collaborative CRM
来源：岁月联盟
时间：2010-02-07
协作型CRM是公司不同部门间实施客户关系管理（customer relationship management，CRM）的一种方法，也就是说，销售、技术支持和市场营销等部门，共同分享他们从客户中得到的任意信息。显著的例子有，技术支持部门收集用户反映的情况，然后同志销售团队顾客对哪些产品和服务感兴趣。协作的目的是改进客户服务的质量，以增加用户的满意度和忠诚度。