我把诺基亚5500给退掉的过程

大家好，我也和你们一样是5500的受害者，我是乌鲁木齐的用户，同你们一样，我的5500也是出现了脱胶的毛病，3月15日的315晚会也许大家都已经看到了。鲁炜的努力让我们看到了希望。今天我们乌鲁木齐的三位用户就一起去乌鲁木齐中山路的Nokia服务中心申请退款，现在把当时的经理说给大家，希望大家能够参考，早日摆脱5500的阴影。
早晨我们三个一同来到中山路NOKIA服务中心，在中心排队等号码的时候，碰到了两位也是拿着5500来修外壳的用户，了解以后我们预备一起上诉。
我们先去了大客户室，里面的人不接待我们，让我们去大厅找前台的人员，我们不想去找前台的人员，因为他们只知道说那些条条框框，我们需要的处理办法。
最后，大厅的客服经理接待我们，他也是和那些客服小姐一样，不停给我们说NOKIA的处理结果，就是给你换键盘，还质问我们为什么不写保修卡，我说你不可笑么？我们来你这儿修了好几次，我还质问你为什么不给我们填保修卡呢。
客服经理一直坚持就给我们换壳，不给退货，假如要退货，必须出示维修两次以上的记录，可是我们没有，（不是我们没有，是维修的时候人家不给我们写）
闹到最后，我要求见他们的值班经理，她让我们稍等，跑到后面不知道商量了些什么，我们也看到经理走来走去，但是就是没有过来和我们说话。
大概等了20多分钟，那个客服经理过来，告诉我们说他们可以给我们非凡处理，就是可以退机，但是不能退款，可以在原价的基础上购买新的NOKIA手机并且补齐差价，说这是最后的办法，假如这儿我们都无法接受的话，那他们也没有办法，因为这个处理办法没有经过总部的商议，是为了我们非凡处理的，我们经过商量，也答应了这个要求，究竟那个服务员的态度也不错。
现在告诉大家退机需要注重的一些事项：
1.必须带齐你的保修卡，发票，购物小票，手机的盒子和所有的配件，连手机盒子里面的格挡也要带上。
2.去服务中心的时候，你必须要态度强硬，尽量不要和那些服务小姐说，直接找到经理。
3.5500的配件包括：手机 、充电器、数据线、耳机、线控、说明书、保修卡、运动皮夹、电池、手机挂绳等等只要是盒子里面的都要装上
4.一定要有购物的发票
5.二手机或者没有发票的手机是没有办法退货的。我先说这么多，还有什么问题大家请回帖询问，谢谢！
我的处理结果就是：我已经退货了。但是不给退款，非凡处理就是补差价买个新手机，我补差价买了一个新的N72，这就是今天我们乌鲁木齐去客服的处理结果。
PS：感谢NOKIA5500投诉群里面大家给我的支持，也感谢鲁炜能够站出来帮助我们。希望大家都能够得到满足的解决办法，祝大家好运！