one-to-one marketing

来源:岁月联盟 编辑:zhu 时间:2010-02-08
    一对一营销(有时写为1:1营销)是一种客户关系管理策略,它强调与客户间的个人互动。互动的个性化可以增加客户对于产品的专一度,会是的市场投资收到更好的回报。作为一种客户关系管理方法,一对一营销的概念是由Don Peppers和Martha Rogers在他们1994年的书《一对一的未来》中提出的。  这个名词是新颖的,但是这种方法的历史其实和商业本身的历史差不多长。例如,过去,商店的经营者会自然的采用一对一的方法,他们记住每一位客户的选择和特点,并利用这些信息来提供更好的服务。  另一种方法,客户分类,则致力于定制面向一组客户而非单独客户的销售服务组件。
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