微博营销在我国商业银行中的运用
随着网络科技的高速发展，微博作为一个简洁交互平台应运而生。微博用户独特的语言行为方式和快捷的生活方式逐步构建了微博的文化土壤。作为金融行业极具代表性的商业银行，近年来也开始充分利用微博营销这一成本低廉，发展迅速的新型营销手段，开展自己银行的营销攻势。本文基于对微博营销在我国商业银行中的运用研究，分析了微博营销在商业银行中的利弊，以及与其它一般企业微博营销方式的不同之处，研究和思考了现阶段微博营销过程中遇到的问题，并对其发展做出了初步预测。
一、微博营销对我国商业银行的影响
(一)提升形象，降低风险
微博营销不仅可以提升银行的品牌地位和社会知名度，而且可以降低负面信息对银行的危害和风险，使企业的风险和损失降到最小。
对于企业来说，能够和用户形成即时有效的互动，其亲和力和贴心服务自然让消费者体会到当上帝的感觉。正如现在很多政府部门已经全面开启微博平台一样，我国商业银行应该让微博成为客户发出自己声音的另一个重要平台。
在网络上，微博营销对企业的宣传有着重要的促进作用，与此同时，在微博这个便捷的平台上，银行对负面信息的及时处理，可以将言论的危害降低到最低。
任何产品和品牌在宣传与销售过程中都会出现不同的负面信息，这些信息在微博上出现对于企业无疑是一次威胁和挑战。而此时，同样是借助微博这个平台，企业是很容易将这些负面信息转化成正面信息的，特别是一些竞争对手出于恶意竞争所发布出来的不真实信息。我们可以通过公关，通过负面信息辟谣，通过用户正面信息的反击达到将这些有害信息降低到最低的程度的目的。正是因为微博具有这个快速的反馈机制，企业才能够确保在大多数环境下有效地降低负面信息所带来的风险。
(二)节省成本，储备力量
微博营销的成本低廉，掌握营销技巧门槛较低。随着电视台广告时间的压缩，单位时间的广告费用也水涨船高，很多企业不得不改变广告策略，很多从电视媒体，平面媒体开始转战互联网，而且随着微博的出现，彻底解决了传统互联网的沟通方式，极大的拓展了微博的使用人群和即时的互动，而在微博营销方面，只要花一点时间编写不超过140个文字，或者编辑一个图片，就能够形成营销载体，在互联网得到广泛的传播，可见微博营销门槛已经极大的降低，无论是从技术门槛还是成本门槛而言都是如此!微博营销的出现在很大程度上节省了银行的广告费用和宣传成本，为银行的进一步投资与发展奠定基础。
无论是四大国有商业银行，还是像招商银行一样的股份制商业银行，在新时期下都曾标榜：“你的粉丝超过一百，你就好像是本内刊;超过一千，你就是个布告栏;超过一万，你就好像是本杂志;超过十万，你就是一份都市报;超过一百万，你就是一份全国性报纸;超过一千万，你就是电视台，超过一亿，你就是CCTV了。”随着四大门户将微博作为网上营销的首选之地，微博这种最少开支最大效应的新的媒体形式，已在我国商业领域迅速积累起大量人气。商业银行正是看中了微博营销的这一特点，从而更加专注地将自己的营销阵地转向了微博这块平台。
(三)加强联系，促进发展
微博能及时有效地加强银行与客户的沟通与联系，及时传达银行的最新规定与条例，对于银行政策的实施，以及维持老客户，发展新客户都起着重大作用。
现在很多企业之所以不能够获得极大的发展，一个很重要的原因就是企业和用户缺少沟通，用户的反馈不能够及时的反应到公司的发展规划当中，从而导致企业发展和用户需求背道而驰。微软操作系统为什么每次开发出来都会提供下载链接让众多用户下载试用?因为使用过的用户会反馈给微软，然后公司再及时改进，从而开发出用户体验度极高的系统软件。与此相反，对于苹果而言，操作系统总是密不透风，无人知晓。在像雾像雨又像风的沟通中，用户和公司交流少了，苹果系统的受众自然就要低的多。所以,与用户及时有效的交流对于企业来说是相当的重要的。
如今的微博营销能够为企业和用户之间搭起瞬间沟通的桥梁，从而帮助企业获得第一手的用户反馈信息，帮助企业正确制定产品研发方向和企业发展方向。作为一个风险变动与市场用户息息相关的行业来说，银行在及时沟通顾客，传递信息方面更需要微博的辅助与促进。
二、微博营销在我国商业银行中运用的思考
(一)微博营销在我国商业银行中运用的问题
微博营销作为一个刚刚发展壮大的竞争领域，在经济基础快速发展的同时，上层建筑的滞后也在一定程度上限制了其发展的速度，甚至在某些时候会造成运用过程中的问题。
1.降低企业威信
商业银行在我国以国有为主，而国企在我们看来不仅是严肃谨慎的象征，更是其他各种企业团体的行为标杆。与此同时，微博作为一个大众娱乐与沟通的工具，其平民化虽然在一定程度上有利于商业银行营销计划的施展，另一方面优惠造成银行不稳重的印象，对商业银行在消费者心中的威严和谨慎荡然无存。
商业银行可以利用报纸、电视，或者网络来向客户传达相关政策和信息，而微博的使用，以及微博一直以来在受众群中的主要价值在于娱乐，这样的现实会令消费者对银行的各种政策决定的真实性产生怀疑。
