将平衡记分卡引入企业激励机制的思考
[摘 要] 平衡计分卡是把及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统。它不仅是一种测评体系，还是一种有利于企业取得突破性竞争业绩的战略管理工具，并且可以进一步作为企业有效激励机制的基石。分析平衡记分卡与企业激励机制的内在联系，在于实现平衡记分卡思想在企业管理思想中的渗透。从一个新的视角思考平衡记分卡的运用，应注意在激励机制中运用平衡记分卡的几个问题，促进企业有效激励机制的建立。
[关键词] 平衡计分卡；激励机制；绩效评价；管理控制
平衡记分卡(Balanced Scorecard，简称BSC)作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到广泛的运用。国内理论界对BSC也做了很多理论上的阐述，许多企业也开始越来越多地关注或准备引入BSC。
但是，无论是对BSC理论上的探讨，还是对BSC的实际运用，都集中在战略管理与绩效管理这两方面，都把BSC作为一种战略工具构建企业的战略体系，或是作为绩效管理的工具构建企业的绩效评价体系，很少涉及激励机制等方面的研究及应用。而设计有效激励机制是企业动力的核心问题，激励机制是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。它具有内在地按企业目标来进行运作、管理、调节、控制的功能。因此本文将阐述平衡记分卡与企业激励机制的内在联系，并把平衡记分卡引入激励机制，促进企业有效激励机制的建立，从一个新的视角思考平衡记分卡的运用，以促进企业健康发展。
一、平衡记分卡在企业建立激励机制中的运用
平衡计分卡是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元业绩评价系统，它在传统的财务考核的基础上、还兼顾了其他三个重要方面的业绩反映，即客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。平衡记分卡的激励作用主要表现为:一是保证激励的公开、公平性；二是保证激励的客观性；三是实现内在的激励与外在的激励的有机结合。
(一)建立以目标为导向的激励机制
平衡记分卡是一套系统的管理控制系统，它不仅把企业财务指标控制与非财务指标控制联系起来，而且把企业短期目标与长期目标、组织目标和个人目标有效地进行了连接，贯彻了目标激励的思想。把组织目标逐级分解，直至分解成员工的个人目标，达到个人目标与组织目标的协调一致。员工在实现自身的目标时，也就完成了组织的目标，员工能够将个人的职业生涯与组织的发展有效地结合起来，员工个人的发展作为一个内在的激励因素在此将起到很好的激励作用。
目标激励作为一种内在的激励手段，其激励效果能持续很长时间，能有效的激励员工。在目标激励中，设置目标是一个关键环节，目标设置必须体现组织目标的要求，否则激励将偏离实现组织目标的方向，目标设置还必须能满足职工个人的需要，否则无法提高职工目标，达不到满意的激励强度。只有将组织目标与个人目标结合好，使组织目标包含较多的个人目标，使个人目标的实现离不开为实现组织目标所做的努力，才会收到良好的激励效果。
企业的发展战略和远景是鼓励员工投入工作的基本力量，企业目标在理性和信念层次上实现对员工有效的激励，使员工明确个人的努力方向并增强实现目标的信心。
(二)建立内在激励与外在激励相结合的激励机制
激励就是通过对员工动机的激发、强化、改造、改进员工行为，从而直接导致行为效率的提高。动机是促使个人产生行为的直接动力，而动机可划分为内部动机和外部动机两部分。
内部动机源于员工对工作本身的认识和兴趣、成功的满足和对创造性活动的愉快感。外部动机则是由生产活动的外部物质条件、奖惩制度、管理环境等刺激产生的动机。从行为激励来看，这两类动机是相辅相成的，外部动机能刺激和约束经营者，从而实现企业管理的目标；而内在动机能使经营者在经营管理活动中更积极主动，也更持久。因此，在企业管理中要采用或综合地运用两种激发动机的手段，即外在激励和内在激励。
