CTI

CTI技术是从传统的计算机电话集成（Computer Telephony Integration）技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术（Computer Telecommunication Integration），即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备（CPE）的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。　　

CTI应用提供以下的一种或多种功能：　　

· 鉴别呼叫者。使用一种或多种标准的方法，呼叫者的电话号码能够被数据库过滤。　　

· 识别声音，或者用于鉴别，或者用于消息转发。　　

· 使用在线的、录制的声音，或按键式的输入，确定如何处理呼叫（如将它转发给适当的人或部门）。　　

· 为呼叫者提供交互式语音应答（Interactive Voice Response，IVR）。　　

· 在与呼叫者交谈时，在顾客记录中对比呼叫者的电话号码并显示。　　

· 管理声音和视频会议。　　

· 接收传真信息并将它们发送到最近的传真机。　　

· 服务于对外电话，如电话销售等。　　

· 基于呼叫输入，初始化一个智能代理程序为呼叫者的请求服务。　　

高级智能网（Advanced Intelligent Network，AIN）就是一个从CTI服务分化出来的电话服务，它从电话交换分离并且能够非常容易的添加新的服务。Windows的电话应用程序接口（TAPI）和Novell的TSAPI接口使在个人计算机和本地局域网创建电话应用程序非常容易。