2.限制传播力度
任何微博都是需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，人气是微博营销的基础。作为商业银行的官方微博，应该说在没有任何知名度和人气的情况下去通过微博营销，是有相当的难度。
网络时代是信息高速传播的时代，微博就是借助网络这一桥梁来实现沟通与互动的。微博的人气便是这一过程之中的最关键。微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。上网玩微博的绝大多数人都是抱着娱乐心态的年轻人，而不是关心时局动态的专业人士，更加不会有太多人花时间与精力在某一银行的官方微博上，所以，银行的营销范围是有限的。
3.欠缺法律法规
在我国，现阶段，还没有建立起一套关于网络微博完善的法律法规体系，所以很多问题会同时出现。微博作为一个商家营销的平台，以其信息量小，受众群体广，传播速度快等特点，得到了不少企业的亲睐。在某种程度上，这些特点也给了一些不怀好意的不法分子以可乘之机：借用商业银行的名义，利用微博发布和宣传一些不真实的信息，已达到欺骗和宣传的目的。这种社会上存在的现象和行为，对于微博的发展和商业银行的营销宣传起着滞后作用，严重干扰了商业银行的正常营销活动。
(二)微博营销在我国商业银行中运用的建议
1.加强与客户的沟通和交流
商业银行要利用好微博这一营销方式，不仅在符合大宗的口味而采取娱乐宣传的同时，也要坚持诚信为本，互利双赢的营销理念，以赢得客户信任与青睐。只有与顾客建立长期的娱乐交流与互利合作的关系，企业才能在激烈的竞争中站稳脚跟，得以发展壮大。
同时，要坚持营销人性化，以情动人，以情感人。人性化营销是银行培育客户忠诚度，培育长期战略合作伙伴，稳定基本客户群体的基础。坚持营销层次化是银行细分客户市场，寻求目标客户群体，使资源配置发挥有效功能，符合市场需求。据此确定适合银行自身的营销环境的市场定位是关键。
2.提升营销的目的性、计划性和时效性
银行营销的目的是为了在激烈的市场竞争中求得一席之地，充分发挥银行拥有的资源与能力，为客户提供更多的金融产品与服务，从而满足客户需求，从中获取更多的利益。
根据营销目标来制订营销发展目标，围绕营销发展目标制订出切实可行的营销策略，根据营销策略实施营销计划，层层推进，有计划有步骤向着既定目标奋进。坚持产品多元化，服务手段多样化来满足不同客户的需求，吸引客户的认知度和参与度，提高银行全部产品的总市值或某一产品的市场占有率，提高金融服务水平和质量，是银行做强做大的重要保证。银行自身的完善的同时会促使银行在微博中的人气和关注度不断上升。
3.健全和完善微博营销与商业银行的相关法律法规体系
随着我国社会主义市场经济的深入发展，市场营销已受到国内商业银行的普遍重视。但由于营销活动在我国金融界尚属一个新领域，无论从理论上还是实践上都处于探索阶段，这就要求我们认真总结经验，并借鉴工商企业和国外商业银行的做法，以期尽快形成一套适合我国国情的商业银行市场营销体系，同时，也要建立健全网络环境下微博传播的一系列相关制度，促进商业银行微博营销的健康发展。
(三)微博营销在我国商业银行中运用的前景
伴随着科学技术的高速发展，网络信息的传播与应用在商业市场领域所发挥的作用已经不可小觑。微博的火热更推动了各种企业个体对微博营销的广泛应用。与此同时，商业银行因为其特殊的行业性质而面临着与其它企业不同的营销环境，对于其微博营销我们更应该从多个角度进行分析和研究。不但要考虑商业银行与其他行业的不同之处，又要考虑微博营销与其它营销方式的异同。只有具体问题具体分析，及时有效地解决商业银行在微博营销过程中的问题，才能促使我国商业银行朝着更远更好的方向发展。
总之，现代商业银行属于服务行业，就其本质而言，同一般工商企业一样，其经营目标是在满足顾客需求的前提下追求利润的最大化。没有客户，商业银行就失去了生存的基础，这是任何商业银行都无法回避的事实。伴随着我国金融体制改革的不断深入，国有商业银行“一统天下”的局面被打破，各种股份制银行、合资银行纷纷出现，再加上一些国外著名的跨国银行争先在我国抢滩登陆，这些都进一步加剧了我国银行服务行业的竞争。同时，随着人们的生活水平的逐步提高，消费者对银行服务业的需求也处在不断变化之中，而且他们的金融意识日益增强，选择日趋理性化，金融服务的“买方市场”逐渐明显。在这样的形势下，我国商业银行要想求得生存，获得发展，必须切实转变经营观念，实施服务营销战略。
利用微博营销的方式扩大市场，稳定客户基础，是我国商业银行的竞争手段之一。商业银行只有不失时机的抓住每一次发展与营销契机，才能愈发的在市场经济日趋激烈的环境中不断壮大。
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