职业学校危机管理探析
来源：岁月联盟
时间：2010-08-17
【关键词】危机特征 危机形态危机管理体系
职业学校肩负着培育社会高素质的劳动者的艰巨使命。中等职业教育，以可持续发展的人力资源开发教育为主要功能，学校教育与职业培训并举、职前教育和职后教育结合，是促进经济和社会发展以及劳动就业的重要途径。而创造稳定的校园环境和教学秩序，是完成这项任务的基本保障。传统的学校组织是内部稳定性较高、外侵因素较少的组织，校园内的危机发生率较低。但是近十年来，随着社会高速发展，各种思潮的不断涌入，校园文化也迅速变化，使得学校教育环境发生了显著变化。由于高中扩招、生源减少，流入到职业学校的生源大多是学习成绩不够理想、没有养成良好学习习惯和生活习惯的中低程度的学生，这种每况愈下的状况，使得职业学校面临着种种危机。一方面，学生打架事件层出不穷，校内校外发生的暴力事件等，很可能会干扰职业学校正常的教学和工作秩序；另一方面，学生的日常活动不可避免地延伸到职业学校之外，学生吸烟、酗酒、随地吐痰、脏话连篇、滋事扰事，对周边地区产生直接或间接的影响，也会给学校带来负面影响，从而增加了职业学校危机管理工作的必要性、迫切性和复杂性。因此，如何有效解决学校危机，化冲突阻力为助力，创造更优质的校园文化，已成为摆在职业学校面前的一个重要课题。
在变化莫测、纷繁复杂的社会，尤其是在危机事件日益增多的教育环境中，如果仅仅局限于“事件层次”，在出现危机事件后被动地应对危机，往往很难使危机得到妥善解决。因此，职业学校必须要将危机管理视为日常管理的一个重要方面，并用全新的思维重构危机管理体制，消除校园不和谐音符。
一、校园公关危机的特征
校园公关危机的特征有很多，主要表现在以下几个方面：
1．突发性
公关危机事件一般是在组织毫无准备的情况下突然发生的。这些事件容易给组织带来混乱和惊慌，使人措手不及，如果对事件没有任何准备就可能造成更大的损失。比如 2003年发生的 SARS疫情、2008年发生的汶川地震，对学校、教育部门无疑是一个突发紧急事件，需要立即采取行之有效的措施来应对危机。
2．难以预测性
学校所面临的公关危机往往是在正常运转情况下难以预料的，它在某种程度上具有不可预测性，会给学校带来各种意想不到的困难。特别是那些组织外部的原因造成的危机，它们往往是组织始料不及并难以抗拒的。比如今年的国际危机，直接影响到应届毕业生的分配与就业，进而对职业学校造成了很大的就业压力。
3．严重的危害性
无论是伤人或损物的公关危机，还是舆论形象公关危机，给学校、社会都会造成相当的损害。特别是发生了有人身伤亡的事故之后，从社会角度看，组织危机会给社会公众带来恐慌，有时还会给社会造成直接的物质损失。发生在学校的踩踏致伤、死亡事件；打架斗殴事件；火灾伤亡事件；食物中毒事件等都会给学生和家长带来心理上对学校的不信任。
4．舆论的关注性
现代社会，大众传播十分发达，组织公关危机常常会成为舆论关注的焦点、热点，成为媒介捕捉的最佳新闻素材和报道线索。有时候它还会牵动社会各界，乃至在世界上引起轰动。所以，公关危机对组织带来的影响是非常深刻和广泛的。比如“范跑跑”、“杨不管”事件引发的舆论，对教师师德的质疑与谴责；宿舍失火学生跳楼身亡事件；海淀艺校学生上课辱师视频；政法大学杀害教师案等等，都引起了舆论的广泛关注与讨论。
二、职业学校危机公共关系的主要形态
一般来说，职业学校危机公共关系的主要形态有以下几个方面：
1．重大安全事故或者不可抗拒的外部力量引起的事件
如学生在校内发生的意外伤害事件、食物中毒事件、校外安全事件，以及各种不可抗拒、难以预料的天灾人祸等。此类危机具有突发性强、危害性大的特点，在职业学校可谓屡见不鲜。
2．职业学校和服务对象之间的纠纷
学校的服务对象是家长和学生，学校在提供教育服务时，如果损害了部分家长和学生的利益，则有可能导致双方产生利益纠纷，进而通过家长的不良口碑或者过激行为，在广大家长、学生和社会中造成较坏的影响。现在的学生大多数是独生子女，家长普遍过分溺爱自己的孩子。加上职业学校的学生家长多数学历不高，素质较差，单亲家庭较多，对子女不加以管教或进行简单粗暴管教者居多。因此在学生出现问题、学校同家长沟通时，也存在较大的沟通难度。
3．生源危机以及生源质量急剧下降带来的潜在危机
中等职业学校生存和发展首先面临的是生源不足问题，因此各职业学校录取分数逐年下降，学校纷纷到郊区的初中去拉生源，还采取了提前招生等措施。一些初中阶段道德品质、文化素质较低的学生就进入了各类职业中学。这些学生相对集中来自远郊区县的几所学校，致使他们入学后很快地在学校内形成相对集中、具有一定势力的小团伙，而且这些学生也会把初中阶段的“恩怨”带到职业学校来，导致打架斗殴事件频频出现，学校风气逐年下降，教育工作犹如逆水行舟。 三、转变危机管理指导思想，制定完善的危机管理体系，增强全员公关意识。
