阿里客户服务体系再升级 设首席客户服务官

　　

 

　　阿里集团首席客户服务官戴珊

　　新浪科技讯 5月30日消息，阿里巴巴集团宣布成立阿里集团客户服务部，戴珊出任首席客户服务官。

　　据了解，目前阿里集团共有2241名客服员工，分别在淘宝、天猫、B2B、阿里云等业务中。阿里目前提供了现行赔付、7天及超7天无理由退换货、假一赔三、消费者保障基金等一系列服务。

　　阿里巴巴集团表示，集团客户服务部将统筹全集团客服的整体工作，整合全集团资源，建立客户服务的人才梯队和组织架构，建立更高的客户服务标准。同时，该部门将代表客户，考核检验全集团各部门客户第一的情况。

　　阿里巴巴集团CEO陆兆禧在内部邮件中表示，“阿里的业务正在走向生态系统化，社会影响力也越来越大，客户需要我们提供更高效的一体化的服务体验，需要我们更快速的响应， 同时客户服务也绝对不仅仅是客服部门的工作， 它需要集全集团的智慧和力量，一起行动起来”。

　　戴珊是阿里的首席人材官(CPO)，也是阿里巴巴集团18个创始人之一，自阿里巴巴集团成立以来，一直参与公司的运营，并分管过销售、市场推广及人力资源等多项业务。(文刀)