青岛网络团购乱象调查：退款难仍是投诉重点

　　齐鲁网青岛3月20日讯 (通讯员 陈娜)近日，国家工商总局制定发布了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，其中明确规定要加强网络团购市场的审核准入，禁止霸王条款、解决退款难等问题。但是记者调查发现，意见出台以后，很多商品仍然“不支持过期未消费退款”，网络团购的问题依然存在。

　　网络团购的确是消费者投诉的一个重灾区，像霸王条款，退款难这些问题，虽然意见出台进行限制了，但是依然存在。采访中一位杨女士就透露，之前她以149元的价格团购了一份狗不理包子套餐，由于工作太忙，过期之后仍然没有消费。记者和她一起致电团购网客服人员，客服人员表示，这种情况可以退款，但是只能退回到网站账户，不能返还到原卡。

　　在调查中记者发现，不仅“未消费预付款只能退回网站账户”这一限制没有得到解决，不少网站甚至直接拒绝未消费退款。在一家知名团购网站，一张原价60元的万达电影票，团购价只要21，但有效期只有一个多月，并且明确表示不支持退款。记者致电电影院，它们表示，这是团购网站的决定，而团购网站的客服人员则表示，确实不支持退款，请谨慎购买。可见，意见出台后并没有立竿见影的效果，网络团购市场的规范任重而道远。

　　网络团购虽然陷阱重重，但是有很多问题其实是可以防患于未然，提前避免的。消保委建议说，团购时要尽量选择信誉比较好的大网站，并对购买的产品和服务有一个基本的了解认识，看清楚限制条件，比如说有没有快递费，有效期是多久，需不需要提前预约，节假日期能否使用，可不可以退款等。如果在购买的时候把这些都看清楚，就会避免以后出现纠纷。同时要尽量选择第三方支付平台付款或货到付款，不要向网站提供的个人账户直接付款。

　　如果确实遇到了问题，那一定要积极维权，向当地的消费者协会、工商行政管理等部门求助。在维权的时侯，要注意保留证据，如电子确认码，可以在购买之前通过网络聊天或电话的方式进行确认，还可以保留聊天记录和电话录音等。来源齐鲁网-山东广播新闻频道)