平衡记分卡的四个角度，即财务、客户、内部经营、学习和发展，既有外在的激励措施，如根据绩效评价决定薪酬调整、晋升等；又有内在的激励措施，如学习和成长方面、工作的满足感方面、目标导向方面等。这样，通过平衡记分卡在组织的实施，就能很好地把内在激励与外在激励相结合，达到良好、持久的激励效果。
(三)建立以绩效评价为依据的薪酬激励机制
平衡记分卡是一套完整的绩效评价系统，它不仅克服了企业传统的绩效评价体系的片面性、主观性，而且强化了从目标制定、行为引导、绩效提升到整个薪酬激励系统的管理。绩效评价是企业激励机制的基础和重要组成部分，就是把绩效评价的结果应用到薪酬分配与调整、奖惩以及晋升中，使薪酬激励有个客观的基础，保证薪酬激励的公平与有效性。
企业绩效评价是否客观、有效，指标体系的选择是一个关键的因素。而平衡记分卡作为一种最新的绩效评价的指标体系，目前正受到众多企业的关注。与传统的指标体系相比，评价的指标不但考虑了财务指标，还包括了非财务指标，包括了财务、客户、内部经营、学习和成长四个方面的维度，综合考虑了企业短期目标与长期目标的结合，有利于企业的长远和全面发展。同时，也保证了绩效评价的公平、公正与公开，有利于建立公平的激励机制，保证激励员工的有效性。
企业绩效评价在运用平衡记分卡时，采用特定的指标体系，按照统一的评价标准及程序，通过数理统计和运筹学的方法，定量定性对比分析，对企业一定时期内经营效益和经营者业绩做出合理的评判。企业的绩效指标体系大致由绩效评价制度体系、绩效评价组织体系和绩效评价指标体系组成。指标体系是指标构成的框架，用以对企业年度绩效进行分析判断。其标准值自成体系，不同的行业，同行业的不同发展阶段其标准值也应不同。指标体系的有效关系到绩效评价是否公正合理，关系到企业是否能长期健康发展。
薪酬激励的基本原则是在对员工的业绩和贡献进行客观公正评价的基础上，按劳分配按贡献分配，以达到调动员工积极性的目的。激励的有效性取决于薪酬制度和政策设计的合理性，还涉及到激励对象的层次性。将报酬与绩效评价联系起来是一种保证员工对目标完成的有效方法。它是分配物质奖励的一种客观的、符合逻辑的方法，这种方式为员工建立了一种绩效与报酬之间的条件关系。它能通过报酬激励员工发展自己，并因此提高生产率，增加对目标的完成度。
总之，将报酬和绩效联系起来会让公司不断地改进员工的工作能力，鼓励员工提高绩效、创造更多的效益。
(四)建立公平、公开、公正的激励机制
激励机制要有效，首要的就是将绩效评价的结果应用到激励员工中，使激励有公平的依据。要做到绩效评价的公平、公正、公开，就要使绩效评价的过程公开，使员工积极参与评价的过程，绩效评价后，绩效面谈要公开，绩效评价结果的应用要公开。同时，评价的过程要坚持公正的原则，在评价人员的选择上，要尽可能避免裙带关系的存在，保证评价的公正性。
平衡记分卡作为一种绩效评价系统，在整个评价的过程中，都能够体现评价的公平、公开性。平衡记分卡四个角度的指标，使绩效评价全面、系统，保证了绩效评价的公平与公正性。同时，运用平衡记分卡，对员工绩效进行评价，从绩效评价的准备，评价指标的选择，到绩效评价的实施，再到绩效评价结果的应用，都使绩效评价的整个过程保证了公开性。因此，运用平衡记分卡，将有利于公平、公正、公开的激励机制的建立。
平衡记分卡四个角度的指标中的重要一个角度就是学习与。个人的成长和发展是人共同追求的目标，也是为员工提供的重要激励之一。成长激励的作用在于努力创设各种条件和机会满足员工个人的发展与成长的需要，为企业的发展提供充足的人力资源。成长激励涉及员工培训、潜力开发、职业生涯设计与管理、职位发展等方面。
企业通过培训的方式来提高员工综合素质是一条增强企业竞争力的捷径，也是企业回报率最高的投资。成长激励的重点在于通过各种方式最大限度地挖掘员工的潜力，以更好地体现员工个人价值。各种在职和离职的培训和开发手段的综合利用，使员工个人效率提高的同时，工作团队、部门和企业的效率得到相应的提高。企业还可以通过开展员工的职业生涯设计，帮助员工设计自己的职业目标并创造实现目标的条件，在提高员工工作努力程度的同时，把个人的成长和成就与企业紧密地联系在一起，增强员工对企业的归属感和组织文化的认同感，实现员工个人和企业的共同成长，才能从根本上提高企业的综合实力。
