hosted CRM

Hosted CRM（CRM租赁方式）是指公司将部分或全部客户资源管理系统（CRM）外包给某家应用业务提供商（ASP）的做法。租用CRM业务可以通过减少公司成本提高投资回报率，同时公司还能将剩余精力专注于主营业务上。内部CRM业务成本更高，不过也会带来更多的客户资源。提供CRM租赁业务的公司包括Siebel、Salesforce以及UpShot。　　

中小企业十分热衷于CRM租赁业务，那些没有专门的CRM处理部门的公司更是如此。根据Nucleus公司的调查，在采用CRM租赁业务的公司中，80％都获得了预期的投资回报率。调查还显示，采用内部CRM模型占用更高的软件和咨询成本，效率低下，管理混乱。然而，由于内部CRM业务可以更好的适应公司的不断变化，大部分的大型公司还是倾向于采用这种内部CRM模型方式。