Total Quality Management

　　全面质量管理(TQM)对于想要通过与反馈信息相对应的不断完善来提高产品和服务质量的组织管理来说是一个全面而且结构化的途径。全面质量管理的要求可能根据不同的组织而所有改变，也可能是定义的一个统一的标准，例如国际标准化组织定义的ISO9000系列。全面质量管理适用于任何组织，它起源于制造业，现在已经是用于几乎所有的可以想到的组织，其中包括：学校、公路维护、旅馆管理以及教堂等。作为当今e-business的热点，全面质量管理是基于顾客角度的质量管理。

　　全面质量管理的过程被分成４个连续的部分：计划、执行、验证、实行(PDCA循环)。在计划阶段，人们定义所要解决的问题，收集相关数据，并且确定问题的根源所在；在实行阶段，人们执行一种解决方案，并且根据某种标准来确定这种方案的效力；在验证阶段，人们通过对前后数据的比较来确认结果；在最后的实行阶段，人们证明他们得到的结果，通知其他人对整个过程所作的改动，并给出在下一个PDCA循环中解决问题的建议。