莎啦啦鲜花网内讧 谁该为无辜的消费者买单

　　2011年9月1日，莎啦啦鲜花礼品网客户输入网址，弹出的首页让客户们都大吃一惊，熟悉的页面完全不见了，取而代之的是一份仅有黑白两色的声明。面对这样一份申明，消费者们是彻底寒心了。

 

　　莎啦啦鲜花礼品网由于内部重大问题暂停营业”，开宗明义。这份由莎啦啦控股股东智基创投代表董事会发出的声明，将资方与总经理之间的矛盾，也一并公诸天下。

　　先不说莎啦啦鲜花礼品网是鲜花速递服务行业中唯一获得风险投资的企业，在百度搜索鲜花，莎啦啦排在自然搜索结果的第一位;在Google中文搜索中，排在鲜花搜索结果的第二位。并且莎啦啦鲜花礼品网还曾经获得2010年度消费者信任100家网站之一。

　　面对这样的行业背景，面对其在鲜花礼品行业中的地位，不负责任的一夜蒸发彻底让消费者寒心。这份简短的申明不仅完全不考虑其合作伙伴与注册客户的利益与心情，却一直着重强调内部矛盾激化不得已关停网站，甚至连一句对信任他们的消费者的道歉都没有，这是将消费者置于何地?

　　莎啦啦鲜花礼品网的内讧声明让笔者想到了2010年闹得沸沸扬扬的3Q大战，腾讯公司总裁马化腾发表的“我做了一个艰难的决定”与今次的声明竟然有异曲同工之妙。他们都是行业里的领军人物，他们都为了自己的私利而忽视了消费者的利益，他们以伤害消费者从而达到自己的目的。

　　笔者同样也做了一个艰难的决定，面对莎啦啦鲜花礼品网不负责任的申明，笔者怀着忐忑的心情采访了同行业的其他网站。

　　维纳斯鲜花礼品网作为与莎啦啦鲜花礼品网一起成长，共同进步，并且是莎啦啦鲜花礼品网强有力的对手，其负责人表示：“看到莎啦啦鲜花礼品网发布的申明，我当时非常震惊。一个有力的竞争对手，是我们进步的根本，而如今，它就这样悄无声息的消失了，让我觉得非常不可思议。”

　　在笔者问到，如何看待莎啦啦鲜花礼品网申明中完全没有致歉消费者问题时，维纳斯鲜花礼品网负责人说道：“有句老话说得好，顾客就是上帝。莎啦啦鲜花礼品网没有将消费者的利益放在第一位，确实有失妥帖。但是我想，面对公司内部出现的这么多问题，我觉得也是可以理解的。希望各位消费者也不要对我们鲜花速递服务行业失望，毕竟这也是电子商务中一个新兴的行业，我们最大的希望就是服务好客户，给客户带来更多的便利。也希望莎啦啦鲜花礼品网的内部问题可以尽早解决，同时也好给消费者一个好的交代。”

　　据悉，维纳斯鲜花礼品网面对莎啦啦网站关停的事实做出了一系列维护消费者的举动，比如成立了莎啦啦鲜花礼品网原注册客户企业QQ咨询专线4006520778，原莎啦啦网站合作伙伴400免费专线等，切实解决因为莎啦啦网站关停而对消费者造成的损失。

　　截止到目前发稿为止，莎啦啦鲜花礼品网的负责人依然没有站出来给所有信任他们的网民、合作伙伴、注册客户一个交代。经商者，以利为先，本是无可厚非。但是电子商务行业的特殊性也决定了，谁能给客户更好的服务，谁将客户放在第一位，谁才可能是真正的胜者。

　　也愿莎啦啦鲜花礼品网可以更快的解决内部问题，给消费者一个明确的交代 也愿莎啦啦鲜花礼品网可以更快的解决内部问题，给消费者一个明确的交代。