中小型企业平衡记分卡的应用探讨
[摘要]中小是促进国民的“稳定器”、协调市场机制的“平衡器”、出口创汇的“输出器”、解决劳动力就业的“吸水器”。对于中小企业来说，以战略为核心，应用平衡记分法，从财务方面、客户方面、业务流程方面及学习与成长方面来实现企业外部与内部、成果与动因、客观与主观、短期与长期等方面的综合、平衡，对于提高中小企业的核心竞争力将起到至关重要的作用。
[关键词] 中小企业；平衡记分卡；战略管理工具
我国《中小企业标准暂行规定》指出：中小企业标准应根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，结合行业特点制定。例如中小型企业须符合以下条件：职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。中小企业是促进国民经济发展的“稳定器”、协调市场机制的“平衡器”、出口创汇的“输出器”、解决劳动力就业的“吸水器”。近年来，中小企业的发展呈现整体发展的高速性、来源构成的多样性、经营领域的广泛性、发展模式的多元化等特点，如何打造我国长寿型中小企业，是摆在我们面前的迫在眉睫的课题。
平衡记分卡是1992年由哈佛大学财会学教授罗伯特·卡普兰与复兴方案公司总裁戴维·诺顿在大量问卷的基础上，利用因果分析方法提出的一种集财务与非财务指标为一体的战略管理工具。对于中小企业来说，以战略为核心，应用平衡记分法，从财务方面、客户方面、业务流程方面及学习与成长方面来实现企业外部与内部、成果与动因、客观与主观、短期与长期等方面的综合、平衡，对于提高中小企业的核心竞争力将起到至关重要的作用。
一、综述
（一）关于平衡记分卡在企业的运用
自从平衡记分卡引入中国以来，受到了管界、企业界的关注，对平衡记分卡在中国的运用也展开了许多探讨。主要观点如下：
1.平衡记分卡在中国应用的必要性。平衡记分卡重在平衡，而且这种平衡是一种综合的平衡，动态的平衡，战略的平衡，增量的平衡。随着我国市场经济的进一步发展，企业之间竞争加剧，加入WTO以后，与跨国公司之间的竞争使我国企业的生存环境更为复杂。因此，实施以战略为核心的平衡记分卡系统，实现上述的4项平衡，对于提高中国企业的核心竞争力会大有裨益。
2.平衡记分卡在中国的实施存在障碍与限制。与国外先进的管理水平相比，平衡记分卡在我国实施存在企业管理者方面、企业员工方面、战略目标分解方面及管理水平方面的障碍。因此，在我国实施平衡记分卡应该采取积极的态度，采取措施，排除障碍，使平衡记分卡能够真正成为我国企业改善业绩的战略实施工具。
（二）关于平衡记分卡在小型企业及民营科技企业中的应用
对这一方面的研究主要从如何运用平衡记分卡的原理，结合小型企业实际及民营科技企业的实际，从财务维度、顾客维度、内部流程维度及学习和发展维度入手，建立切实可行的指标体系，以实现企业的战略目标。
本文拟参照上述文献，从中小企业应用平衡记分卡的优势及劣势入手，讨论我国中小企业如何趋利避害，真正发挥平衡记分卡的作用。
二、中小企业应用平衡记分卡的优势与劣势
（一）中小企业应用平衡记分卡的优势
1.与大企业相比，中小企业在理解顾客方面的关键性驱动因素上会更有优势。因为中小企业的管理者和员工可以经常与顾客面对面地直接交流，从而使信息从客户直接流向管理者。而大企业可能更加依靠复杂、耗时的正式调查的方式与顾客交流，这种交流既间接又容易扭曲信息。
2.与大企业相比，中小企业人员少，高层管理者的意图更容易得到下属人员的理解与执行。因此如果高层管理者认可了平衡记分卡方法，实行起来难度会比大企业低很多。
（二）中小企业应用平衡记分卡的劣势