在危机管理方面，职业学校仍然缺乏、系统、高效的管理体系，教职工和学生的危机意识不强，危机和研究滞后。因此，职业学校必须要建立完善的危机管理体系。
1．加强校园危机管理机制建设，制定完善的危机管理体系，加强各部门之间的协调。
（1）在管理层面上，职业学校应当针对可能面临的各种危机，学习国家和地方的、法规等文件，过去的经验教训，并针对本校学生管理的特点，制定危机管理的规则，包括各种类型危机的预防、预警、应急、救援处理、善后恢复等几个阶段的方案和措施，建立一套包括设施、人员、培训、科研等在内的危机管理体系，把危机管理理念和应急方案运用到职业学校的行政管理中。
（2）成立危机管理机构，确定专门的负责人员，并制订相应的危机管理方案或危机处理预案。一份全面、完整的危机管理方案应该包含的内容主要有：对危机持一种正确积极的态度；对各种潜在的危机形态进行分类；制订预防危机的方针、对策；为处理每一项潜在的危机制订具体的战略和战术；组建危机控制小组。
（3）强化和完善学校的各种管理措施，如教育教学、饮食卫生、宿舍管理、运动、课间活动、学生心理辅导、门卫管控、校园巡查、紧急疏散演练等，研究发生危机的各种可能性，增强预见性与可控性，增强全员公关意识，以避免危机的发生。
（4）做好学校的常规公共关系管理，努力与家长、教职工、主管部门以及社会各界建立和保持良好而又和谐的公共关系，努力提升学校形象。这样一旦危机发生，可以最大程度地得到各方面的理解与支持，为有效地处理危机创造良好的内外环境。
2．加强对学生的心理教育及专业技能教育
（1）建立学生心理危机预警系统，加强对学生的德育教育，加强对学生的心理研究与指导。
中等职业学校生存和首先面临的是生源不足问题，因此各职业学校录取分数逐年下降，甚至到了不经中考就能进职校的地步。这样，初中阶段那些道德品质、文化素质较低的学生就进入了各类职业学校。我们经常发现学生在课堂上有如下行为：睡觉、玩手机、听 MP3、吃东西、看课外书、聊天..学生的这种无目的、无动力的学习，必然会引起他们注意力和兴趣的转移。很多学生把精力放在了结交朋友、拉帮结派、上网聊天、看不健康书籍、男女生谈恋爱上，这些都严重摧残着大量青少年的身心健康。
为了了解学生心理，学校应加强对学生心理活动的调查与分析。引导学生正确处理同学关系、注意男女生交往尺度，促进学生身心的和谐发展。
（2）加强对学生进行生命教育
处于青春期的职校生具有明显的情绪化与叛逆，容易出现高强度的兴奋、激动，或是极端的愤怒、悲观。他们的情绪变化很快，常常是稍遇刺激，即刻爆发，出现偏激情绪和极端的行为方式，冲动性强，理智性差。在日常生活中，不少职校生情绪躁动不安，动辄想哭，大叫大喊或摔砸东西，与同学、朋友、老师争论起来面红耳赤，甚至发生激烈的争执，不惜动用凶器来解决纠纷。不少青年在心理上处于“三无”状态，即无动于衷，谓之无情；缺乏活力，谓之无力；漠不关心，谓之无心。这在职校生中表现尤为突出。出走、打架、斗殴、自残、自杀等现象在职业学校并不少见。因此要加强对学生进行生命教育，引导学生珍惜生命、珍爱生活，使他们树立起为自己打造美好生活的信心。
（3）优化教学模式、使学生掌握专业技能及学习能力，化解学生对未来的焦虑情绪，使学生升学有望、就业有路。
今年本市开始对职高、技校、中专等中等职业学校进行新课程改革实验。实行课改后，中职校将更注重实践能力的培养，专业核心课程和毕业实习课时数将不低于总课时数的 50%。课程改革将改变以往理论教学与实践教学分离、课程内容与岗位实际脱离的状况，适应学生就业和可持续发展的需求，加强学生综合职业能力的培养。
因此，职业学校对受教育者要进行职业道德教育，传授职业知识，培养职业技能，进行职业指导，全面提高受教育者素质，使学生具备较强的工作能力、自主择业能力和创业能力。学校要教育学生学会做人，学会做事，学会学习，学会共处，体会成功，给职业学校的学生设立人生目标，引领他们看到未来的希望，从一个成功走向另一个成功。通过这些教育，提高职业学校毕业生就业质量，在人力资源市场占有一席之地，创立自己的品牌，确保学校的长盛不衰。
现阶段，我国职业教育面临着很好的发展机遇，党和国家高度重视职业教育的发展。党的十七大提出，“优先发展教育，建设人力资源强国”，“大力发展职业教育”。国务院在关于大力发展职业教育的决定中，把职业教育作为社会发展的重要基础和教育工作的战略重点。作为职业学校，要抓住时机，深化教学改革，提高教育教学质量，建立校企结合、灵活开放的职业教育体系，办让政府满意，让用人满意，让学生和家长满意，让社会满意的职业学校。
1 李皓程.我国高职院校的发展趋势与经济增长的关系［ J］.职业技术教育， 2005（2）
2 张军民.浅谈当前高职院校的心理教育［ J］.当代教育， 2005（10）
3 贺文瑾.中等职业技术学校学生心理问题分析 .下载中心，2005.8.13
