与其竞争对手的差距,及时完善改进其管理措施｡
本文的研究将有助于使我们认识到组织的管理能力如何影响组织的投入效率,从而促进企业的发展和的进步｡通过我们的研究,企业组织能确定自己效率低下的症结所在,减少管理的盲目性｡
在今后的研究中,我们将进一步分析组织的转化效率､产出效率和投入效率的相互关系,以期对组织效率有更完整清晰的认识｡
:
1.Knut Holt.Management and organization through 100 years.Technovation,1999,(19):135-140.
2.王军霞,官建成.复合DEA方法在测度企业知识管理绩效中的应用.学研究,2002,20(1):84-88.
3.Newell S,Huang J.C,Galliers R.D et al.Implementing enterprise resource planning and knowledge management systems in tandem:fostering efficiency and innovation complementarity.Information And Organization,2003,(13):25-52.
4.Stig Ottosson.Planetare organizations.Technovation,1999,(19):81-86.
5.Liu Deqiang,Otsuka Keijiro.A comparison of management incentives, abilities, and efficiency between SOEs and TVEs:the case of the iron and steel industry in China.Economic Development and Cultural Change,2004,79(13):759-780.
6.王秀红.组织知识管理绩效评价研究.科学学与科学技术管理,2006,(3):64-67.
7.王鲁捷,韩志成.团队授权力度评价指标体系研究.南京理工大学学报(社会科学版),2005,18(5):40-45.
8.周海涛,綦振法,彭娟,徐晋.风险企业信用等级指标体系的构建及模糊判断.系统工程理论方法应用,2002,11(3):202-206.
9.刘德学,樊治平,王欣荣.风险投资项目经理素质的主客观评价方法.管理工程学报,2002,16(1):55-58.
10.王君,樊治平.组织知识管理绩效的一种综合评价方法.管理工程学报,2004,18(2):44-48.
