以人为本是企业社会责任构建的出发点和落脚点

　　[摘要]传统的观念仅以经济价值的大小作为衡量成功的标准，以追求利润最大化作为企业经营目标。然而，企业作为社会的重要组成部分，与社会存在着必然且紧密的联系。企业在追求经济利益的同时，还要承担对员工、消费者以及社会各团体等利益相关者的社会责任，以达成企业与社会的“互益”机制。如今，我国企业承担社会责任既是我国社会有序发展、提升国际社会地位的必然要求，也是企业自身完善竞争力的必然选择。在企业社会责任的构建中，应坚持“以人为本”，关注员工的权益、健康与发展，还应强调企业对消费者、对环境和社区的人文关怀，注重企业对社会的贡献。
　　[关键词]企业社会责任；以人为本；利益相关者理论
　　[中图分类号]F270-05
　　[标识码]A
　　[文章编号]1006-5024(2008)06-0070-03
　　
　　一、问题的提出
　　
　　企业作为社会财富的重要创造者，其经营活动不仅仅是为了维持自身的生存和发展，同时也应努力实现全社会的共同利益。但近年来，许多企业为了追逐短期的利益，忽视甚至逃避社会责任，导致假冒伪劣泛滥、产品质量低劣、环境污染严重、员工利益受损等诸多社会问题，有些甚至成为影响社会和谐稳定的重要因素，企业社会责任日渐引发公众的关注。
　　随着企业规模以及社会关系的扩大，越来越多的学者开始关注那些对企业战略目标的实现产生影响或者能够被企业实施战略目标的过程影响的个人或团体。弗里曼(Edward Freeman，1984)指出企业和很多利益相关者有关，认为任何一个公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某个主体的利益，这些利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府、本地居民、社区、媒体、环境保护者等。利益相关者理论迅速发展并日趋成熟，为社会责任思想奠定了理论基础。
　　到上世纪90年代，企业界和理论界关于企业社会责任的争论已基本达成共识。目前，国际上普遍认同的企业社会责任理念，即企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。
　　企业是经济社会发展的中坚力量，是全面建设小康和谐社会的重要经济组织，社会责任是构建和谐社会的重要条件。因此，企业在为经济社会发展做出重要贡献的同时积极承担社会责任，对企业自身的可持续发展以及推进社会主义和谐社会的构建至关重要。
　　
　　二、企业社会责任的推进是社会发展的必然要求
　　
　　当西方国家的企业社会责任运动如火如荼之时，我国的一些企业却仍然为追求利润而丧失基本的商业道德，频频发生的食品安全恐慌、“民工荒”、特大矿难事故以及严重的环境污染等事件，使人们对“企业社会责任”、提高企业“公民”责任的呼声日益高涨。时至今日，企业社会责任已不是企业可做可不做的小事，而是企业不可回避的话题，推进企业社会责任已成为我国和谐社会发展的必然要求。
　　当代社会的任何事物或现象都是相互影响的。企业的经营行为不可避免地会对个人、社会以至全球产生积极或消极的影响，企业承担着创造社会财富、满足社会需求、促进社会就业、维护社会稳定等重要责任，有义务回报社会和承担社会责任，推行企业社会责任与构建和谐社会有着必然的联系。和谐社会强调人与人、人与社会的和谐发展，强调发展为了人民，发展成果全民共享。发展强调以人为本，强调发展的全面性、协调性和可持续性，强调经济社会发展与人的发展的平衡以及人与的和谐。企业社会责任的核心内涵和基本理念，正是对和谐社会和科学发展观精神实质的诠释和体现。
　　同时，推进企业社会责任也是我国增强国际社会地位的必然要求。2000年，在联合国秘书长安南的倡议下联合国全球契约(UNCC)活动正式启动，主旨是要求企业承担起社会责任，特别是在遵循联合国方面的人权、劳工标准、环境和反腐败等10项原则上有所作为。迄今为止，全球已有约2500家企业、商会、非政府组织成为其成员。