1.中小企业融资困难。随着在企业管理过程中供应链管理越来越被重视，建立良好的供应链会使一个企业能更好地配置资金。同时，如果能够与原材料供应商、产品供应商、批发商等供应链上的一系列具有相关利益的集团构建战略伙伴关系，无疑会加强本企业的竞争力。但是中小企业大部分存在资金不足与资源量欠缺的问题，而且中小企业融资困难，如果供应链管理不够协调有效，那么极易抵消在内部经营管理中所得到的绩效。
2.中小企业的信息化程度低。企业的信息化是平衡记分卡成功实施的基础，如果企业信息化不完善，基础数据来源困难，那么所有的框架都是空中楼阁。我国的大企业只有6%左右的企业采用管理软件来采集统计数据，中小企业几乎全部靠手工或部分靠手工来记录绩效数据，这都会影响数据统计的及时性、完整性和准确性。
3.中小企业缺乏一种基于战略的绩效文化。平衡记分卡是以企业战略为核心进行实施的，当企业领导用使命和目标引导企业当前行为并和员工产生共识时，便会形成企业文化，将战略导向成为惯性，才能形成企业的一种本能发展力量。中小企业规模小，很多时候过于注重短期利益，很难形成基于战略的绩效文化。
4.中小企业的管理者可能成为平衡记分卡实施的障碍。变革绩效管理系统必然会涉及企业管理者的利益，而平衡记分卡将使中小企业的绩效考核更加透明，这对于善于改变财务数据来操纵业绩的中小企业的管理者们可能形成威胁，管理者会阻止或拖延对平衡记分卡系统的运用。另外，有些中小企业管理者尽管承认绩效管理的重要性，但在实际运作中往往会流于形式，不能满足战略管理的要求。
三、平衡记分卡在我国中小企业应用应注意的问题
（一）正确看待平衡记分卡实施过程中的成本效益问题
任何一个战略管理系统的实施都是有成本的。由于在实施平衡记分卡的过程中，需要对企业的战略目标进行层层分解，如果设计和应用不当，反而会引起各部门之间的利益冲突，削弱中小企业的竞争力。中小企业承担风险的能力相对较弱，因此只有当效益可以弥补成本时，才可考虑使用平衡记分卡。
（二）要充分理解平衡记分卡的适用条件，不能盲目应用
平衡记分卡适合具有明确组织战略、具有充分协商和沟通体制、具有指标创新能力和意愿的企业。即使是满足了适用条件的企业，在运用平衡记分卡时也要依靠企业高层管理人员的创新能力合理制定各项衡量指标，还要有全体员工的积极配合。中小企业全员配合的优势如果被缺乏高层管理人员的创新能力所抵消，实行平衡记分卡只能是流于形式。
（三）中小企业实施平衡记分卡要与战略计划相结合
在平衡记分卡管理模式中，企业业绩评估问题并不能用单一的方案来解决，需要从价值链的角度进行全面考量。由于价值链中包含的复杂问题会涉及很多部门和领域，因而也不能由各个部门单独解决，需要通过授权不断提升组织内不同领域和层次员工的责任。同时也要看到，实施平衡记分卡管理模式是一项资本性投资，而不是一项营运成本支出。中小企业可能要花上几年时间，并随着战略计划、控制水平的提高，总体业绩水平的上升，才会逐渐收回投资。
（四）要充分理解平衡记分卡的灵活性
虽然同一行业的大多数企业使用相同的一套评估因素，但是各个企业有各自单独的具体指标或业绩驱动因素。因为顾客不同，成功的因素也不同。中小企业在运用平衡记分卡时，可以根据自身需要增加其他的评估内容，例如人力资源、供应商关系、环境因素等。
总之，将平衡记分卡应用到中小企业中，有助于我国中小企业的经营管理尤其是战略的改善，克服企业内部经营管理观念陈旧、自我创新能力不强等缺陷，使企业管理方式向化的管理转变，从而使中小企业持续高速发展。
主要
[1]胡铭.平衡记分卡在小型企业中的应用[J].嘉兴学院学报，2005,(9).
[2]周玫.论核心竞争力与中小企业发展[J].当代财经，2002,(2).
[3]王汝林.平衡记分卡还有光环吗？[J]. think tank,2005,(7).
[4]高健.关于平衡记分卡在我国企业应用的探讨[J].价格月刊，2005,(11).
[5]何怀平,张洪霞.平衡记分卡在我国民营科技企业中的应用[J].西北大学学报，2005,(6).
