浅析电子商务中消费者公平交易权的法律保障

　　（三）合同条款的不适当履行 
　　网络合同条款的不适当履行包括迟延履行和瑕疵履行两方面。所谓迟延履行，是指债务人能够履行，但在履行期限届满时却未履行债务的现象。所谓瑕疵履行是指债务人虽然履行，但其履行有瑕疵，即履行不符合规定或约定的条件，网络消费者在认购商品并发出货款后，经常会发现所收到的商品的数量、种类、质量等与产品介绍不一致的情况，这就是一种瑕疵履行现象。另外，合同履行后的售后服务也常无法保证，因为网络交易打破了地域限制，我国的《消费者权益保护法》中虽然规定经营者承担"包修、包换、包退"的义务，但可能经营者在产品介绍中说"无包修"，可能即使经营者承诺了"三包"，也由于地域限制，经营者的身份难以认定，消费者很难实现其售后服务的权利。这些情况都使消费者的公平交易权受到了侵害。 
　　三、我国电子商务中消费者公平交易权保护的立法建议 
　　我国关于网络消费者公平交易权的保护，规范严重缺失。为保护电子商务中消费者的公平交易权，我们可以从以下几方面着手： 
　　首先，建立合理的预防网络欺诈体系。网络消费相关立法应当对网络交易中的假冒、欺诈和虚假宣传的行为作出明确界定。在此基础上，从立法上明确网络交易平台提供商的审查义务。大部分网络交易都是通过交易平台进行，平台提供商对在其平台上开设"店铺"的企业和个人应尽到身份审查义务，以确保交易纠纷产生后，给消费者提供经营者真实的信息。还可以考虑在涉及网络消费合同时，法律作这样的规定：在网络交易中，消费者的付款应先做预付款处理，交易过程完成之前，预付款所有权不发生转移。同时，应该建立一个权威的中立的网上商誉评价机构，对经营者的经营行为进行跟踪监控，把经营者的信誉状况公示给消费者，为消费者选择可靠的商家做指导。 
　　其次，规范网络消费中的格式合同。格式合同的存在是网络消费者公平交易权受侵害的一个重要原因。但格式合同因为其便捷性（如缔约形式简化、谈判时间节省、交易成本降低）和高效率又不可能被取消，那么就应当对网络中的格式合同进行严格规范。格式合同可以由网络经营者预先拟定，但与商品有关的详细明了的信息应该规定在格式合同中。格式条款应该由网络经营者明示。例如，对一些可能影响消费者利益的条款或影响消费者作出是否购买的条款应以特殊符号加以提示；对某些专业性强的术语应进行有利于普通消费者理解的解释。网络经营者还应该给予消费者足够的时间去考虑是否接受该格式条款。 
　　最后，加强网络安全管理的法律责任。我国应当建立成熟的法律体系，来作为网络安全保障体系的基础。网络安全技术、安全管理的法律责任，在立法上应该有具体规定。对网络服务商、网上经营者的法律责任更应重点规定。如对于网络交易系统隐患和系统漏洞，网络服务商应及时发现，并做好技术支持，防范黑客入侵；为保障消费者交易安全和消费权益，网络服务商也应采用一定的加密技术和措施。与此同时，违反合同义务和有欺诈行为的经营者的赔偿责任应明确规定在相关法律法规上，以确保网络消费者的损失求偿权。 
　　结语 
　　加强电子商务中消费者权益的保护，关键是国家加强立法，建立一个完善的电子商务法律体系。此外，还应加强政府监管，提高商家的行业自律性，弥补市场调节的不足，并引导消费者提高其自我保护意识等。只有这样，我国电子商务中消费者的公平交易权才能得到有效保护。 
　　参考文献： 
　　[1]李双元、王海浪.电子商务法若干问题研究[M].北京：北京大学出版社.2003年版. 
　　[2]吴弘.电子商务发展的法律研究[M].上海：上海交通大学出版社.2006年版. 
　　[3]蒋志培主编.网络与电子商务法[M].北京：法律出版社.2001年版.