　　世界主要发达国家也纷纷从国家立法、行业规范、企业评价标准体系等不同层面，对企业社会责任进行了明确的规定与扎实的实践。美国经济开发委员会(1971)发表的《商事公司的社会责任》报告中，列举了多达58种旨在促进社会进步的行为，并要求公司付诸实施。
　　我国在这一方面做得远远不够，对于企业的评价还主要停留在经济指标这一个方面，国家对企业的支持只考虑到企业的效益好而忽视其对环境的破坏、对能源的浪费所造成的巨大无形资本。并且，我国已有的有关企业社会责任方面的立法分散在产品质量法、消费者权益保护法、自然资源法、环境保护法、劳动法、社会保障法、公益事业捐赠法等诸多法规之中，在企业法、公司法等市场主体法中缺乏一种原则性的、宣示性的规定，没有明确不同的企业形态的市场主体承担社会责任的范围。这样的评价体系已经不能适应经济全球化的趋势和要求，也不利于我国企业提高国际竞争力。
　　因此，我国应在积极融入全球契约的同时，认真完善相关法律体系与制度机制，有必要在借鉴国外企业社会责任评价体系先进经验的基础上，构建一套适合我国国情、适应经济社会发展水平和企业具体实际情况的规范化、全方位的企业社会信用和道德评价体系，促使企业改变以往的经营方式和责任意识，把人本管理、商业道德和精神文明融入企业经营的每一个环节，引导企业经营者把追求经济效益与履行社会责任有机地统一起来。
　　
　　三、企业承担社会责任是企业自身发展的必然选择
　　
　　推动企业承担社会责任，并非只是社会发展的需求，对企业自身的发展而言也有着至关重要的意义。西方许多企业把履行企业社会责任作为实现企业好公民形象的条件，并且将企业社会责任作为一个制度化、规范化的管理体系，有明确的计划、专门的负责部门、一定的经费保障和可操作的规范化的管理程序。据相关调查显示，美国约有60％、欧洲约有一半的大型公司设有专门的伦理机构和伦理主管，负责处理各种利益相关者对企业行为提出的质疑，使用各种社会责任履行计划、系统项目设计、科学决策机制和执行程序与控制系统等手段来确保企业社会责任的履行。
　　强调企业的社会责任是企业管理发展的必然要求。随着对“人”的认识由“经济人”、“社会人”、“复合人”到“自我价值实现人”的不断深化，企业管理也从经验管理、科学管理、行为管理发展到文化管理阶段，要求以人为本管理成为潮流。而人恰恰是一种社会性动物，不可能脱离社会单独存在。
　　西方发达国家经济发展的诸多案例已经表明，强调企业社会责任并非会影响到企业的最终利益，更有经济方面的回报。虽会有较大的初始投入，但通过技术创新可减少生产活动各环节对环境可能造成的污染，同时可借此降耗减排、节约资源、减少供应和流通环节，降低生产成本，从而使产品价格更具竞争力，进而赢得更大的市场份额和更多的销售收入。在社会责任方面的积极举动，还会得到政府的各种鼓励和优惠措施及政策扶持、消费者的青睐。同时，可以吸引劳动力资源，激励他们创造更多的价值，更重要的是可以再造企业文化，树立良好的企业形象，获得美誉度和信任度，从而实现企业的可持续。
　　强调企业的社会责任，有利于企业核心竞争力的提升。当今世界，企业的核心竞争力正在由单纯的硬实力向硬、软两种实力协调并重的方向转变。软实力，主要表现为企业社会公信力、品牌影响力、产业凝聚力和供应链控制力等。拥有这些能力的企业，在资源配置、开拓市场、获得贸易机会、低成本融资等方面会处于优势地位，而这些都是与企业社会责任的履行分不开的。这就要求企业在履行社会责任的同时，依靠人才、技术创新、产业升级来提高企业的效益，不能再走劳动密集型和资金密集型的老路。
　　强调企业的社会责任对打造企业文化也具有重要的意义。企业文化的内涵说到底就是一种留得住人的机制、体制，一种让员工无限忠诚于企业的文化氛围，一个让员工自觉为企业出谋划策的和谐环境，也是企业责任的一种表现。企业文化不是靠企业的中高层管理者嘴上讲讲就能实现的，如果企业对员工漠视，员工又怎可能对企业产生认同感呢?