二、在激励机制中运用平衡记分卡应该注意的几个问题
(一)应该根据企业自身的具体情况决定是否引入平衡记分卡
BSC的优秀增加了使用它的难度。引入BSC是个非常慎重的工作，绝不是一朝一夕就可以解决的。根据实践者的经验，他们认为:那些“没有明确的组织战略；高层管理者缺乏分解和沟通战略的能力和意愿；中高层管理者缺乏指标创新的能力和意愿的组织不适合使用BSC”。这对国内企业的启示在于:我们在引入BSC时必须审视自己的现状和需求，可以在一些管理信息系统相对完善的高技术企业试推行平衡记分卡思想，，首先帮助这些管理基础较为雄厚的企业或集团有效地实现战略管理，这是最切实可行的做法。
平衡记分卡的引入，在很大程度上起决于企业的战略，以及企业是否有很强的企业文化及其文化的整合能力。因为要引入平衡记分卡，必须要用很强的文化做保证。引入平衡记分卡是一个长期的过程，要分阶段逐步引入，要有详细的计划，要用企业的文化做坚强的后盾，做好宣传，并用平衡记分卡的思想重新整和企业文化，这样才能保证平衡记分卡在企业顺利实施。
(二)遵循引入平衡记分卡的基本程序
使用平衡记分卡的企业，不再只将财务指标视为公司绩效的唯一指标，以平衡记分卡为基础建立企业的绩效考核体系，一般需要经由四个基本程序。第一个程序是说明远景，它有助于经理们就组织的使命和战略达成共识。第二个程序是沟通，它使各级经理能在组织中就战略要求进行上下沟通，并把它与各部门及个人的目标联系起来，把报酬与绩效测评指标联系起来。第三个程序是业务规划与财务的一体化，使战略新举措与激励机制保持一致。第四个程序是反馈与学习，它赋予公司一项称之为战略性学习的能力。而当管理体系以平衡记分卡为核心时，公司就能从另外三个角度(顾客、内部流程以及学习与发展)来监督短期结果，并根据最近的业绩考核战略完善激励机制。因此，平衡记分卡使公司能够修改和调整战略以随时反映学习所得和有效激励的反馈。
例如，一家保险公司在30个月的时间内，一步一步地建立了新地战略管理体系。周而复始的行动顺序，使公司能够在该体系逐步稳定下来，最终成为公司整个管理体系的一个固定组成部分之前，对四个新管理程序中的每一个都重新考虑两三遍。这样，首席执行官就能够改造公司，激励每一个人都集中精力实现长期战略目标——这是单纯的财务框架所做不到的。
(三)避免内在激励因素与外在激励因素的“平均主义”
将平衡记分卡运用到激励员工中，很重要的一个作用就是实现了内在激励与外在激励的有机结合，有效激励员工。但是，只有内在的激励因素才能产生持续的激励效果，是企业应该重点关注的重点。因此，在运用平衡记分卡对员工进行激励时，必须以内在的激励因素为主，外在的激励因素为辅，避免内在激励因素与外在激励因素的“平均主义”。
(四)要谨慎选择评价指标
平衡记分卡有四个角度的指标可以作为评价的指标，但指标并非越多越好，评价指标的数量不应过多，一般而言，四个角度的评价指标加起来不应超过20个。并且，评价指标必须是客观的和可量化的，这样才有利于把评价的结果应用在激励员工中，保证激励的客观性和公平性。对平衡计分卡中的一些目标、指标，要明确究竟应如何进行具体评价和考核，特别是对那些像客户忠诚和满意程度、员工满意程度之类的指标，尽可能进行定量评价。四个角度的指标之间要做到平衡，分配好各个指标的权重，使评价真正做到“平衡”。
(五)建立畅通的信息传递及沟通的渠道
实施平衡记分卡的工作量极大，整个平衡记分卡要在企业实施，企业的各个部门必须通力合作，充分沟通，协调好彼此在平衡记分卡的实施过程中所负责的工作任务、责任。企业内部要建立一个畅通的信息传递及沟通的渠道，因此，我们现在要做的就是，实现平衡记分卡思想在企业管理思想中的渗透。随着企业管理人员管理意识的改变、自身素质的提高，在逐步推行经营管理的同时、利用平衡记分卡技术促进企业有效激励机制的建立，才会成为可能。
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