“双十一”大促买家冲动消费退货无门

　　

 

　　“双十一”大促销不支持无理由退货，许多网友冲动购物后想退货却无门。本报资料图 记者 贺佳颖 摄

　　在淘宝天猫商城发起的“双十一”网购狂欢节里，中国网民支付宝总销售额达到191亿元。狂欢后，伴着商品的陆续送达，烦恼也接踵而至。昨天上午，新浪微博的律师吧内开通了电商大战后消费者维权平台，给利益受损的买家提供法律援助。但大多数买家只是把维权平台当做是个吐槽平台，找个地方发发牢骚而已。

　　本报记者 陈轶珺

　　“双十一”大促销不支持无理由退货

　　疯狂过后总要回归理性，在这个过程中，一些网友“痛苦”起来。昨天上午，刚刚收到第一件大促商品的俞小姐把MSN的签名改成了“悲催了，不能无理由退货!”原来，在平时，天猫商城里的商品都可以申请“7天无理由退货”，也就是说，买家收到商品后如果因为颜色不喜欢、尺寸不合适等主观原因，可以向卖家申请退货。但根据这次“双十一”大促销的规则，买家不可以申请“7天无理由退货”。俞小姐抢购了多件商品后，才发现这一规则的修改，“看到很多商品便宜就多买了一些。现在有些后悔了。”

　　记者了解到，根据天猫此次“双十一”大促的规则，所有的活动商品，不支持“7天无理由退换货”。但质量有问题的商品除外。不过即使买家理直气壮，退货仍不是件容易事。“标价220元的豆豆鞋限时抢购99元。昨天到货一看，不错，没色差似乎像真皮，再翻开鞋内底一瞧，两层硬板纸裹着两层泡沬纸，赤裸祼地敞开着。登录退货，一看店里还是99元。而且该店客服还说，现在店里接单太多，退货要18号以后处理。”气得买家cici只能在微博上吐槽：“‘双十一’，明年再也不鸟你。”

　　收到货发现退货时间已过

　　即使仍支持“7天无理由退货”，在买家看来也是个噱头而已。淘宝骨灰达人林女士分析说：“买家支付宝付款后，自卖家发货之时起计算，10日后，无论买家是否确认收货，款项都将转移到卖家支付宝账号，除非你及时与卖家沟通申请延时或退款，否则你的权益更将无法保护。双十一的网购高峰，10日内收不到货是极有可能发生的事情，及时关注订单动态。”

　　“有网购经验的人都知道，‘7天无理由退换货’的前提必须是外包装和标签完整且未经使用。如果因为个人原因，比如大小不合适、颜色不喜欢，与图片不符合等提出退换的，运费要自理。‘双十一’由于网购人数众多，快递爆仓是经常发生的事情，很可能等你收到了商品‘七天无理由退换’的期限早就已经过了。”林女士告诉记者。

　　就当花钱买教训

　　“买是买了，未必省了。”记者发现，大多数本想图便宜，最终却花冤枉钱的买家决定把这次并不愉快的网购经历当作是交学费。“算了，除非是吃了很大的亏，不然就自认倒霉吧。不可能再为几百元钱甚至才几十元钱的东西，花钱请律师打官司，得不偿失。”买家“兔斯基”的意见颇具代表性。

　　一些消费专家认为，从消费者的角度来说，因为网购的特殊性，消费者购买的是电脑显示屏上的商品，更多的是一种期待。而因为时间等不确定因素，商品到手后，很容易与自己的期待形成落差，而促销恰巧增强了这种落差的形成，会加剧消费者“通过更低价钱买到更高质量商品”的心理，进而导致交易纠纷。同时，也不排除个别商家因销售价格过低降低产品质量的可能。