新蛋中国反思10年发展：人才策略错误 反应过慢
新蛋网首席运营官池勇信
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第14期嘉宾：新蛋网首席运营官池勇信
访谈背景：
美国新蛋网成立于2001年，同年就进入中国，一直到2008年才开始发力中国市场，在3C市场与京东商城展开较量。但是水土不服、本土化难题永远是外资企业需要面对的问题，在电商美誉和泡沫并存的2011年，新蛋网两次更换最高负责人。新蛋网的问题在哪?如何面对激烈竞争?新蛋网中国区负责人池勇信给出了他的答案。
精彩观点：
- 虽然新蛋一年内两次更换中国区负责人，但在中国战略并没有大方向的改变，我们还是按照3年战略把技术、物流、服务和产品做好。电商这几年在中国市场上，由于风险投资造成人员浮动和浮躁，这是中国特有特色，会有人员变动也是正常现象。
- 外资企业在中国一定有水土不服的情况，过去10年我们在整个中国布局、尤其在人才策略上，有很多惨痛经历，所以现在我们高管、中层干部优先用本土人才。另外过去集团反应速度比较慢，对外发布公关信息都需要美国总部同意，现在提出的是中国市场速度决定一切，我也有了充分授权。
- 中国市场被集团赋予的使命，就是把基础建设做好、经营团队做好，市场份额是迟早的事情。在中国发展不能单打独斗，需要很聪明的选择对的战略伙伴，现在我们在3年方向战略下，用滚动式方法调整。现在我们高管睡4个小时，白天执行、晚上跟美国团队讨论，来应对这个速度。
- 新蛋接下来将开拓汽车配件、母婴用品、百货、服装等领域，将努力做些营销管理，不会主动挑起价格战。总部对新蛋中国说不上满意，但希望能发展更好，我们希望在两年之内实现盈亏平衡。
以下为专访实录：
高层变动不影响战略方向
新浪科技崔西：先回顾一下2011年，新蛋在这一年之内两个CEO有变动，外界会有猜测，中国这边是不是战略出现了一些问题?
池勇信：第一个澄清一下，我们并没有中国CEO，我们集团CEO只有一位。高层有变动事实上是一个正常，我们在中国战略并没有说大方向改变，我们还是照我们三年既定一个战略政策把技术、物流、跟服务产品规划做好，我们从来没有改过。而且电商在这几年中国市场这个团购上，风险投资所以造成人员浮动和浮躁，所以在中国特有一个特色，在这几年。所以刚刚提的我们战略大方向并没有改变，这些人员移动是一个正常。
新浪科技：可能您暂时是代理负责人的职务，是不是在找新的负责人。
池勇信：董事会董事长他希望我这边至少带两年以上，因为我在集团服务8年，这几个月来这个业绩开始翻倍，改善了很多。我们认为接下来跟各位朋友讲，我们现在业绩年度增长50多，我们明年继续扩大在这些重点的战略伙伴，还有北方区域做战略推广。我把这个战略执行彻底下去。
新浪科技：刚才这段时间大幅增长，增长原因是什么?
池勇信：其实我们还没有真正发功做大型的促销，其实这些增长是一些很基本的管理跟细节管理，从产品的引进、备货、定价，以及内部的流程、程序还有管理，这几方面来做。包括内部的品牌经营，这个业绩开始上扬。
新浪科技：以3C为主的电商，新蛋在华东区域在上海做的非常好，可能在华北区域更多人用京东商城，这次咱们像华北区域发展，对京东商城这样一种进攻?
池勇信：我们没有进攻，我们在这边有很多销售的客人流失掉，一些原因我们也反省过，我们在北方基础建设差不多该是时候进来，服务更多消费大众。所以我们选择时间点在北方发展。
新浪科技：仓储物流，包括总部这边投入大概多少?
池勇信：我们仓储在北京设立了，品类还不够多，会慢慢逐渐投入，我们多了解北方市场的消费习惯，我们比较能够服务更多服务北方市场。
新浪科技：整个投资多少?因为之前刘强东说过没有100亿别来做这方面的。我们看到3C类竞争比较激烈，在北京有电商提出以城市为中城市供货商圈在一起，您怎么看待这样新的模式出现?
池勇信：因为这个整个竞争他随时每天都会有新的竞争的加入，也会随时有竞争新的营业模式创造。我们会随时关注，以他这种新的营业模式我们觉得在这个时间点来讲，我们还把基本功先做完。从最基本的内部流程管理，产品管理，行销，把这个做完他技术平台加大力度的区域开发，是一个技术品牌。这是我们应对竞争环节最大的追求。们除了3C我们在逐步拉升毛利，其实我们在扩张百货、像汽车配件，日用品，以及食品这些高毛利我们都在做。
新蛋发展遇到瓶颈期
新浪科技：这样你面对竞争对手就更加多了，可能淘宝也算，虽然我们加入淘宝商城也会跟他们有竞争。
池勇信：我们遇到一个瓶颈，因为知名度过去比较低调，所以其实我们名誉度很高。我相信我们这些客户会很喜欢在我们新蛋购物。
新浪科技：国际企业在中国总有水土不服，何况新蛋除了要面临本土竞争对手，还有亚马逊中国这样的外资企业?
