社区运营的“三驾马车”之用户运营

　　我自己根据一年的社区运营，把社区运营中最关键的三要素称为“三驾马车”，他们分别为：用户运营，内容运营，互动。

　　这三要素，你中有我，我中有你，相互之间有着千丝万缕的关系，不信，且听我一一道来。

　　我们先说说“三驾马车”之“用户运营”：

　　(一)社区用户的组成：

　　正常社区的用户一般由游客，会员(赞助会员)，版主(含超版)，管理员，监督员(巡查员)，机器人(纯广告产生者)等组成。

　　世界上的人和事没有绝对，只有相对。社区参与者也是一样，平时游客里也有机器人，现在我特地把机器人等单独划分为一类，这样就把正常的社区参与者与非正常社区参与者划分明显一点。

　　(二)各用户体系分析及运营招数：

　　①游客：

　　这类群体占社区人数比例相当高，也是我们要花费精力和智慧去转化的群体。

　　运营招数：

　　1)多利用好社区插件，现在有好多优秀的引导插件，DZ应用中就有，比如A5社区最下面的引导页，我觉得就非常人性化。

　　2)把一些赚币，奖励的插件和活动做到醒目为止，奖品可以优质一点，比如建站社区的可以搞赠送域名/主机/QQ会员等活动。

　　3)游客能触及的版块中多发布一些干货，高质量的帖子。

　　4)优质的核心版块设置私密，这样给人感觉很神秘，如果这里面的确有优质的帖子和资源，那么会极大激发游客注册为会员的动力。

　　②会员：

　　这类群体是社区的中间力量，日常90%的贴量都是他们产生的，他们的存在，是社区长期经营的结果，也是一种文化的积淀，所以必须好好经营。

　　根据活跃程度以及对贡献程度等，我们可以人为把他们分级，可以分为一般会员/核心会员/VIP会员。

　　一般会员：他们日常贴量并不多，他们具有跟随性，引导很重要。当游客转化为一般会员时候我们一定要做好前期的引导工作。

　　核心会员：他们是你在社区经常看见的身影，最活跃的群体，也是日常贴量的主要贡献者，对于奖励要更多一点。

　　VIP会员：这个群体是社区盈利的主要贡献者。这类群体的经营方针也要特别一点。

　　运营招数：

　　1)一般会员要做好引导工作，你需要把会员等级，管理等级，各项活动等做个集中汇总，放在明眼位置，积极做好每位新来的会员引导工作，让他们知道社区的情况，社区有啥，他们的升级会有多大难度，都要一目了然。当新活动出来时候要第一时间通知，当核心会员发帖时候多用一些插件呼下一般会员，让他们积极参与，总之一切让他们都动起来。

　　2)核心会员由于是日常贴量的贡献者，所以我们要多跟他们做交流，尤其多做回应，制定一些奖励制度时候多偏向他们，日常活动奖励也可以根据在线时间，在社区注册时间，日常发帖量以及活跃度各方面来决定;对于优质文章一定要及时奖励，多奖励。对于有些长期老会员一定要多搞些类似勋章一类东西发放，比如长老勋章等等

　　3)VIP会员，他们是社区盈利的贡献者，适当可以给一些特权，尤其是一些私密版块，这样才能让他们感觉钱花的值，社区出书第一时间奉上，一些活动有优先特权，前期我觉得不一定发放很多，以宣扬这样的组成架构为主，后期可以根据社区发展发放。

　　③版主(超级版主)：

　　这类群体，大家想必不陌生了，每天在社区里都可以见到，想删谁的帖子就删谁的帖子，想封谁的IP就封谁的IP，AD广告无处可栖。

　　真实的情况真的是这样么?没有做过版主你就没有发言权，我在社区里经历过从版主--高级版主--超级版主一步步升迁，现在是带着超级版主的头衔干着管理员做的事。一路走来，看见太多的入版，离开，最高峰的时候我们有15位版主，现在也有7位左右。他们在社区经常被误解，被委屈。戴着万人仰慕的美丽光环缺失做着最累的事，每天一个一个帖子审核，发现有敏感字眼都要及时删除，这些都是枯燥无味的。

　　大家要记住，大多数版主都是没有工资的，大多数版主都是兼职，兴趣来的.

　　所以大家以后能多理解，多支持各位版主，超版的工作。

　　运营招数：

　　1)多一点的物质奖励，这些奖励不用搞太多钱，礼轻情意重即可。

　　2)多搞一些人性化的措施，尤其管理方面，毕竟大家都是业余时间管理，把他该做的事情分配好即可。

　　3)日常的工作好坏遵循：讨论---操作---检核---纠正---再讨论。

　　4)对于经常疏于管理的版主，要及时QQ等各种方式沟通，及时了解原因。

　　5)定期召开版主会议，讨论社区的大小事宜，多让版主讲，不要搞一家言论。

　　④管理员：

　　这把交椅是穷屌丝的会员做梦都想坐的。我觉得更多的是一种责任吧。

　　在这里只有一句话奉送：纵观全局，管理好人，勿瞎指挥，多听多问。

　　⑤监督员(巡查员)：

　　这些都属于附属管理层一部分，说的在直白一点就是编外人员，这类群体我觉得我们可以从核心会员里面抽取一部分即可，但是人员的选取一定要选择负责的人。

　　⑥机器人(纯广告产生者)：

　　这类群体和游客里面有重复，我只说正常参与的人。他们的到来无非是为了宣传，有的是自己的网站宣传增加外链;有的是公司领导的指派;还有的是宣传自己的软件等;当然还有诈骗分子。

　　运营招数：

　　1)严格把好大门，任何敏感话题贴一律删除，社区的存在永远是第一位。

　　2)单独划一块区域，引导他们去发，多提醒，可以是社区短消息，可以是帖子回复，这个是我们管理平时要注意的，你不提醒，单独把帖子划走下次他们还会来。

　　3)及时做好转化，由于是正常参与进来的人，就有可操作性和可引导性，我们只要做好相关转化措施就可以把他们转入进来，举例：我们可以做发帖奖励，你发多少帖子，奖励多少社区币或者虚拟，这样既提高了贴量又转化了这类人。

　　最后大家可以多到我的博客来看看，余哥的私房菜(http://www.zhunuanyan.com/)，感谢管管，希望能通过，谢谢