　　
　　四、坚持以人为本是构建企业社会责任的出发点和落脚点
　　
　　以人为本既是企业管理的基本原理之一，又是企业社会责任的应有之义。从企业内部来看，企业的诸多生产要素中，人是最具活力、最有创造性的生产要素。坚持以人为本是企业实现有效管理，提高经营水平的前提条件之一；从企业的社会角色看，企业管理的目的是为满足人民日益增长的物质和文化生活的需要，提高人的生活质量，实现人的成长；从社会范围看，企业是社会活动的主体之一，在实现自己的经营目标过程中，不应当损害其他经济活动参与者的利益，并且应当积极地回馈社会，参与慈善事业，积极推动社会的健康发展。
　　因此，企业构建社会责任应以“以人为本”为出发点和落脚点，积极履行经济责任、责任、伦理责任和慈善责任等方面的社会责任，并从改善企业与员工、消费者以及社会的责任关系出发。
　　1．坚持以人为本，应重视企业内部雇员保护。本质上讲，企业责任是对人的责任，对企业里的人和企业外的人负责。讲企业责任，是以人为本，实行人道主义。从企业内部来讲，必须坚持以人为本，推行人本管理，关注员工的权益与成长。企业员工不仅是赚取利润的主体，他们也是有自我意识、有尊严、有感情、有自己思想的社会人，也是受国家法律保护的合法公民。所以，企业员工的合法权益就必须得到保障。同时，企业员工是各类不同专业的人才，应尊重他们，最大限度地发挥他们的潜能，使他们成为推动企业发展、企业创新的动力。企业与员工的和谐关系、企业内部的凝聚力是企业发展的重要财富。
　　因此，企业必须将人力资源作为第一资源，让员工参与企业管理；尊重员工人格，关注员工生命安全和身体健康，不断改善工作环境；规范劳动合同，明确工时与工资标准，支付工资不能低于法律或行业最低标准，按时足额发放工资，并使之随企业经济效益和社会消费水平的提高而提高；制定符合相关要求的规章制度并狠抓落实，确保管理体系持续有效有序运行；坚持不懈地开展对员工的素质和相关法律法规的教育培训，规范员工自身行为；帮助员工进行职业生涯设计，促进员工的全面发展，提高适应激烈竞争的能力。这些做法在保障员工的合法权益，维持良好而稳定的劳资关系的同时，也是对员工的有效激励，可以增进他们对企业的忠诚感和归属感，调动其积极性，从而协调、处理企业内部矛盾，消除不和谐因素，这是整个社会安定有序的重要基础。
　　2．坚持以人为本，应增强企业道德意识。从企业外部来讲，也要坚持以人为本的原则，强调依法经营，主动处理好与各种利益相关者的关系，尊重和维护广大消费者和社会公众的合法权益，杜绝假冒伪劣产品，持续不断地增加利益相关者的满意度。企业追求并努力做到内部的民主管理和外部的依法经营及其产生的正面效应，以自己的行为促进全社会形成民主法治、公平正义、安定有序的和谐局面。
　　企业要从道德的角度对其经营思想、营销行为等进行规范、约束和控制，企业活动应当遵循社会倡导的伦理准则和道德规范，独立自主，平等交易，诚实守信，保护环境等。道德责任包含一系列的惯例、准则，反映了社会较普遍的愿望，体现了正义、公正的概念和社会普遍认同的价值观。
　　诚信是中华民族的传统美德，也是企业应当追求的道德目标，更是企业必须努力做到的基本道德要求。中外企业的实践证明，诚信是企业的求生之道、立足之本，是高效企业长盛不衰的关键要素。成功的经营者无不把诚信视为企业的生命。诚信也是一种无形的社会资本，是企业信用体系中必不可少的内容，是整个社会信用体系的基本内容，也是市场经济条件下企业行为主体所具有的基本道德修养。
　　增强企业道德意识，应积极树立市场经济的营销理念，增强企业的社会责任感；加强企业道德形象建设；制定伦理型营销战略，重视道德因素在企业决策中的作用，建立企业道德规则，规范企业行为；重视对自身经营活动的监督和对非道德运作行为的控制；制定并公布企业社会责任年度报告等社会责任标准。
　　3．坚持以人为本。应促进企业与社会“互益”机制。从企业社会责任的性质来看，企业不仅必须履行较低层次的经济责任和法律责任这些应尽的社会义务，而且要履行社会期望其履行的或企业自愿履行的较高层次的道德责任和慈善责任。彼得·德鲁克认为，在转型社会时期，总有更多的人需要帮助，社会也需要人们更多地帮助穷人、残疾人、无助的人、受害者，社会需要更多地旨在改变团体和个人的服务。因此，现代企业的经营活动，必须对服务社会战略进行创新规划与设计，将其有效地纳入到企业形象、企业文化、企业品牌、企业社会责任的系统战略构架之中，以积极开展参与解决社会问题，参与改善环境，参与社会减信、道德规范的建立，帮助社会弱势群体等社会责任行动，这种企业社会责任行动必将有利于促进企业与社会的“互益”机制的生成。
　　近年来，我国企业在完善自身发展的同时，积极融入全球契约，众多标杆企业在保护生态环境，改善社区关系，促进社区发展，关心和赞助慈善事业等方面进行了有益的尝试，促进企业与社会的共赢发展。
　　企业承担社会责任有利于社会主义和谐社会的构建，同时也可以促进企业自身竞争力的完善。在构建企业社会责任体系的过程中，应坚持以人为本的人本管理作为构建完善企业社会责任体系的出发点和落脚点。同时，还应建立起企业社会责任的约束和监督机制，以及符合我国国情的企业社会责任评价体系，以促进企业与社会的持续、健康发展。