池勇信：我觉得水土不服，这个外资在中国一向有水土不服的情况，过去这十年经历了很多惨痛的经历，在整个中国布局，尤其在人才策略，我们实际上在做了。所以我们这边所有中层干部，高管我们考虑优先本土人才。事实上整个策略没有变。
新浪科技：惨痛这个教训?
池勇信：过去整个集团采用集群，对外发布的公关全部都需要美国同意，反正速度特别慢，这个不能做、那个不能做。现在董事长提出在中国市场速度决定一切，我也有充分授权。适度的监管，才能快速的成长。
新浪科技：咱们这边比如做一个决策，还是否需要美国这边?
池勇信：我们全新设计比较好，现在有很多反映速度很快。
新浪科技：卓越、亚玛逊把这些先进的技术，或者仓储，慢慢往中国引。总部给咱们提供什么资源?
池勇信：总部会提供一些过去的经验，把这些经验做本地化，物流技术、产品管理这边也是我们在这边做一些移交。
在中国发展不能单打独斗
新浪科技：美国新蛋那边一直在做上市，中国市场会是一个什么样的角色?
池勇信：我们整个中国集团被赋予的使命，就是把基础建设做好，经营团队做好，市场份额是迟早的事，我们要作为一个持续成长，基础建设健康，获利多的企业。这是美国总公司给我们的期望。
在中国不能单打独斗，需要很聪明选择对的战略伙伴，各司其职，共同为自己的价值观和理念携同建大。我们认为在整个供应链价值实际上也是一个平台，我们找一些战略伙伴，这些可能是工厂，可能是广告平台，可能是支付平台，大家各司其职，在一个互信双赢基础上，我想将会做的很好。
新浪科技：中国互联网1年就会发生翻天地覆的变化，新蛋会不会赶不上这个速度。
池勇信：我们讲三年大方向战略，我们现在用滚动式调整，实际上市场变化很快。高管睡4个小时，白天执行，晚上跟美国团队讨论，实际上这个速度很快。
新浪科技：您在竞争中有信心。
池勇信：我们有信心。
新浪科技：新蛋品类有什么样一个重点?包括我们会不会也像京东、淘宝商城做开放平台?
池勇信：美国给我们这边什么价值，技术、物流、产品、经验跟管理经验，因为在美国我们已经在做平台，而且一个平台的销售收入，已经超过100万美元。我们在美国平台有300多家，所以在中国我们过去先专注在B2C，以后也会朝着这个平台做。
新浪科技：新蛋在淘宝B2C上也有旗舰店，一边进驻淘宝，一边自己做平台，会不会有冲突?
池勇信：我们跟商业伙伴在谈的时候，事实上淘宝的就是做平台，我觉得这个市场很大，大家其实在一个做他该作核心业务范围内去尽情发挥，所以客人到时候他是要到淘宝上买新蛋，还是到新蛋买淘宝，这个选择实际上在客户自己身上。最重要我们新蛋网能做电子商务的零售，我们把我们的服务跟核心竞争力做到位，所以在这种比较竞争的电商的时代，我觉得这个很难定义。
新浪科技：下一步主要发展那个品类?
池勇信：根据我们客人的需求去开发像汽车配件，或者母婴用品，以及百货类，甚至衣服这方面去这方面做。
新浪科技：是不是因为毛利率高?
池勇信：是因为客户有这个需求，我们希望能满足，客户有年轻的，有成家立业有小孩，他需要有生产用品等等，我们希望增加这些产品服务给我们客人。
新蛋不会主动挑起价格战
新浪科技：现在新蛋是支付宝的合作方，但是京东却因为税费太高而停止合作，会不会有一天，新蛋发展足够大的时候，也会跟支付宝停止合作?
池勇信：我们认为其实新蛋网半年一个尝试，把一些基本功做好，我们相信供应商，应该是互赢互利的模式。我们跟厂商合作其实是一个互利共享共同创造这个模式，以后跟支付宝有这方面的情况，我还是处于在互信基础上，大家沟通这个盈利成本，这个价格汇率合不合理。而不是说非要逼着人家汇率降低，让大家没办法去盈利，最后没有这个服务。
新浪科技：会顺应这个市场打价格战吗?
池勇信：更努力做一些营销管理，我们不会主动挑起这个价格战。
新浪科技：支付宝也是试图进军海外，咱们跟他这种合作，通过他能够买到美国新蛋总部这样一个互动。
池勇信：其实这个机会有能创造，跟创造支付宝战略伙伴的价值我们都会考虑。有很多重要供应链环节，每一个供应链角色，大家把自己角色定位很清楚。所以我们相信比较理智或者说比较正确的方法，应该是工厂专注于他的产品设计，产品定位，品牌定位。零售业把零售业把他做好，在零售业支付、物流，大家各自把各自角色扮演好，把生态环境比较健康。这样模式才是大家互利双赢。
新浪科技：总部对新蛋中国是否满意?
池勇信：希望能更好，说不上满意，希望更好。
新浪科技：您对新蛋未来一两年主要负责，您对他有什么样的业绩，一到两年盈利?
池勇信：在跟董事会沟通，我们希望在两年之内当然越提早实现这个损益平衡，就是不亏钱，我们希望把把这个做好。我个人很有信心。
