记忆常新手机投诉六案例

　　又是一年春来到，又是一个“3·15”。在这个非凡的日子里，作为手机这一消费品生产厂家们来说，日子过得有些“紧”。尤其是最近刚刚“出事”的北京松下通讯公司。回顾一下最近几年引起消费者不满的几个事件，不难看出愈是那些受欢迎的产品愈是有可能出问题。但要害是看出了问题之后厂家是如何对待、如何解决、如何避免今后再犯同样的错误。

　　回忆是为了更好地记住。我们的这个回顾并不是为了揭谁的“伤疤”，而是希望厂家们能以此为鉴，把消费者的利益当做自己的利益，把与消费者之间的关系理顺而别变成“敌对” 关系。同时，也是对势头愈发不错的国产品牌手机的一个提醒。

　　1997～1998年：案一

　　阿尔卡特HC800／金太阳事件：

　　在那个年代，将手机价格降到1000元以下的确需要勇气，而金太阳就将阿尔卡特的一款机型以999元价格抛售，并承诺负责维修，引来众多买家。可后来的事情有些让人头痛，金太阳公司没多长时间就“销声匿迹”了。接下来因为某些用户手机质量出现问题，而引发消费者对该手机的投诉。

　　最终，阿尔卡特公司“扛”了这个“雷”。

　　1999年：案二

　　诺基亚8810金属壳事件：

　　来自西安的用户将诺基亚及其经典手机8810推上法庭，原因是该机型的外壳并非像宣传的那样是金属外壳。而诺基亚方面解释，因为翻译问题使金属色外壳错翻成金属外壳。

　　最终，诺基亚方面负责将用户掉色的外壳给予更换而将事件渐渐平息。

　　案三

　　西门子2588“热键”事件：

　　对西门子来说，刚刚看好的势头险些因为“热键”问题而转。因为软件原因，误将热键设置为德国的一个长途电话号码，致使用户误拨了国际长途而引发纠纷。

　　还好，并不是手机质量出现问题，因此，西门子方面很快给出消费者较为满足的答复，而事件本身并没有影响其迅速发展。

　　2000年：案四

　　摩托罗拉928／8088事件：

　　中国市场最大的手机供给商摩托罗拉，因为两款对其发展具有“突出贡献”的机型而受到消费者投诉，一个是外壳出现裂纹，一个是软件有缺陷。

　　因为这两个“投诉”，摩托罗拉公司在全国范围内开展了手机免费服务周的活动。尽管花费巨大，但将消费者的“心气”顺了也非常值得。

　　案五

　　爱立信T28sc事件：

　　目前被认为是爱立信公司最经典的手机——T28sc 也是“好事多磨”。尽管被许多用户喜欢，但同时也给他们带来很多“烦恼”：死机、掉电等许多现象表明软件有些问题。

　　最终，爱立信公司通过其直属的客服中心和维修站、维修点来慢慢将投诉事件平息。

　　2001年：案六

　　松下GD92／GD93事件：

　　离我们的记忆最近的一起消费者投诉案。一向以小巧、质量过硬而著称的松下手机也没能“扛”住，因为配件的尺寸有问题，而使得手机按键出现失灵的现象。

　　最终，松下公司在向消费者道歉的同时，召回了出问题的两款机型?给消费者维修。

　　尾声：还有没有案七、案八什么的，我们不得而知。但希望这类事件能越少越好，投诉少了，对厂家和消费者来说都是好事。而对国产品牌手机来说，也不是平安无事，有些手机充电器设计不很合理，轻易出现损坏；某些品牌手机连说明书都是错误连篇，怎能让用户放心；某些品牌承诺的服务没有兑现等等，这些都需要国产手机厂家加倍小心，不然也会酿成大错。